Мы все в последние годы испытывали определенные сложности в ведении бизнеса из-за предыдущего кризиса, но конечно никто не ожидал прилета целой стаи «черных лебедей», которые в совокупности поставили нас на грань выживания. Рассмотрим ряд аспектов, которые сегодня влияют на наши решения и стратегию выживания.
Работа в режиме «нерабочих дней»
Во время борьбы с коронавирусом каждый регион вправе самостоятельно регламентировать режим работы предприятий в различных отраслях. Где-то разрешено работать практически всем предприятиям, где-то запрещено работать только ресторанам, где-то работают салоны красоты, а где-то они запрещены. Отслеживать эти постановления региональных органов власти можно на сайтах, где их обязаны размещать. В Санкт-Петербурге таким сайтом является www.gov.spb.ru.
Сложность заключается в том, что изменения в регламентирующие документы вносятся практически ежедневно. Так, например, в Санкт-Петербурге в Постановление от 13 марта 2020 года «О мерах по противодействию распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции» № 121 изменения вносились 16 марта, 18 марта, 24 марта, 26 марта, 27 марта, 28 марта, 30 марта, 3 апреля, 10 апреля и продолжают вноситься. Эти изменения могут быть очень существенные и важные. Изменения от 10 апреля, например, разрешили возобновить работу химчисток и прачечных, но очень важно тщательно изучить весь документ, потому что работа разрешена при условии выполнения определенных условий:
- необходимо локальными актами предприятия установить численность сотрудников, не подлежащих переводу на дистанционный режим работы; численность сотрудников, переведенных на дистанционный режим и численность сотрудников, в отношении которых установлен режим «нерабочего дня» с сохранением заработной платы, и представить эти списки в Комитет по промышленной политике;
- разработать и утвердить «Стандарт безопасной деятельности», который должен содержать разделы по санитарно-гигиеническим требованиям и порядку допуска работников; по санитарной обработке помещений; по организации питания сотрудников; алгоритму действий в случае заболевания COVID-19; по регламенту режима работы предприятия и технологических процессов, обеспечивающему максимальную санитарно-гигиеническую безопасность.
Вы можете начинать работать, только подготовившись к соблюдению «Стандарта безопасной деятельности» и проведя все необходимые мероприятия, например, закупив средства индивидуальной защиты и дезинфицирующие средства.
Одновременно вносятся изменения в Закон Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях», где устанавливаются размеры штрафов для нарушителей требований Постановления «О мерах по противодействию распространению коронавирусной инфекции», для организаций - до 500 000 руб., для должностных лиц - до 50 000 руб. и для физических лиц, нарушающих «режим самоизоляции», - доходящие до 5 000 руб. Ситуация осложняется тем, что нет юридических понятий «самоизоляция», «нерабочие дни» и т.п., поэтому возможны злоупотребления проверяющих организаций и силовых структур, направленные на неправомерное взыскание штрафов. Ваш способ борьбы с произволом – особое мнение, занесенное в протокол и его дальнейшее опротестование в суде.
В существующей ситуации Ваша ежедневная работа, как руководителя начинается с изучения изменений в региональном законодательстве, чтобы быть в курсе мер, принятых правительством, и принимать юридически взвешенные решения.
Экономический анализ для принятия правильных решений.
Очевидно, что в сложившейся ситуации чрезвычайно важна объективная оценка экономических перспектив Вашего предприятия. Оценка затруднена тем, что с той же частотой, с какой меняются законодательные акты, меняются и меры, и размеры поддержки малого и среднего бизнеса.
Очень хорошо, что в соответствии с информацией ФНС России от 30 марта 2020 г. определен перечень наиболее пострадавших от коронавируса отраслей экономики. К таким отраслям отнесены и организации, осуществляющие деятельность по предоставлению бытовых услуг населению, в т.ч. стирка и химчистка, и мы можем рассчитывать на поддержку государства.
На сайте ФНС России появился раздел, информирующий о мерах поддержки бизнеса, пострадавшего от коронавируса. По мере утверждения Правительством РФ новых мер поддержки налогоплательщиков раздел на сайте ФНС будет пополняться. К сожалению, пока эта помощь заключается в основном в отсрочке платежей, хотя очевидно, что рецессия будет длительной и каким образом бизнес будет гасить образовавшиеся долги не совсем понятно.
1 апреля 2020 года установлен «Порядок предоставления субсидий регионам на оказание неотложных мер на поддержание субъектов малого и среднего предпринимательства в условиях ухудшающейся ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции» №378 от 31.03.20 г. Президент и правительство определяют общие меры поддержки, а региональные власти на их основе принимают конкретные решения, соотнося их с теми средствами, которыми располагают регионы. Эти документы также публикуются на сайтах местных администраций. Очень важно объединиться, и самим разрабатывать программы поддержки, в которой Вы нуждаетесь и доносить эту информацию до местных властей.
В Санкт-Петербурге принят ряд законов, определяющих помощь малому бизнесу. Например, закон «Об освобождении от внесения платы по договорам аренды», который распространяется на государственную недвижимость и землю; «О внесении изменений в отдельные законы СПб о налогах и сборах», который определяет условия, при исполнении которых предприятие имеет право на налоговые льготы.
Все документы о помощи малому бизнесу необходимо читать очень внимательно, так как суть прячется в деталях. Обращайте внимание на то, что Вам предлагается: компенсация понесенных расходов или отсрочка платежей, которые все равно придется гасить со временем и будут ли у Вас на это средства. Постарайтесь проанализировать все Ваши текущие расходы, доходы будущих периодов и Ваши резервы.
Нас конечно-же подкосила необходимость выплачивать зарплату сотрудникам во время «нерабочих дней» пока предприятие не может работать и отсутствуют поступления. Остается проблема с арендной платой, которая является основной статьей расходов. Торговые комплексы дают отсрочку по арендной плате тем предприятиям, которые вынуждены были не работать это время, но не понятно из каких средств химчистки будут гасить эти долги. Ведутся долгие переговоры с арендодателями об уровне арендной платы пропорциональной реальным выручкам или об оплате только расходов комплексов на содержание здания и мест общего пользования. Это тоже не простой процесс так как многие здания в ипотеке у арендодателей и им тоже необходимо оплачивать расходы на содержание здания, обслуживать кредиты и платить налоги. Себестоимость закупаемых товаров вырастет из-за роста курса доллара так как перхлорэтилен, запасные части, химикаты и аксессуары закупаются за границей. Даже отечественные производители оборудования и химикатов на 60-70% зависят от импорта.
Первую неделю отработали химчистки, которым разрешили работать в Санкт-Петербурге после двухнедельного перерыва. Мы получили такие неутешительные результаты: химчистки, работающие в премиум-сегменте, говорят о снижении выручки на 75-70%. Падение выручки у химчисток, работающих в эконом-сегменте еще больше и доходит до 90%. И это во время весеннего сезона, когда в прежние времена мы нагуливали «жирок» после зимнего сезонного спада. Это связано со многими факторами: и самоизоляция клиентов, многие из которых уехали из города; и падение доходов населения; и неуверенность в их восстановлении завтра; и страх людей перед посещением публичных мест. Насколько снизится выручка после снятия режима «самоизоляции» пока рано говорить, но то, что она не вернется к прежним величинам - очевидно.
Предприниматели вынуждены принимать тяжелые решения: обанкротиться сегодня, сберечь ресурсы и запустить бизнес по новой, когда ситуация стабилизируется, или продолжать бороться за сохранение бизнеса, рассчитывая на помощь государства и быстрое восстановление рынка, минимизировать расходы, но при этом существует опасность обанкротиться, израсходовав резервы и потеряв возможность запуститься позднее. Очень осторожно необходимо относиться к банковским кредитам, которые необходимо будет отдавать с доходов будущих периодов. В противном случае даже при 75% государственных банковских гарантиях, вы можете лишиться своего бизнеса.
Возможное изменение рынка после окончания кризиса.
Многие задают себе вопрос: что будет после окончания пандемии, как изменится мир? Каждый отвечает на эти вопросы самостоятельно и от этого зависит Ваша тактика в создавшейся ситуации, те решения по сохранению бизнеса, которые Вы примете.
По самым оптимистичным прогнозам, экономика начнет восстанавливаться только к осени при ожидаемом падении доходов населения минимум на 7%. Падает не только покупательная способность населения, но и клиентская база сжимается, так как многие наши клиенты потеряют работу. Меняется психология с «потребительской» на «сберегающую», и потребуется время, чтобы люди оправились от шока и приспособились к новым обстоятельствам.
Нас безусловно ожидает передел рынка и многие малые предприятия разорятся. Наиболее устойчивыми, по моему мнению, будут:
- химчистки, ориентированные на премиум-сегмент услуг;
- химчистки и прачечные, работающие в собственных помещениях;
- предприятия, оказывающие услуги и химчистки и прачечной, так как прачечные оказывающие услуги юридическим лицам все-таки меньше пострадают от кризиса и могут поддержать на плаву и химчистку;
- предприятия, оказывающие услуги в том числе по ремонту одежды и чистке обуви, сумок и т.п. При снижении спроса на непродовольственные товары, клиенты вынуждены будут ухаживать и восстанавливать свои старые вещи, чтобы продлить срок их службы;
- предприятия, которые автоматизировали свою работу и оказывали услуги по приему заказов на дому или с помощью «чистоматов». Это помогло им сохранять производство при запрете оказания услуг при прямом контакте с клиентами.
Возможности автоматизации производства.
Во время особого режима стало очевидно, как важно было автоматизировать химчистки. Те, кто настаивал, что ведения бизнеса вручную по старинке удобно; что можно и так, в бумажной форме, вести клиентскую базу, анализировать финансовые результаты и проводить маркетинговый анализ оказались не готовы к режиму on-line общения с клиентами. Они сразу оказались в аутсайдерах.
В режиме «самоизоляции» очень большое количество наших потенциальных клиентов, которые раньше не очень дружили с компьютером, не пользовались on-line доставкой продуктов питания и других товаров из интернет-магазинов, доставкой еды из ресторанов, стали пользоваться этими услугами на постоянной основе. Это значит, что они стали готовы и к пользованию on-line химчисткой и прачечной. Этот потенциал необходимо использовать. Возможно, перспективным будет заменить приемные пункты «чистоматами» или приемом заказов на дому, зафиксировав минимальный размер заказа с бесплатной доставкой. При сжатии рынка услуг такси, доставка может оказаться не дорогой и стать дополнительной статьей дохода.
АГБИС - самая известная фирма на рынке, предоставляющая специализированное программное обеспечение для автоматизации предприятий сферы бытовых услуг, включая химчистки, прачечные, чистку ковров, ателье, ателье по ремонту обуви и др. Это ПО позволяет построить эффективное управление, организовать выездной прием заказов, организовать постоянный контакт с клиентами и их информирование.
Система АГБИС позволяет хранить, обрабатывать и вести единую базу данных компании, а также синхронизировать деятельность всех подразделений: приемки, производственных цехов, складов, логистики, движения денежных средств, различные направления (химчистка, прачечная и т.д.) и Вы можете управлять всеми процессами своего бизнеса.
АГБИС имеет модульную структуру, что позволяет каждому использовать только то, что нужно для его бизнес-модели.
Для построения структуры, которая позволит Вам организовать в том числе и выездное (дистанционное) обслуживание потребуются следующие модули:
- Агбис Химчистка - Этот универсальный модуль используется как на приемке, так и в управлении. Рабочее место приемщика может быть оборудовано обычными или сенсорными мониторами; с фотографированием или без; с фискальными регистраторами, чековыми принтерами и т.п.
Этот модуль позволит Вам работать с документами (заказами, накладными, финансовыми и т.п.); справочниками, содержащими прейскуранты, клиентскую базу; формировать отчеты по заказам, услугам, клиентам, сотрудникам для маркетингового и управленческого анализа.
- Агбис Рассылка (СМС или e-mail) модуль позволяет организовать автоматические и ручные рассылки СМС-сообщений и электронных писем клиентам в том числе со ссылкой на конкретную квитанцию.
- Агбис Чистомэн - мобильное приложение для принятия и выдачи вещей клиентам неподготовленным сотрудником. Курьер принимает заказ от клиента, укладывает его в мешок и опечатывает в присутствии клиента. Приемка заказа производится под видеозапись в цехе.
- Агбис Курьер - мобильное приложение для автоматизации работы выезда.
- Агбис Личный кабинет клиента химчистки предназначен для расширения возможностей коммуникации клиента с химчисткой. Личный кабинет - это раздел сайта, где клиент может ознакомиться со статусами своих заказов, вызвать курьера на дом, получить и подписать квитанцию-договор, оценить качество работ, ознакомиться с новостями, специальными предложениями и акциями, и т.п.
- Агбис Фото — приложение позволяет делать фотографии вещей заказа без использования веб-камеры или фотоаппарата — все фотографии создаются с помощью смартфона.
Фирма АГБИС предлагает гибкую систему получения программного обеспечения. Вы можете оплатить необходимые Вам блоки единовременно, а можете выбрать вариант с арендой. В таком случае Вы оплачиваете 25 000 рублей в качестве депозита. С этой суммы на начальном этапе будут списываться арендные платежи в соответствии с выбранными модулями. Техническое сопровождение при аренде включено в стоимость.
Вы можете в любой период времени выкупить программу, которую до этого арендовали. В этом случае 50% арендных платежей, совершенных в течении года, учитываются в счет покупки.
Специалисты АГБИС готовы построить для Вас такую индивидуальную структуру, которая будет минимизирована и максимально соответствовать Вашим потребностям. Они будут сопровождать Вас от выбора необходимых модулей, технической подготовки системы, обучения Ваших сотрудников до технической поддержки во время работы. Если Вам понадобится внести изменения в базы, отчеты, доработать систему по результатам ее эксплуатации, программисты АГБИС сделают все необходимое в удаленном режиме.
Другой вариант, который существует для организации дистанционного обслуживания, – сделать сайт, который будет работать как полноценный онлайн-филиал Вашей химчистки.
Имея в арсенале такой продукт, как «Пример Мобильного Приложения» специалисты АГБИС не стали останавливаться на достигнутом и приступили к разработке продукта под названием «Пример Сайта Компании». Это готовый продукт, полностью интегрированный с системами учета АГБИС, будет являться онлайн-приемщиком Вашей химчистки. На сайте Ваши клиенты могут сделать заказ, вызвать курьера, отслеживать выполнение работ, согласовывать спорные моменты и оплачивать Ваши услуги.
В короткое время Вы получите инструмент, который переведет Ваш бизнес в онлайн-режим. А это - сокращение расходов на аренду приемных пунктов и зарплату персонала, снижение издержек на удержание действующих клиентов и на привлечение новых.
Кроме этого, специалисты АГБИС работают над реализацией функции «мобильного гардероба» - клиент может управлять им прямо на сайте и отслеживать частоту стирки, делать напоминания, добавлять и удалять вещи. А для химчистки это отличный повод для диалога с клиентом.
Сотрудничество с АГБИС это:
- персональный менеджер, сопровождающий Вас с момента заказа сайта до его запуска;
- договор с гарантией и ответственностью Исполнителя;
- обучающие вебинары, рассказывающие как правильно работать с сайтом и привлекать клиентов;
- простая система управления сайтом для самостоятельного редактирования содержания сайта;
- надежный хостинг для стабильной работы, быстрого доступа к сайту и полной сохранности информации.
- Техническая поддержка 7 дней в неделю, консультирование клиентов по телефону и e-mail.
То, что не убивает нас, делает нас сильнее. Удачи всем.
