Когда Вы в первый раз озадачились вопросом ремонта и сервисного обслуживания Ваших машин? При первой серьезной поломке? По окончании гарантийного срока? При замене первых фильтров? Андрей Валентинович Ясаков, известный на рынке инженер считает, что все вопросы по ремонту необходимо выяснять для себя еще на этапе покупки оборудования. Редакция «Все для химчистки и прачечной» обратилась к Андрею Валентиновичу с просьбой поделиться своим опытом на страницах журнала. Итак, какие вопросы для себя необходимо выяснить, прежде чем расстаться с немаленькой суммой денег в счет приобретаемого оборудования той или иной марки?
Гарантия и ТО
Стандартный гарантийный срок от производителя – 1 год. Если Вам предлагают 2-3 года гарантийного обслуживания, поинтересуйтесь, на каких условиях и за счет каких ресурсов Вы получаете данную услугу. Это не значит, что Вас вводят в заблуждение, просто хорошо бы знать заранее, какие именно обязательства берет на себя поставщик и сможет ли он их выполнить. Если произошёл гарантийный случай, то решение этого вопроса лучше оставить поставщику – может Вы сами и справитесь быстрее, но право на последующие работы по гарантии можете потерять. Заказчикам из регионов, решивших купить оборудование напрямую у столичных дистрибьюторов, стоит иметь в виду - приезд специалиста в регион будет за ваш счёт. Не проще ли приобрести оборудование у местного дилера, который давно на рынке и располагает своей сервисной службой? (Кстати, не ленитесь спрашивать рекомендации, случайные перекупщики и сейчас нередки.) В моей практике был случай продажи оборудования IPSO в г.Адлер.
Стандартный комплект стиральной и сушильной машин загрузкой по 7 кг, сложностей с установкой и пуском в эксплуатацию не должно было быть по определению, но стиральный автомат не запустился. Пришлось специалисту поставщика лететь в Адлер. Оказалось, что с завода-изготовителя пришла машина, запрограммированная на использование монетоприёмника, хотя заказ был на обычную комплектацию. При этом производитель не готов был в короткие сроки предоставить инструкцию по переналадке. Только благодаря знаниям инженера поставщика машина была перепрограммирована и запущена, но сделано это было за счет покупателя (в начале курортного сезона поездка обошлась под 1000 евро).
Кстати, производитель оборудования даёт гарантию на поломку гарантийных элементов, что не освобождает покупателя от периодического (не реже 1 раза в месяц) технического обслуживания своими силами. В процессе техобслуживания должна производиться проверка состояния узлов, движущихся частей и деталей, в том числе очистка фильтров, решеток воздухозабора, вентиляторов охлаждения двигателей, сливных клапанов и канализации; проверка натяжения гладильных и подающих лент, приводных ремней и цепей, исправность натяжителей, крепления всех соединений; в электрических частях оборудования подтяжка и чистка контактов, проверка заземления и электросоединений, проверка исправности систем диагностики и управления; тестирование электромагнитных клапанов, датчиков уровня температуры и давления, аварийных блокировок.
Запчасти
Обязательно поинтересуйтесь, а лучше воочию убедитесь в наличии склада запасных частей у поставщика. Далеко не все дают честную информацию и регулярно пополняют запас деталей на складе. На моей практике одной из подмосковных больниц пришлось ждать элементарных запчастей на машины Italko, таких как амортизаторы и дверные замки, 6 месяцев. Другие из города Коврова год ждали дисплей для Sailstar от своего поставщика (продавцов китайской техники сейчас много на рынке, а гарантировано поставить запчасти могут единицы). Как правило, срок поставки запасных частей под заказ - 2-3 месяца. Удобнее всего работать с компаниями, которые предоставляют каталоги на запчасти, опираясь на которые вы можете сделать точный заказ (как у Electrolux и Miele, например).
Мне, как «сервиснику», больше симпатизируют производители оборудования, допускающие использование неоригинальных запчастей. В частности, так поступают итальянские заводы. Просто, на мой взгляд, ремень для сушильного барабана стоимостью 11 000 рублей – это абсурд. Подбор аналогов – отдельная тема, требующая грамотного подхода. Замещению поддаются многие электротехнические узлы. К примеру, оригинальная помпа (насос подкачки в бойлер для парогенератора) для оборудования Veit стоит 1300 евро, при этом существующий на рынке аналог Вам обойдется от 6000 рублей. Как говориться, почувствуйте разницу.
Кто чинить будет
На период гарантийного срока, ответ однозначный, - только поставщик оборудования. В дальнейшем можно пойти двумя путями. Первый - нанять собственного грамотного инженера-механика со знаниями основ электротехники. В этом случает многие работы можно выполнять самостоятельно, такие как замена клапанов, замена ремней, проверка состояния подшипникового узла, проверка электрических контактов и т.п. А при возникновении серьёзных неисправностей (поломка электронных систем, ремонт подшипникового узла, замена барабана) обращаться к специалистам поставщика. Второй - заключить договор на техническое обслуживание с сервисной фирмой. Рекомендовать тут сложно. Например, замена подшипникового узла для таких мастеров как Арапов, Давыдов («Сервисбытмаш», Москва) - элементарное дело. Диагностика оборудования Miele под силу многим, но ремонт лучше производить силами сервисного центра Miele или выходцев из Miele. Electrolux также имеет собственную сервисную службу: звоните, они подскажут.
Компаниям в регионах чаще приходится полагаться на свои силы. Не везде есть местные сервисные компании. Мне нередко приходится консультировать по телефону инженеров, чтобы они на месте сами могли провести диагностику и ремонт оборудования. Так, например, с моей помощью инженер ярославской фирмы «Балкант Стар Сервис» смог самостоятельно произвести замену и перепрограммирование платы на сушильном барабане Electrolux. Он сэкономил компании порядка 8000 рублей. Но, главное, приобрёл опыт.
В заключении скажу, как Вы относитесь к своему оборудованию, так и оно будет Вам служить. Руки специалиста продлевают реальный срок службы оборудования до желанных 20 лет, заявленных в паспорте производителя. Есть к чему стремиться.
