10-11 ноября (двухдневный курс, 16 часов)
10:00 – 18:00 - занятия

Место проведения: Москва, МКАД 72 км, Бизнес-парк "Гринвуд", «Альянс Гринвуд Отель»
Бесплатная подвозка от метро «Сходненская»
13-15 ноября подвозка от отеля на выставку CleanExpo 2017 в «Крокус Экспо» (15 мин. в пути)

Предлагаем Вашему вниманию полюбившиеся химчисткам тематические курсы повышения квалификации от отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» и авторитетного петербургского эксперта Андрея Александровича Парфеньева.

При поддержке P&G Professional.



Курс обучения для руководителей по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков
 
В рамках данного курса слушатели получат знания в области текущего законодательства, регулирующего работу химчисток, проведут четкую грань своей ответственности перед клиентами (за что химчистка несет ответственность при оказании услуги, а за что - нет), узнают алгоритм решения конфликтных ситуаций и типовые ошибки персонала. Кроме того, руководители изучат регламент работы по претензиям заказчика на всех уровнях и порядок отстаивания своих интересов в судебном и досудебном порядке.

Программа:

• Правила оформления документов при приёме и выдаче
• Особенности приёма и обработки изделий разного ассортимента
• Маркировка по уходу за изделиями (ГОСТ Р ISO 3758-2014)
• Основы материаловедения. Свойства волокон, синтетических и натуральных утеплителей, комплексных материалов с полимерным покрытием, натуральной кожи и меха
• Требования к изделиям, прошедшим обработку (ГОСТ Р 51108-2016)
• Нормативные документы: Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ISO 3758-2014), Химическая чистка. Общие технические условия (ГОСТ Р 51108-2016), Закон о защите прав потребителя, Правила бытового обслуживания, Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования (ГОСТ Р 57140-2016)
• Алгоритм решения конфликтных ситуаций с заказчиком
• Судебное и досудебное делопроизводство
• Написание аргументированного ответа на претензию потребителя

 
Стоимость: 14 000 руб. (вкл.НДС) на 1 человека
В стоимость входит: лекции 16 часов, выполнение практических заданий, ответы на вопросы, 2 кофе-брейка в день, сертификат об окончании курса. 

Для участия в семинарах необходимо подать заявку в свободной форме с указанием Ф.И.О. слушателя соответствующего семинара и реквизитов плательщика в редакцию журнала «Все для химчистки и прачечной» (ООО «Альбатрос-медиа») по электронной почте editor@cleanprice.ru
Связаться с нами можно по тел. +7(905)582-9123
Наталья Давидян, редактор
 
Вопросы по содержанию лекций можно адресовать Андрею Александровичу Парфеньеву напрямую по тел. +7(921) 396-5972
 
 
Размещение в гостинице «Альянс Гринвуд Отель»:
Беленкова Евгения
Менеджер отдела продаж
Alliance Greenwood hotel
Тел.: +7 (499) 426 21 80 (доб.3904)
Моб. +7 (926) 323 49 43
sales.info@alliance-greenwood.ru
http://alliance-greenwood.ru
 
для слушателей семинаров стоимость размещения:
Одноместный номер КОМФОРТ – 3040 руб./сутки с завтраком
Двухместный номер КОМФОРТ – 3540 руб./сутки с завтраками
 
Бесплатная подвозка от/до м. «Сходненская».
Расписание автобусов  

 

872