24 апреля 2016 г

Место проведения: Крым, Ялта, ул.Дражинского, д.46, пансионат «Массандра», конференц-зал, 4 этаж

Лектор: Парфеньев Андрей Александрович

Предлагаем Вашему вниманию совместный проект журнала «Все для химчистки и прачечной» и известного петербургского технолога Андрея Александровича Парфеньева – региональные курсы повышения квалификации персонала химчисток.

В условиях отсутствия в России системного государственного образования в области химчистки данный проект, начатый в 2013 году, позволяет сотрудникам предприятий в городах России проходить программы повышения квалификации без отрыва от производства.

В рамках данного курса слушатели получат знания в области текущего законодательства, регулирующего работу химчисток, проведут четкую грань своей ответственности перед клиентами (за что химчистка несет ответственность при оказании услуги, а за что нет), узнают алгоритм решения конфликтных ситуаций и типовые ошибки персонала. Кроме того, руководители изучат регламент работы по претензиям заказчика на всех уровнях и порядок отстаивания своих интересов в судебном и досудебном порядке.

24 апреля

13.30 – 17.30 – занятия

25 апреля

9.00 – 16.00 – занятия
13.00 – 13.30 – кофе-брейк

Программа:
- Нормативные документы: Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ИСО 3758-2014), Химическая чистка. Общие технические условия ГОСТ Р 51108-97, Закон о защите прав потребителя, Правила бытового обслуживания
- Материаловедение.
- Алгоритм решения конфликтных ситуаций с заказчиком
- Судебное и досудебное делопроизводство по проведению экспертизы
- Написание аргументированного ответа на претензию потребителя

Стоимость: 7500 руб. (вкл.НДС) на 1 человека

В стоимость входит начитка лекции, выполнение практических заданий, ответы на вопросы, 1 кофе-брейк во второй день (вода, чай или кофе, 2 бутерброда).

Лектор настоятельно рекомендует руководителям прослушать также материал о тех-нологии приемки вещей в чистку и оформлении квитанций при приеме и выдаче (24.04 с 9:00 до 13:00 вместе с приемщицами). Для этого необходимо доплатить 1300 руб. (лекция 4 часа и 1 кофе-брейк).

Для участия в семинарах необходимо подать заявку в редакцию журнала «Все для химчистки и прачечной» (ООО «Альбатрос-медиа») по электронной почте, где указать ФИО слушателя семинара, реквизиты плательщика и ваши контакты.

Вопросы по содержанию лекций можно адресовать Андрею Александровичу Парфеньеву напрямую по тел. +7(921)396-5972

Наталья Давидян
Редактор
Все для химчистки и прачечной, журнал
Моб.8(905)582-9123
Тел. 8(495)989-4218
e-mail: editor@cleanprice.ru
www.cleanprice.ru