Чистомат вместо приемного пункта

 

Pедакция: Михаил, расскажите как идея удаленной приемки вещей в чистку появилась на российском рынке.

Михаил Кузнецов, заместитель директора по производству, «Компания АГБИС»:

Идея ЧИСТОМАТА зародилась в нашей компании в 2013 году после посещения выставки в США, где мы увидели первые решения по автоматизации приемки. В мире автоматическая приемка и выдача вещей в обработку начиналась с сервиса по обслуживанию спецодежды на крупных промышленных предприятиях,
и затем уже перекочевала на рынок потребительских услуг. Наибольшее распространение данный формат получил в Азии. Такие сервисы как MYBOX (Арабские эмираты), LAUNDRYBOX24 (Малайзия) и CLEANBOX24/7 (США) можно назвать иностранными аналогами наших ЧИСТОМАТОВ с большой натяжкой, существуют принципиальные отличия. В том виде, какой сейчас имеет наш ЧИСТОМАТ, – он уникален. Шкафы в Азии и США практически копируют камеру хранения: один клиент – одна ячейка для забора и выдачи заказа. В нашем же случае загрузка грязного белья осуществляется в единый накопитель на 10–12 заказов, что существенно экономит место (1–1,5 погонных метра). Учитывая особенности нашего рынка, в ЧИСТОМАТАХ лучше продумана система безопасности.

Р: Что из себя представляет ЧИСТОМАТ сегодня?

МК: ЧИСТОМАТ состоит из шкафа управления, шкафа приема и шкафа выдачи вещей. В шкаф управления встроен 10-дюймовый сенсорный экран и механизм выдачи мешков и пломб. На корпусе ЧИСТОМАТА мы крепим кронштейн для платёжного терминала. В шкафу приема располагается накопитель с приемным бункером и демонстрационный экран для инструкций по работе с ЧИСТОМАТОМ, рекламы и другой информации. Шкафы выдачи предназначены для готовых заказов. Ячейки шкафов выдачи различаются по размеру для размещения в них длинной верхней одежды, костюмной группы или белья стопкой. Возможны ячейки и других размеров, например для выдачи обуви. Самый распространенный шкаф выдачи рассчитан на четыре ячейки.

 

 

Шкафы выдачи снабжены электромеханическими замками. При выборе соответствующего заказа на дисплее нужная ячейка разблокируется и открывается. Шкафы соединяются между собой, кабели протягиваются от соседнего шкафа. Поставка осуществляется в собранном виде, шкафы просто устанавливаются на месте и подключаются к питанию 220V и сети интернет. Нам открывают удаленный доступ к блоку управления для настройки аппарата. Шкафы, как конструктор, можно докупать и подключать к имеющимся секциям управления.

Для работы с ЧИСТОМАТАМИ химчистка должна использовать в работе программное обеспечение «Агбис», так как система полностью с ним интегрирована.
Шкафы ЧИСТОМАТОВ изготавливаются из ЛДСП. Наши самые первые шкафы поставлялись  в разобранном виде, а терминал был кнопочным. С ними мы столкнулись с рядом технических проблем: сборка на месте создавала трудности, кнопочный дисплей был не удобен клиенту. В итоге за полтора года эксплуатации идея претерпела изменения, и теперь ЧИСТОМАТЫ поставляются в собранном виде. У нас был опыт продаж ЧИСТОМАТОВ только в электронике. Шкафы компании планировали изготовить самостоятельно по чертежам. Однако до запуска ни один из этих проектов еще не до шел. Потерянное время «съело» все сэкономленные на транспортировке деньги. Сейчас мы настоятельно рекомендуем клиентам, хотя бы один шкаф купить в собранном виде.

У нас накопилось много отзывов от клиентов о работе ЧИСТОМАТОВ, и мы начинаем очередной этап модернизации шкафов управления. Все конструктивные замечания химчисток будут максимально учтены.

Р: Как происходит прием и выдача заказа через ЧИСТОМАТ?

МК: Вся информация о том, как стать клиентом химчистки и пользоваться Чистоматом располагается на корпусе устройства и на сенсорном экране, любой проходящий мимо человек может с ней ознакомиться. Чтобы начать пользоваться ЧИСТОМАТОМ, клиент должен зарегистрироваться через ЧИСТОМАТ. Кнопка регистрации новых пользователей располагается на первом окне сенсорного экрана управления вместе с кнопками начала работы и вызова инструкций.

После регистрации клиента, начало его работы предполагает выбор из трех действий: сдать вещи, получить вещи и получить мешок. Все вещи сдаются в ЧИСТОМАТ, упакованными в специальные мешки, которые выдаются тут же.

 

 

 

Порядок действий клиента при сдаче заказа следующий:

 

• Клиент в окне выбирает «Получить мешок».
• Устройство предлагает авторизоваться. Для этого в диалоговом окне клиент вводит номер мобильного телефона и пароль.
• В лоток выпадает свернутый мешок. В комплекте к каждому мешку идет «пломба» – пластиковая стяжка с уникальным номером.
• Клиент кладет вещи в мешок, затягивает горловину пластиковой стяжкой («пломбой»).
• Следующим шагом клиент выбирает «Сдать вещи».
• Устройство предлагает пройти авторизацию повторно.
• После авторизации предлагается продолжить сдачу вещей.
• При продолжении сдачи вещей устройство просит ввести номер пломбы мешка.
• Клиент вводит номер пломбы. Люк шкафа приема разблокируется. Загорается подсветка люка.
• Клиент открывает люк и помещает мешок в накопитель.
• После того, как мешок попадает в накопитель, в программе «Агбис» создается предзаказ, привязанный к номеру пломбы и телефону клиента. Клиенту приходит уведомление о том, что мешок с вещами принят в накопитель.
• Через определенные промежутки времени или по мере накопления заказов работник химчистки забирает мешки из накопителя и отвозит их в химчистку. Мешки вскрываются, производится стандартная приемка заказа по всем правилам с заполнением договора-квитанции. Клиенту химчистки приходит уведомление на мобильный телефон о том, что его вещи приняты,  и предлагается ознакомиться с заказом и подтвердить его выполнение.
• После подтверждения заказа и, к примеру, оплаты через интернет, вещи уходят в работу. В случае отмены заказа, вещи возвращаются клиенту через шкаф выдачи. Оплата может быть также произведена при получении заказа через платежный терминал.
• Действия клиента при получении заказа:
• После выполнения чистки и размещения готовых заказов в ячейках выдачи, клиенту приходит соответствующее уведомление с кодом заказа.
• Клиент выбирает на экране «Получить вещи».
• Вводит номер телефона и код заказа. Если оплата не была произведена ранее, то устройство предлагает оплатить заказ. Клиент производит оплату.
• Дверь той ячейки, где находятся вещи заказа, разблокируется. Загорается подсветка секции.
• Клиент забирает свой заказ.

Даже при нанесении подробных инструкций на фасад ЧИСТОМАТА и демонстрации обучающего ролика у многих клиентов может возникнуть потребность получить устные консультации. Мы рекомендуем размещать телефон Вашей горячей линии на экране ЧИСТОМАТА или наносить его непосредственно на фасад шкафа.

Кстати, приемка и выдача могут не ограничиваться ЧИСТОМАТОМ. Вещи можно сдать в ЧИСТОМАТЕ, а получить с доставкой на дом, или сдать на приемном пункте, а получить в ЧИСТОМАТЕ. Клиенты не всегда могут ждать курьера дома или в офисе, а мимо ЧИСТОМАТА может пролегать их путь с работы домой и обратно. Такие возможности сложной логистики помогают экономить для клиента самое дорогое – время.

Р: Откуда у химчисток возникла потребность в бесконтактной сдаче/выдаче заказа? Зачем нужны подобные шкафы?

МК: Как правило, самое частое пожелание химчисток – это сокращение инвестиций в открытие нового приемного пункта. Действительно, ЧИСТОМАТ дешев в покупке и обслуживании, минимизирует убытки первых месяцев работы. Кто-то хочет исключить человеческий фактор: поиск и обучение новой приемщицы иногда бывает проблемой. Кому-то важно обозначить свое присутствие там, где классическому приемному пункту не развернуться (на входе, под лестницей, в углу). А есть компании, которые хотят идти «в ногу со временем» и демонстрировать это клиентам. ЧИСТОМАТ прекрасно решает данную задачу. Кстати о времени, если возможности площадки позволяют, ЧИСТОМАТ может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, в отличие от традиционного приемного пункта, для которого работа в ночное время не рентабельна.

Р: Какие варианты оплаты возможны через ЧИСТОМАТ?

МК: Существуют разные варианты приема оплаты за оказанные услуги. Во-первых, можно установить платежный терминал «Сбербанка» (есть аналогичные предложения и у других банков, но предложение «Сбербанка» самое распространенное). Терминал либо покупается компанией, либо берется в аренду. Во-вторых, оплату можно списывать с банковской карты, как в любом интернет-магазине с отправкой электронного чека клиенту. Также можно оплатить заказ бонусами или списать с депозита клиента, так как в системе «Агбис» реализовано ведение систем лояльности. До 1 июня этого года ЧИСТОМАТЫ перейдут на онлайн-кассы.

Р: Насколько ЧИСТОМАТЫ востребованы клиентами?

MK: Всего нашей компанией установлено более 30 ЧИСТОМАТОВ в России и странах ближнего зарубежья. Среди городов покрытия: Москва, Санкт-Петербург, Астана, Киев, Одесса, Рига, Челябинск, Красноярск, Воронеж, Липецк, Архангельск. Для сопровождения работы ЧИСТОМАТОВ и поддержки химчисток, которые не имеют собственных серьезных сайтов, мы создали специальный интернет-ресурс для пользователей «Химчистка Инфо» и мобильное приложение с аналогичным названием. Стандартно химчистки заказывают ЧИСТОМАТЫ с 2–3 шкафами выдачи. Но есть и компании, которые вошли во вкус, на их счету 4 аппарата и более, с большим количеством шкафов выдачи, до 6 штук. Думаю, непосредственные пользователи могут рассказать о практической работе с ЧИСТОМАТАМИ намного больше нас.

Юлиана Юрьевна Карманова, руководитель химчистки-прачечной «Люся», г. Куровское Московской области:

 

 

Наше основное производство специализируется на стирке белья корпоративных клиентов уже почти 15 лет. Для работы с населением мы в 2018 году открыли химчистку в нашем маленьком городке Куровское Московской области, последовательно установив два ЧИСТОМАТА.

Первый ЧИСТОМАТ работает с июля 2018 года на привокзальной площади г. Куровское в круглосуточном режиме в «ДИКСИ». Второй – с мая 2019 года – в ТРЦ «Капитолий», расположенном в Подмосковном Орехово-Зуево. ЧИСТОМАТ в Куровском себя пока не окупает, приносит в лучшем случае 5 заказов в неделю, а бывало и всего 5 заказов в месяц. Что обусловлено очевидной дремучестью местного населения. Все же это дальнее Подмосковье.

ЧИСТОМАТ в районном городе Орехово-Зуево в ТРЦ «Капитолий» заказы стал приносить сразу. Мы связываем это с удачным выбором места и накопленным нами опытом работы с таким форматом. Для продвижения ЧИСТОМАТОВ необходима реклама. К примеру, за первые 3 дня его эксплуатации ты мы раздали около 10 000 листовок, в течении месяца – еще 30 000 штук. Для стимулирования первых клиентов это важно. В Орехово-Зуево ТРЦ «Капитолий» – «центр цивилизации», кинотеатр, люди приезжают сюда погулять, и, следовательно, как минимум раз в неделю видят наш ЧИСТОМАТ.

Торговому центру также интересно представить услугу химчистки, задействовав меньшие площади.

Сейчас, после месяца эксплуатации, данный ЧИСТОМАТ приносит 1–5 заказов в день. Мы делаем акцент на скидку (10%) и скорость обработки заказов. Клиентам нравится, что их заказ будет выполнен за 2 суток.

У нас промышленная прачечная, поэтому для нас разъезды не проблема, однако найм и обучение приемщиц вызывают затруднения, как, впрочем, у всех химчисток. Концепция, при которой приемка изделий происходит без непосредственного контакта клиента с приемщицей, нас полностью устраивает. К тому же ЧИСТОМАТ позволяет минимизировать первоначальные расходы при организации точки, мобилен.
Работа с ЧИСТОМАТОМ на практике вызывает сложности у клиентов, нам регулярно звонят на горячую линию с вопросами по работе с аппаратом и мобильным приложением himinfo.

Клиенты – разные, от студентов до пенсионеров. Встречаются и упорные бабушки с кнопочными телефонами, которые очень хотят воспользоваться нашими «скоростными» и уникальными для города (озонирование, чистка пухоперовых изделий, биочистка, и проч.) услугами в кратчайшие сроки, да еще и получить скидку.
Звонки от клиентов – лишнее подтверждение тому, что сервис им интересен. Мы также совершенствуемся, плотно общаясь с «Агбис». Сейчас половина входящих сообщений в моем почтовом ящике – это ответы сотрудников «Агбис», а мой сын поехал к ним на обучение в Калининград.

Маргарита Фархатовна Витергольд, директор химчистки «Сервис 74», г. Челябинск

 

 

Наша фабрика расположена на выезде из города Челябинска. Поступление заказов обеспечивается сетью традиционных приемных пунктов. Устанавливая ЧИСТОМАТЫ, мы хотели предложить клиентам способ сэкономить время: минимизировать неудобства, связанные с ожиданием своей очереди и общения с приемщиками. Через ЧИСТОМАТ время оформления заказа сокращается до 5–7 минут, срок исполнения заказов всего 24–48 часов. Для поощрения использования новой услуги, мы предоставляем клиентам скидку в 20% на заказы, оформленные через ЧИСТОМАТ.
Формат ЧИСТОМАТА предполагает, что основная работа по оформлению договора-квитанции происходит уже в цехе, силами опытных приемщиц, которые проводят полноценный осмотр сданных в чистку вещей, делают соответствующие записи о загрязнениях, дефектах, износе. Заполненная квитанция направляется клиенту через приложение на согласование.

Сейчас у нас в работе четыре аппарата, установленные в торговых комплексах города Челябинска. Первый ЧИСТОМАТ мы приобрели в 2017 году, первый заказ от него ждали полтора месяца. Четвертый ЧИСТОМАТ поставили в марте 2019 года, и заказы пошли сразу. Сказался накопленный опыт. Отмечу, что для успешного старта ЧИСТОМАТУ нужна реклама. Даже при раскрученном имени, как у нас, люди просто так не подойдут к шкафу, их надо заинтересовать.

Один ЧИСТОМАТ занимает всего 3–5 м² – то есть арендная плата минимальна, от 5 до 15 тыс. в месяц. Каждый ЧИСТОМАТ дает 3–5 заказов в день. Пока мы используем ЧИСТОМАТЫ в стартовой комплектации – шкаф приемки и шкаф выдачи на 5 ячеек. Осенью планируем установку дополнительных шкафов.

Через ЧИСТОМАТЫ мы принимаем в обработку любые вещи, в том числе кожаные и меховые изделия. Общий объем заказов, полученных через ЧИСТОМАТЫ, сравним с результатами работы нашей службы выезда на дом – 50:50. Клиентам может быть неудобно ждать курьера в течение дня, в то время как они все равно приезжают в торговый комплекс за покупками и параллельно могут взять с собой вещи в чистку.
В процессе осваивания нового сервиса у клиентов возникают вопросы, даже не смотря на то, что все инструкции подробно написаны на фасадах шкафов. На сегодняшний день самая распространенная причина звонка к нам в химчистку по ЧИСТОМАТУ – клиенты забывают потянуть на себя дверцу ячейки, куда надо заложить грязное белье. Дверца через 20 секунд автоматически блокируется, и клиенты недоумевают, что им делать дальше.

Возвраты или отправки на повторную обработку сложностей не вызывают, и организуются также через ЧИСТОМАТ. К примеру, одного из наших клиентов не устроили условия договора-квитанции, мы вещи заново упаковали в мешок и вернули через ячейку в ЧИСТОМАТЕ.

Панасенко Светлана, директор химчистки «Премиум», г. Краснодар

 

 

Наша химчистка обрабатывает заказы с шести традиционных пунктов. В прошлом году мы решили попробовать новый формат, и установили ЧИСТОМАТ в жилом комплексе повышенной комфортности. Из химчисток на его территории представлены только мы, но также там есть магазины и рестораны. Концепция ЧИСТОМАТА нам очень понравилась тем, что она дает экономию первоначальных вложений. Изучив опыт коллег, мы сделали ставку на быстроту обслуживания и лояльные цены. Через ЧИСТОМАТ мы предоставляем дополнительную скидку в 10%.

Клиенты сдают в химчистку через ЧИСТОМАТ «быстрые» вещи – простой текстиль и изделия костюмной группы. По большей части сами разбираются, как работает аппарат. Им в помощь все инструкции по использованию ЧИСТОМАТА нанесены на фасады шкафов. К тому же на большом экране над ящиком приемки вещей постоянно крутится видео с демонстрацией порядка оформления и выдачи заказов.

 

Агбис, компания - это специализированное программное обеспечение для автоматизации химчисток и прачечных, позволяющее построить эффективное управление и упростить контроль над всеми процессами предприятия химчистки
контакты компании