15-16 октября 2013 года

Челябинск, гостиница «Алмаз», конференц-зал

г. Челябинск, ул. Лесопарковая д. 15

Семинар проводится при поддержке Procter & Gamble Professional.

Предлагаем Вашему вниманию совместный проект журнала «Все для химчистки и прачечной» и известного петербургского технолога Андрея Александровича Парфеньева – региональные курсы повышения квалификации персонала химчисток.

В условиях отсутствия в России государственного среднего специального и высшего образования в области химчистки данный проект позволит сотрудникам предприятий в городах России проходить базовое обучение и программы повышения квалификации без отрыва от производства.

Базовый курс обучения для приёмщиц заказов (12 часов, 2 дня)

Ваши сотрудники получат знания о регламенте приемки в чистку изделий различного ассортимента, распознавании материалов и пятен, требованиях законодательства к работе химчисток, границах прав клиентов, правилах общения с ними, последствиях небрежного заполнения квитанций и других ошибок в работе.

Программа:
Материаловедение
Правила оформления документов при приёме и выдаче
Особенности приёма и обработки изделий разного ассортимента
Маркировка по уходу за изделиями (ГОСТ Р ИСО 3758-2007)
Требования к изделиям, прошедшим обработку (ГОСТ Р 51108-97)
Алгоритм решения конфликтных ситуаций с заказчиком

15 октября
9.00 – 17.30 – занятия
13.00 – 13.30 – кофе-брейк

16 октября
9.00 – 13.00 – занятия

Стоимость: 6950 руб. (вкл.НДС) на 1 человека
В стоимость входит начитка лекции, выполнение практических заданий, ответы на вопросы, 1 кофе-брейк (чай или кофе, 2 бутерброда).

Базовый курс обучения для аппаратчиков машин химчистки (7 часов, 1 день)

Ваши сотрудники получат представление о химических процессах, протекающих в машинах химчистки, свойствах тканей и их поведении при чистке в различных растворителях, программах обработки изделий различного ассортимента, регламентах обслуживания машин химчистки и обращения с растворителем, а также последствиях типовых ошибок.

Программа:
Материаловедение. Пятна
Маркировка по уходу за изделиями (ГОСТ Р ИСО 3758-2007)
Правила техники безопасности при работе на машинах химчистки
Типовые программы обработки изделий в машинах химчистки
Особенности обработки изделий сложного ассортимента
Регенерация растворителя (фильтрование и дистилляция)

15 октября
13.30 – 21.00 – занятия
17.30 – 18.00 – кофе-брейк

Стоимость: 3600 руб. (вкл.НДС) на 1 человека
В стоимость входит начитка лекции, ответы на вопросы, 1 кофе-брейк (чай или кофе, 2 бутерброда).

Курс обучения для руководителей по работе с заявлениями (претензиями) заказчиков (12 часов, 2 дня)

В рамках данного курса слушатели получат знания в области текущего законодательства, регулирующего работу химчисток, проведут четкую грань своей ответственности перед клиентами (за что химчистка несет ответственность при оказании услуги, а за что нет), узнают алгоритм решения конфликтных ситуаций и типовые ошибки персонала. Кроме того, руководители изучат регламент работы по претензиям заказчика на всех уровнях и порядок отстаивания своих интересов в судебном и досудебном порядке.

Программа:
Нормативные документы: Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ИСО 3758-2007), Химическая чистка. Общие технические условия ГОСТ Р 51108-97, Закон о защите прав потребителя, Правила бытового обслуживания
Материаловедение.
Алгоритм решения конфликтных ситуаций с заказчиком
Судебное и досудебное делопроизводство
Написание аргументированного ответа на претензию потребителя

15 октября
13.30 – 17.30 – занятия

16 октября
9.00 – 16.00 – занятия
13.00 – 13.30 – кофе-брейк

Стоимость: 6950 руб. (вкл.НДС) на 1 человека
В стоимость входит начитка лекции, выполнение практических заданий, ответы на вопросы, 1 кофе-брейк (чай или кофе, 2 бутерброда).
При желании совмещения лекций одним сотрудником: (а) если вы желаете получить отдельный диплом по каждому курсу, стоимость курсов складывается, (б) если вы хотите получить только 1 диплом по основной программе, стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества прослушанных часов и наличия общих лекций. Просим рассчитывать свои силы: 12 часов восприятия материала – это не продуктивно.

После семинара в гостинице «Алмаз» состоится презентация системы стирки Ariel Professional и торжественный ужин. Предлагаем руководителям предприятий ознакомится с новыми технологиями стирки и поддержать производителя в его стремлении спонсировать обучающие программы.

17.00 – 18.00 - презентация Ariel Professional
18.00 – 21.00 - ужин и развлекательная программа в ресторане гостиницы «Алмаз».

Для участия в семинарах необходимо подать заявку в свободной форме и прислать реквизиты плательщика в редакцию журнала «Все для химчистки и прачечной» (ООО «Альбатрос-медиа») по электронной почте editor@cleanprice.ru
Связаться с нами можно по тел. +7(495)989-4218 или +7(905)582-9123
Наталья Давидян – главный редактор

Вопросы по содержанию лекций можно адресовать Андрею Александровичу Парфеньеву напрямую по тел. +7(921) 396-5972

Размещение в гостинице «Алмаз»:
bron@almaz74.ru, тел./факс +7 (351) 265-88-81; 232-08-64 доб.131 от 1800 руб. в сутки