Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language

Страхование. Кто ответит за испорченую шубку?

01.01.2008
Автор статьи:

Страхование профессиональной ответственности – вопрос, периодически всплывающий в среде химчисток и прачечных, но до сих пор не имеющий однозначного решения.

Страховые компании не один год заявляют о своем желании работать с малым и средним бизнесом, химчистки заинтересованы в минимизации рисков выплаты сумм, критичных для предприятия, клиенты будут рады обезопасить себя от потерь, связанных с порчей вещей, при этом количество проданных полисов по данному виду страхования не увеличивается. 

Говорит Александр Фузеев, представитель компании «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге:

«У меня страховались многие химчистки. Одно то, что страховой полис висит на стене, уже оберег от недобросовестного клиента. Но работа страховой компании по данному направлению имеет свои сложности. 

Страхование ответственности – не формализованный продукт в отличие от ОСАГО или страхования имущества. Стоимость оборудования или автомобиля можно вычислить, а при страховании ответственности клиент сам называет сумму, на которую хочет застраховаться, исходя из своего опыта. Андеррайтерам страховых компаний приходится балансировать между своими высокими рисками и операционными расходами и, с другой стороны, привлекательностью полиса для клиента.

«РЕСО-Гарантия» была пионером среди страховых компаний Санкт-Петербурга, которая начала работать с малым бизнесом и, в частности, с химчистками. Франшиза в размере 600 рублей делала наш полис наиболее интересным для клиента. Но клиент не должен забывать, что по результатам года происходит переоценка условий заключения полиса, и, при большом количестве страховых случаев, страховщик может поднять стоимость полиса, изменить размер франшизы или отказать фирме в предоставлении услуг страхования.»

«Ингосстрах», в отличие от «РЕСО», при страховании ответственности изначально устанавливает франшизу на уровне, достаточном, чтобы отсечь разбирательства по мелким случаям. 

Комментирует ситуацию Дмитрий Шишкин, заместитель начальника отдела страхования гражданской ответственности «Ингосстрах»:

«Страхование ответственности услуг прачечных и химчисток, как правило, у нас заказывают крупные гостиницы при комплексном страховании своих рисков. Среди наших клиентов «Рэдиссон САС Славянская», «Ритц-Карлтон», отель «Европа» (Санкт-Петербург). 

Это вполне оправдано, так как именно на пятизвездочные гостиницы чаще всего ложится бремя чистки дорогих эксклюзивных изделий своих постояльцев.

Обращаются к нам за страхованием и химчистки из сегмента малого и среднего бизнеса, но часто их отпугивает высокая франшиза в размере 12500-25000 руб. Химчистки, как правило, заинтересованы минимизировать свои периодические выплаты по суммам порядка 4-10 тыс., однако, по нашему мнению, порча рядового пиджака не представляет угрозы финансовой устойчивости компании и может быть покрыта из собственных средств химчистки.

При заключении договора мы просим компанию заполнить анкету на предмет оборота, видов оказываемых услуг, характера вещей, последних выплатах. На основе данной информации мы готовим коммерческое предложение, учитывающее индивидуальные параметры бизнеса компании. Стоимость полиса страхования на год начинается от 17500 руб.»

«Росгосстрах» также имеет опыт работы с рынком химчистки.

Рассказывает Алина Малышева, начальник отдела страхования ответственности департамента корпоративного страхования «Росгосстраха»:

«Большая часть клиентов «Росгосстраха» данного сегмента – химчистки, специализирующиеся на чистке мягкой мебели,ковровых покрытий, сотрудники которых выезжают к клиентам и проводят чистку на месте. Причем превалируют компании с региональных рынков. 

Организации, занимающиеся чисткой мебели, ковровых покрытий, отделки ж/д вагонов, яхт, с выездом к клиенту, страхуют свою ответственность в среднем на суммы от 5 до 10 млн рублей в связи со значительной стоимостью имущества в обработке. Кроме того, деятельность выездных химчисток связана с риском случайного повреждения имущества клиента, не являющегося объектом чистки. Это может быть как разбитая по неосторожности ваза, так и пожар вследствие применения неисправного оборудования.

Обычные прачечные и химчистки, как правило, заключают договоры со страховыми суммами до 3-5 млн рублей. Также часто применяется лимит ответственности на одну вещь - обычно это 100 - 150 тыс. рублей.»

Обратившись за комментариями к самим химчисткам, мы неожиданно для себя столкнулись с проблемой поиска реально застрахованной по данному направлению компании. Кто-то успешно страховался ранее, но забросил, кто-то еще не застраховался, но очень хочет, а вот застрахованных на данный момент не найти. Ни «Диана», ни «Контраст», ни «Лисичка»,ни «Бьянка» данным видом страхования не пользуются. Хотя вопрос ими изучался, и идея сама по себе им интересна. 

По словам юриста компании «Диана» Маргариты Рузановой:

«Мы собираемся страховать нашу деятельность, и сейчас рассматриваем предложения. Не устраивает необходимость комплексного страхования: помимо страхования ответственности, нас вынуждают страховать здание и оборудование. Пока это делается нами только для фабрик, находящихся в зданиях, арендованных у Москомимущества. 

Актуальна и проблема высокой франшизы в связи с тем, что наши выплаты по браку редко превышают 20.000 руб. Самая крупная выплата за последние 3 года - 32452 руб. связана с небрежным заполнением квитанции. Заказчик впоследствии не признала свою дубленку, заявив, что ее дубленка утеряна». 

Говорит Армэн Степанян, Исполнительный директор химчистки «Контраст»:

«Страхование – это международная практика,так что число застрахованных химчисток в России будет только расти. «Контраст» пользуется услугами страхования более 5 лет. Работает с компанией AIG, например. Но страхуем мы в основном имущество, удовлетворяя требования торговых центров, где расположены химчистки, и подвижной состав. Ответственность перед клиентом не страхуем. У нас не такие большие выплаты, да и те редкие. Большое значение имеет заполнение квитанций, особенно на вещи без маркировки или эксклюзивные изделия и дорогие шубы. Если приемщик правильно донесет до клиента информацию о возможных последствиях чистки и возьмет с него роспись, страховых случаев можно просто избежать».

Такого же мнения придерживается и Генеральный директор химчистки «Апетта» (Санкт-Петербург) Сергей Петрачков:

«Мы страхуем имущество, выполняя обязательства перед арендодателями. В страховании ответственности на данный момент смысла не видим: потребитель еще не привык обращаться в суд, а некачественные или неправильно маркированные изделия встречаются часто. От выплат пока лучше спасают опытные технологи и обученные приемщицы, которые могут грамотно составить квитанцию». 

Другая картина вырисовывается среди гостиничных прачечных и химчисток. Гостиницы высокого класса уже привыкли страховать свои услуги. В комплексе общей страховки часто прописывается и профессиональная деятельность, в частности услуги химчистки. Говорит Тамара Быструшина, юрист гостиницы «Холидей Инн Сокольники». У нас в «Цюрих Русь» застрахованы наши предпринимательские риски, среди которых и ответственность перед третьими лицами. Так как мы не столь давно открылись, каких либо страховых случаев с нашей прачечной пока не было, но если что-нибудь случиться страховка поможет нам сохранить репутацию и собственные средства.»

Подводя итоги, можно говорить о том, что на сегодняшний день страхование ответственности является недооцененным продуктом на рынке химчисток и прачечных, возможно, в силу непривлекательности условий страхования, а возможно просто потому, что сами клиенты не избалованы вниманием страховщиков.

При этом страхование ответственности представляет определенный интерес для компаний, имеющих дело с дорогими изделиями, ценящих свою репутацию и желающих обезопасить себя от крупных единовременных выплат. Коллеги за рубежом давно с успехом пользуются данным видом страхования, и Россия, повторяя путь запада, к этому придет. Вопрос – когда?


Поделиться
  2956
1000
Опрос
 2018-06-01  дата публикации   16  проголосовали Как в последние три года изменился спектр услуг, предоставляемый Вашей химчисткой клиентам?
 
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Редакция портала cleanprice.ru подвела итоги работы в прошлом 2017 году, и хотела бы поделиться этими результатами со своими подписчиками, а также озвучить наши планы по самому порталу и в отношении таких проектов как журнал «Все для химчистки и прачечной», курсы повышения квалификации для химчисток и прачечных и выпуск справочной литературы
 
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Тони Винс, постоянный автор журнала Laundry and Cleaning News International, исследует текущее предложение на рынке профессиональных сушильных машин, предназначенных для прачечных различных предприятий – отелей, ресторанов, спортивных клубов. Предлагаем Вашему вниманию перевод его статьи. 
 
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Одним из глобальных событий для профессионалов мировой индустрии моды является Premiere Vision-экспо, проходящее дважды в год в Париже. В статье рассмотрены тренды текстиля, которые были признаны лучшими в коллекции Spring Summer 19 на последней выставке.
 
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Часто кашемир называют мягким золотом Востока или шерстяным бриллиантом. Но эти сравнения не могут полностью передать особые свойства кашемира: полупрозрачность, потрясающую мягкость и струящееся тепло, исходящее от этого поистине королевского материала.
 
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Компания СИКМО представляет Вашему вниманию описание линейки препаратов марки PLEX для химической чистки в среде перхлорэтилена
 

Акции и новинки Акции и новинки
Юнисек, Дилерский центр
Машины химчистки JUNIOR
Перхлорэтилен
Мультисольвент
Загрузка, кг  10 - 24
2-3 бака
Полная комплектация
Нержавеющая сталь
цена договорная
Профф Лайн
hot
KIEHL и ELECTROLUX дарят прачечное оборудование
Программа CleanPro 100% - дарим оборудование myPRO при покупке моющих Arenas Wash
цена 140000 руб.
Юнисек, Дилерский центр
Гладильный стол MOON UNISEC
Вакуум и наддув
Гладильная поверхность 142 см
Бойлер 5 л
цена договорная
Проктер энд Гэмбл
hot
Система стирки Ariel Professional System
цена договорная
Авангард, группа компаний
Стиральная машина AWG1212/PRO
цена договорная
Blesk inCare
sale
Промышленная стиральная машина б/у Miracle 225
2012 года выпуска
Загрузка 230 кг
G-фактор 400
цена 2200000 руб.
Агбис, компания
new
Чистомат
Автоматический приемный пункт химчистки
цена договорная
ТЕКСКЕПРО
Машины химчистки Realstar R (перхлор)
Модели «12 кг 3 бака» или «15 кг 2 бака» с двумя ЭКО-фильтрами в полной заводской комплектации всё лето всего за 1 900 000 рублей!
цена 1900000 руб.
Бэст-Сервис, ООО
Гигиенический шкаф Ozone Box 185
Система дезинфекции, основанная на окислительных свойствах озона
цена договорная
Бурнус РУС, ООО
Все для экономически выгодной стирки! BurnusHychem GMBH!
цена договорная
Самара Торгмаш, ООО
hot
Машины сухой химической чистки Firbimatic
Загрузка от 10 до 80 кг
Перхлор, KWL, Sensene
цена договорная
TENTONN
Перхлорэтилен DOWPER™ Solvent
цена договорная