Если в США, в силу дороговизны коммунальных услуг, прачечные самообслуживания являются очень распространенным видом бизнеса, всем понятны его выгоды и удобства, то в России этот формат распространен мало, в отличие от классических химчисток и прачечных. Советское наследие в виде дешевой воды и электричества в каждом доме и доступность бытовых стиральных машин сделали этот бизнес фактически прикладным при студенческих городках и рабочих общежитиях. Однако все течет, все меняется. Горожане учатся экономить, и не только деньги, но и время, и свободные площади. А современные прачечные самообслуживания готовы решать поставленные перед ними задачи. Американский производитель промышленного прачечного оборудования Alliance Laundry Systems решил упростить вхождение в бизнес предпринимателям, предложив собственный брэнд Speed Queen для прачечных самообслуживания по всему миру. Об особенностях предложения американского производителя Alliance в Европе и России мы спросили Александра Исая, руководителя компании «Самара Торгмаш», дилера данного производителя.
Редакция: Насколько распространены прачечные самообслуживания Speed Queen в мире?
Александр Исай: В 2013 году Alliance Laundry Systems вышел на мировой рынок с предложением создания прачечных самообслуживания «под ключ» под брэндом Speed Queen. Американский производитель стал открывать собственные прачечные самообслуживания Speed Queen и предлагать готовые решения для открытия прачечных самообслуживания Speed Queen по лицензионному соглашению. На родине данное предложение было реализовано в виде собственных прачечных самообслуживания, а в Европе и Китае стал развиваться проект лицензированных прачечных. На сегодняшний день в Европе действует свыше 850 предприятий Speed Queen, в Китае — более 50, в США — 19.
Р: На сколько данное предложение актуально для России?
А: В России лицензионные договоры или договоры франчайзинга распространены слабо, да и советов наши предприниматели не любят, предпочитая действовать по своему усмотрению. Может быть поэтому, а может быть просто для того, чтобы с чего-то начать, Alliance принял решение предоставлять право российским прачечным самообслуживания использовать брэнд Speed Queen для оформления своих предприятий без дополнительных финансовых затрат. Так, в Ульяновске с 2019 года работает прачечная самообслуживания Speed Queen — первая ласточка в России реализованного проекта от Alliance Laundry Systems.
Рассказывает Игорь Довгалюк, руководитель прачечной самообслуживания Speed Queen в городе Ульяновске: «Открывая собственную прачечную самообслуживания, я считал и считаю, что ее главным преимуществом является скорость обработки. Вы не сможете в домашних условиях качественно постирать и высушить 15 кг белья за 1 час. Остальные преимущества в виде возможности обработки крупногабаритных изделий (покрывал, одеял и чехлов) и пуховиков, использования профессиональных моющих средств, сушки без пересушивания за 15 минут — это бонусы для тех, кто располагает часом времени и желает сэкономить на том, что умеет делать сам.
Ставка на скорость обработки могла сыграть только в случае использования профессиональных технологий: промышленных машин с большим ресурсом и профессиональными программами, водоподготовки, автоматической системы дозирования моющих средств. Наши сушильные барабаны подключены к системе вентиляции, имеют датчики влажности. Прием оплаты осуществляется с помощью жетонов. В зале установлен аппарат для продажи жетонов, а каждая машина оборудована жетоноприемником.
В основу дизайна легла готовая концепция прачечной самообслуживания Speed Queen. Надежное оборудование (классическое оборудование для американских прачечных самообслуживания) и красивый брэнд бук, позволяющий оформить помещение в едином корпоративном стиле. Использование готового решения позволило избежать ошибок в дизайне и сократить сроки исполнения проекта. К тому же, это не требовало дополнительных расходов.
Наш первый зал Speed Queen на улице Железнодорожная, д. 2а соседствует со студенческим городком и новой жилой застройкой, откуда и приходят наши основные потребители. Панорамные окна выгодно демонстрируют наш современный интерьер, вся основная информация об услугах размещена на стеклах. В зале установлены машины различной загрузки на 10, 13,5 и 18 кг белья. Циклы стирки и сушки оплачиваются жетонами. К примеру, стоимость стирки 10 кг белья составляет 350 рублей, сушка — еще 200 рублей. Моющие средства входят в стоимость. Клиентам нравится результат, а нам — то, что они не сыпят в машины, что попало. Для удобства клиентов мы им вывели на дисплеи стиральных машин 4 базовые программы — без нагрева, 30, 40 и 60 градусов. Прачечная работает без администратора. Для тех, кому нужны консультации по выбору программ, работает горячая линия. Во избежание никому не нужных претензий всем, кто желает обрабатывать шелковые или шерстяные изделия, мы рекомендуем обращаться в классическую химчистку.
Второй зал мы открыли через 2 года в феврале 2021-го. Могли бы и быстрее, но COVID-19 нам смешал карты. В период карантина в прошлом году мы закрылись, как и все, на 4 месяца, и стали искать пути для сохранения бизнеса. Писали письма в городскую администрацию о важности предприятий химчистки и прачечных в период эпидемии. Запустили бесплатную доставку на заказы на сумму свыше 800 рублей. Так как у нас в помещении прачечной есть камеры видеонаблюдения, мы могли показывать клиентам работу оборудования в режиме реального времени, так и пропагандировали свои услуги. Сейчас доставка продолжает работать, только сумму минимального заказа мы немного увеличили.
Р: С каким набором функций поставляется оборудование для прачечных самообслуживания?
А: Для целей организации предприятия, работающего по принципу самообслуживания, мы рекомендуем машины промышленного класса — с большой мощностью, повышенным ресурсом, короткими программами, возможностью подключения систем автоматического дозирования моющих средств. Огромное значение имеет система управления. Специальные встроенные модули позволяют владельцу удалённо управлять машинами: запускать программы, останавливать машину, проводить диагностику. Помимо классических жетоноприемников, которыми оборудуются машины для прачечных самообслуживания, есть модули для приема бесконтактных платежей.
Р: Какие отличительные черты проекта прачечных самообслуживания в Европе? Что применимо в России?
А: В Европе проект с прачечными самообслуживания пошел дальше, чем просто использование брэнда Speed Queen. Основное отличие — в специальном программном обеспечении.
Оформление интерьера прачечных самообслуживания Speed Queen осуществляется по брэнд-буку. Дизайн предусматривает специальные стеновые панели, освещение, банкетки, таблички, аксессуары. При желании российские предприниматели могут заказать аутентичные элементы или самостоятельно подобрать аналоги.
В Европе прачечные самообслуживания подключают себе платформу цифрового маркетинга Speed People. С ее помощью предприниматели могут разрабатывать целевые акции или целые рекламные кампании для привлечения и удержания клиентов, в том числе работать с собственным сайтом и своей страницей в Facebook (запрещен в РФ) (предоставляется доступ к Partoo — цифровой платформе, обеспечивающей позиционирование в поисковых системах), создавать печатные и цифровые рекламные материалы. Специальное программное обеспечение Speed Queen Insights позволяет управлять сетью прачечных: формировать отчеты о продажах, устранять неполадки в оборудовании и осуществлять оперативное вмешательство в его работу (например, удаленно останавливать или запускать машины). Все это локализовано для Европы. В случае интереса наших предприниматели к автоматизации бизнеса прачечных самообслуживания, можно будет говорить об адаптации программного обеспечения на Россию.
Р: Что Alliance подразумевает под лицензионным соглашением?
А: Speed Queen является торговой маркой Alliance Laundry Systems. Инвесторы являются лицензиатами Speed Queen и имеют право использовать логотип и бренд Speed Queen для внутренней и внешней коммуникации, рекламных щитов, световых коробов. Соглашение о товарном знаке подписывается всеми владельцами независимо от страны происхождения. Оно устанавливает правила и ограничения использования бренда. Использование бренда не облагается роялти, но лицензиат не может использовать его для каких-либо целей, не связанных с прачечной, и должен соблюдать специальное Руководство по эксплуатации для управления прачечной.
Надежное промышленное оборудование и красивый брэнд-бук — это хорошая основа для старта успешного бизнес-проекта. Почему бы «Королеве скорости» не появиться и в Вашем городе!
