Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language

Сложные вопросы при оформлении договора (квитанции) на оказание услуги по химической чистке

16.11.2015
Автор статьи: Парфеньев Андрей

Правильное оформление квитанции при приеме заказа является главным приоритетом в работе приёмщика приёмного пункта. При оформлении квитанции приёмщик от имени предприятия подписывает серьёзный юридический документ – ДОГОВОР.

Работая с потребителем, химчистка всегда находится в зоне риска, так как несёт ответственность перед заказчиком за сохранность вещей при оказании услуги. Закон «О защите прав потребителей» требует от исполнителя услуги не допустить ухудшения внешнего вида изделия и сохранить его потребительские свойства. Есть только одно маленькое «но». Нигде в законе не прописано, что исполнитель услуги работает с вещью, которую не он изготовил и не он эксплуатировал, то есть она к нему приходит с множеством недостатков (дефектов) самого разного происхождения, и к этим дефектам исполнитель услуги никакого отношения не имеет. Это и дефекты эксплуатационного характера, влияющие на определение процента износа и, следовательно, остаточной стоимости изделия на момент приёма изделия в обработку; и скрытые производственные дефекты изготовления изделия, сырья и материалов, которые могут привести (и приводят) к ухудшению внешнего вида изделия после обработки, так как становятся явными и значительно ухудшают внешний вид изделия, а иногда, делают его эксплуатацию невозможной.

В нормативных документах, таких как закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ, «Правила бытового обслуживания» есть прямые указания на то, что необходимо указывать при оформлении договора на оказание услуги по химической чистке. Для удобства читателя приведу цитаты из этих нормативных документов.

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (с изменениями на 13 июля 2015 года)

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

п. 2. … Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 734. Выполнение работы из материала заказчика

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.

ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

п. 4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)

п. 18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

В этой статье я подробно остановлюсь на двух обязательных при оформлении квитанции реквизитах – волокнистом составе и цене материалов (вещи).

Отсутствие этих обязательных реквизитов в квитанции может привести к тому, что проверяющие органы (Роспотребнадзор, Управление по потребительскому рынку при местной администрации) при проверке могут интерпретировать это как нарушение ст. 14.4. «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований» и ст. 14.8. «Нарушение иных прав потребителей» Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), что ведёт к составлению протокола о нарушении и на предприятие может быть наложен штраф до 30 000 рублей.

Как решить подобную проблему и не стать плательщиком несправедливого штрафа? Давайте разбираться по существу.

Требование указать волокнистый состав при приёме изделия – технически невыполнимая задача, так как приёмщик принимает изделие методом внешнего осмотра (органолептический метод), исключающем применение каких-либо приборов и приспособлений, что соответствует термину «надлежащая приёмка». Установить волокнистый состав можно только при проведении лабораторных исследований с применением поверенных приборов и оборудования и используя утверждённые методики. Лабораторные исследования могут быть проведены только в условиях аккредитованной лаборатории. В настоящее время существует следующие ГОСТы, определяющие условия проведения данных исследований:
- ГОСТ 30387-95. «Полотна и изделия трикотажные. Методы определения вида и массовой доли сырья»;
- ГОСТ ИСО 1833-2001 «Материалы текстильные. Методы количественного химического анализа двухкомпонентных смесей волокон» (часть 1 – 24).

В ближайшее время вступят в силу (станут действующими) принятые ГОСТы:
- ГОСТ Р ИСО 17131-2014 «Кожа. Метод идентификации с помощью микроскопа» (дата начала действия 01.01.2016)
- ГОСТ Р 56561-2015 «Материалы текстильные. Определение состава. Идентификация волокон» (дата начала действия 01.09.2016).

Во всех этих нормативных документах приводятся методики исследования и указывается полный список оборудования и аппаратов, используемых для определения волокнистого состава.

Хочу особо отметить, что этот вид исследования разрушающий. Установить состав ткани можно только воздействием химикатов для проведения качественной реакции.

Переписывать в квитанцию состав ткани с маркировочной ленты – бессмысленное занятие, кто может дать гарантию, что он указан производителем достоверно? Мы с Вами прекрасно знаем какие «ляпы» бывают на маркировке и, в большинстве случаев, маркировка вообще не вызывает доверия (вот только Роспотребнадзор совершенно не хочет выполнять свои функции и контролировать производителей, предпочитая «искать не там, где упало, а там, где светло – под фонарём»). Часто маркировочные ленты потребитель срезает или информация на ленте не поддаётся идентификации (не читаема; частично или полностью уничтожена).

Для того, чтобы защитить себя от несправедливого штрафа рекомендую в квитанции, в разделе «общая информация для потребителя» указывать следующую фразу: «невозможно достоверно определить волокнистый состав изделия при приёме в обработку без лабораторных исследований».

Необходимо помнить, что при приёме изделий из натурального меха, необходимо указывать вид пушнины (норка, кролик, песец, шиншилла и т. д.). Если приёмщик, по каким-либо причинам, не может достоверно определить вид меха, то он должен получить такую информацию от заказчика и отразить в квитанции с пометкой – «со слов заказчика».

С оценкой изделия тоже не всё просто. В судебном процессе истец (заказчик) должен доказать стоимость изделия, представив следующие документы: товарный и кассовый чек. Кассовый чек подтверждает факт оплаты и стоимость изделия, а товарный чек, оформленный по всем правилам, позволяет идентифицировать данное изделие как объект. Естественно, что при сдаче вещей в обработку никаких документов, подтверждающих стоимость вещи, заказчик не предъявляет, то есть требование указать стоимость материала (вещи) возлагается на приемщика, а этого он сделать не может, в силу объективных обстоятельств, и не должен, чтобы не нарушать законы РФ. В частности, требования Федерального закона от 29.07.1998 N 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об оценочной деятельности в Россий-ской Федерации", который определяет каким требованиям должен отвечать оценщик – специалист, имеющий право оценить имущество.

При оценке стоимости необходимо учитывать следующие факторы, влияющие на результат оценки (стоимость вещи):
- наличие явных дефектов материала и изготовления изделия;
- наличие скрытых дефектов материала и изготовления изделия;
- наличие эксплуатационных дефектов изделия (дефектов ношения, хранения, обработки в домашних условиях);
- процент износа изделия от эксплуатационных воздействий;
- процент морального износа изделия;
- аутентичность изделия (изделие изготовлено на официальном заводе-изготовителе, не контрафакт);
- рекомендуемая цена производителя изделия;
- средневзвешенная цена аналогичных изделий на внутреннем рынке.

Согласитесь, что приёмщик предприятия химической чистки не может и не должен обладать такими зна-ниями, это выходит за рамки требований п.1 «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». Издание второе переработанное и дополненное. Одобрено ТК 346 "Бытовое обслуживание населения" Росстандарта 28.11.2008 (Обязанности приёмщика).

Отсутствие реквизита «стоимость вещи», как и в случае с «волокнистым составом», может стать причиной для конфликта с проверяющей организацией. Для того, чтобы защитить себя от несправедливого штрафа рекомендую в квитанции, в разделе «общая информация для потребителя» указывать следующую фразу: приёмщица не является субъектом оценочной деятельности в соответствии с положениями ФЗ № 135-ФЗ от 29.07.1998г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и не может достоверно определить стоимость изделия.


Поделиться
  4312
1000
Опрос
 2018-06-01  дата публикации   19  проголосовали Как в последние три года изменился спектр услуг, предоставляемый Вашей химчисткой клиентам?
 
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Редакция портала cleanprice.ru подвела итоги работы в прошлом 2017 году, и хотела бы поделиться этими результатами со своими подписчиками, а также озвучить наши планы по самому порталу и в отношении таких проектов как журнал «Все для химчистки и прачечной», курсы повышения квалификации для химчисток и прачечных и выпуск справочной литературы
 
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Тони Винс, постоянный автор журнала Laundry and Cleaning News International, исследует текущее предложение на рынке профессиональных сушильных машин, предназначенных для прачечных различных предприятий – отелей, ресторанов, спортивных клубов. Предлагаем Вашему вниманию перевод его статьи. 
 
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Одним из глобальных событий для профессионалов мировой индустрии моды является Premiere Vision-экспо, проходящее дважды в год в Париже. В статье рассмотрены тренды текстиля, которые были признаны лучшими в коллекции Spring Summer 19 на последней выставке.
 
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Часто кашемир называют мягким золотом Востока или шерстяным бриллиантом. Но эти сравнения не могут полностью передать особые свойства кашемира: полупрозрачность, потрясающую мягкость и струящееся тепло, исходящее от этого поистине королевского материала.
 
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Компания СИКМО представляет Вашему вниманию описание линейки препаратов марки PLEX для химической чистки в среде перхлорэтилена
 

Акции и новинки Акции и новинки
Агбис, компания
new
Чистомат
Автоматический приемный пункт химчистки
цена договорная
Самара Торгмаш, ООО
hot
Машины сухой химической чистки Firbimatic
Загрузка от 10 до 80 кг
Перхлор, KWL, Sensene
цена договорная
Авангард, группа компаний
Стиральная машина AWG1212/PRO
цена договорная
Профф Лайн
hot
KIEHL и ELECTROLUX дарят прачечное оборудование
Программа CleanPro 100% - дарим оборудование myPRO при покупке моющих Arenas Wash
цена 140000 руб.
Юнисек, Дилерский центр
Машины химчистки JUNIOR
Перхлорэтилен
Мультисольвент
Загрузка, кг  10 - 24
2-3 бака
Полная комплектация
Нержавеющая сталь
цена договорная
Проктер энд Гэмбл
hot
Система стирки Ariel Professional System
цена договорная
Blesk inCare
sale
Промышленная стиральная машина б/у Miracle 225
2012 года выпуска
Загрузка 230 кг
G-фактор 400
цена 2200000 руб.
TENTONN
Перхлорэтилен DOWPER™ Solvent
цена договорная
ТЕКСКЕПРО
Машины химчистки Realstar R (перхлор)
Модели «12 кг 3 бака» или «15 кг 2 бака» с двумя ЭКО-фильтрами в полной заводской комплектации всё лето всего за 1 900 000 рублей!
цена 1900000 руб.
Бурнус РУС, ООО
Все для экономически выгодной стирки! BurnusHychem GMBH!
цена договорная
Юнисек, Дилерский центр
Гладильный стол MOON UNISEC
Вакуум и наддув
Гладильная поверхность 142 см
Бойлер 5 л
цена договорная
Бэст-Сервис, ООО
Гигиенический шкаф Ozone Box 185
Система дезинфекции, основанная на окислительных свойствах озона
цена договорная