cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language

Я выбираю удобный сервис

08.11.2013
Автор статьи:

Для того, чтобы предприятие по чистке и/или стирке вещей давало гарантированный постоянный доход, мало оснастить его проверенным парком оборудования. Нужно уметь его качественно обслуживать. Поэтому все эксперты в один голос рекомендуют решать вопросы ремонта и профилактики оборудования еще на этапе его приобретения.

Ключевым словом в данном случае является «профилактика», которой частенько пренебрегают, особенно в отношении недорогого оборудования, и совершенно зря. Благодаря регулярному профилактическому обслуживанию количество отказов оборудования и его простоя, а, следовательно, и связанных с этим финансовых потерь, возможно свести к минимуму.

Как правило, с ремонтом и сервисным обслуживанием оборудования возникают трудности у небольших региональных предприятий, которые не могут себе позволить взять в штат квалифицированного инженера, а работающее без должного ухода оборудование «радует» своих хозяев частыми выходами из строя с последующими вызовами для ремонта уже представителя авторизованного дилера.

О том, как оптимально наладить обслуживание оборудования, мы поговорили с Сергеем Мишиным, директором по сервисному обслуживанию компании «Фрэш».

– В силу нашей специфики (больше половины наших клиентов – это региональные прачечные и химчистки, открытые нами под ключ) мы выработали определенные схемы работы в зависимости от размеров и удаленности предприятия.

По стандартному сервисному договору мы выезжаем на объекты раз в квартал. Однако есть предприятия и на полном комплексном обслуживании, где мы появляемся раз в не делю, и «мониторим» не только оборудование, но и всю инфраструктуру, включая вентиляцию, водоснабжение и водоподготовку, канализацию и электрику.

Мы сами заинтересованы в том, что бы профилактическое обслуживание оборудования проводилось грамотно, поэтому там, где возможно, мы проводим его сами, а на удаленных объектах обязательно обучаем и контролируем местный персонал. Выезжая на объект, помимо текущего ремонта, мы проводим диагностику оборудования и мониторинг соблюдения гарантийных условий и профилактических регламентов. В том случае, если профилактические мероприятия ведутся с ошибками либо не ведутся вовсе, персонал получает квалифицированные разъяснения, а администрация сразу же ставится в известность, чтобы в дальнейшем такие нарушения не отразились на работоспособности оборудования.

Роль профилактических мероприятий в обслуживании оборудования демонстрируют хотя бы вот такие типичные примеры из нашей практики. На одном из молодых оборудованных нами предприятий постоянно останавливался сушильный барабан. Местный механик для решения проблемы полностью разобрал машину, лишив предприятие одной сушильной машины на четверо суток. Оказалось, что сушильный барабан был в исправном состоянии, а виной срабатывания датчика давления и остановки барабана была засоренная вентиляция. После того, как вентиляция была очищена, а сушильный барабан собран – все заработало.

В другом случае жалобы на проблемы со сливом и плохую работу сливного клапана стиральной машины выявили засоренную канализацию. Так как у нас на обслуживании много компаний из регионов, к примеру, из Рязани, Ярославля, Вологды, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Махачкалы, городов Подмосковья и т.п., мы стараемся первоначально решить проблему «малой кровью» – консультациями по телефону и подключением удаленно к оборудованию для выявления проблемы. Квалификация наших специалистов и накопленный опыт позволяют нам решать до 70% проблем, не выходя из офиса. Если это не возымело должного эффекта, наш специалист выезжает на объект.

Наиболее ходовые запасные части – различные датчики, тэны, подшипники, фильтры, ленты, – как правило, американских и европейских производителей, мы всегда держим на собственном складе. Запчасти под заказ готовы поставить в течение 1-2 недель.

До некоторых пор нашими клиентами на услуги ремонта и технического обслуживания закономерно становились только те компании, которым мы создавали бизнес. Для них мы обслуживаем не только машины, но и отстраиваем весь технологический процесс по стирке и химчистке вещей. Однако «сарафанное радио» работает быстро, а мы имеем опыт работы со многими марками оборудования, поэтому сегодня к нам все больше обращается предпринимателей со стороны. Мы считаем, что предлагаемые нами готовые решения востребованы именно в силу своей ориентированности на предотвращение проблем, а не их «лечение» и устранение последствий.

Поделиться
  2375
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-02-12  дата публикации   99  проголосовали При возникновении конфликта, связанного с порчей изделия, какой вариант взаимодействия с заказчиком чаще всего реализуется на Вашем предприятии?
 
Проблемы удаления посторонних запахов с ковровых изделий (анонс)
Проблемы удаления посторонних запахов с ковровых изделий (анонс)
Чистка и стирка ковров — это в принципе дело сложное. В этой работе есть и особо сложные задачи, в числе которых — выведение запахов. С чем это связано и как решается эта задача - читайте в статье
 
Правильное техническое обслуживание оборудования прачечной
Правильное техническое обслуживание оборудования прачечной
Автор статьи – Тимофей Дорошенко - сотрудник Customer Care по Восточной Европе. В компании Electrolux Professional это отдел, занимающийся сервисом и технической поддержкой. В переводе Customer Care означает «забота о клиенте», потому что его целью является не только ремонт оборудования клиента, но, в первую очередь, обеспечение бесперебойной и эффективной работы этого оборудования.
 
SOFTWASH – аквачистка «под ключ» от ALLIANCE
SOFTWASH – аквачистка «под ключ» от ALLIANCE
В России аквачистка SoftWash стала доступна для заказа осенью 2020 года. Мы расспросили о новом предложении директора компании «Самара ТоргМаш» Александра Исая, дистрибьютора Alliance Laundry Systems в России.
 
В Белореченске с Блеском
В Белореченске с Блеском
Директор химчистки-прачечной «Блеск» из города Белореченска, Алексан Степанович Акопян, в интервью поделился с нами историей создания предприятия и особенностями работы в эпоху перемен.
 
Гипоаллергенность: рекламный трюк или подтвержденное свойство  (анонс)
Гипоаллергенность: рекламный трюк или подтвержденное свойство (анонс)
Волшебные слова – гипоаллергенность, экологичность – вселяют надежду в души страждущих. Это слова-удавы, которые завораживают, притягивают и поглощают деньги из кошельков потребителей. Всевозможные приставки «эко», «био», «нано» на сегодняшний день должны настораживать, а не привлекать