Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language

Соблюдать технологию химчистки выгодно, а нарушать – дорого

18.02.2016
Автор статьи: Парфеньев Андрей

Эта статья не первая, и даже не десятая, посвященная необходимости СОБЛЮДАТЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКУЮ ДИСЦИПЛИНУ при оказании услуг по химической чистке изделий. Повторю в …надцатый раз – только строгое соблюдение технологии и следование нормативам и отраслевым инструкциям позволит свести к минимуму риски, связанные с обработкой изделий заказчиков и возникновению конфликтных ситуаций, грозящих значительными финансовыми потерями предприятию. Есть очень хорошая фраза: «Уставы пишутся кровью» и, хотя она относится к воинским уставам, неплохо бы и нам (работникам предприятий химической чистки и прачечных) почаще ее вспоминать и применять в нашей повседневной практике.

При правильно организованном технологическом процессе любая вещь до момента загрузки в машину должна пройти несколько стадий контроля, которые позволяют правильно выбрать технологию и режим обработки и исключат методы обработки вещи, которые приведут к порче изделия. Приемка изделий – грязная сортировка – комплектование партии – предварительная зачистка и пятновыводка – вот те звенья технологической цепочки обработки изделия, которые позволяют избежать порчи изделия, конечно, при условии, что на этих участках работа проводится квалифицировано и ответственно. Каковы же основные задачи, решаемые на каждом из этих участков?

Как театр начинается с вешалки, так и химическая чистка (как технологический процесс) начинается с приемки изделий. Изделие должно быть тщательно (!!!) осмотрено и с лицевой, и с изнаночной стороны. Я не призываю доводить дело до абсурда и выворачивать рукава и штанины брюк (хотя, иногда, и это не помешало бы), но осмотреть подкладку на пиджаке или пальто, осмотреть изделие не только с лицевой стороны, но и со спинки, как говориться, – святое дело! Обратить внимание на места, подвергающиеся максимальным эксплуатационным нагрузкам и загрязнениям. Внимательно ознакомиться с маркировочными лентами на изделии (не только с символами, но и с текстом на никому не понятном английском языке). А затем (о ужас!) правильно заполнить квитанцию. Квалифицированной приемщице не составит труда правильно описать изделие; указать процент износа; указать дефекты, имеющиеся на изделии при приеме; прочитать маркировку и разобраться в ней; при необходимости согласовать технологию и режим обработки (и доступно пояснить заказчику, почему нужно обработать так, а не иначе); предупредить заказчика о возможных рисках при обработке изделия и сделать об этом запись в квитанции (!!!).

Основная задача приемщицы – не только правильное оформление квитанции, но и общение с заказчиком. Заказчику необходимо, в доступной ему форме, пояснять особенности и сложности, которые могут возникнуть при обработке его вещей. Заказчика необходимо правильно ориентировать на результат обработки вещи, с учетом возможных рисков при обработке.

«Не волнуйтесь, все будет хорошо!», «Мы работаем по новейшим технологиям!», «Наша химчистка № 1!» …и прочие подобные фразы оставьте для «креативных» рекламщиков. Лучше лишний раз усомниться в своей квалификации и посоветоваться с коллегами, чем без сомнений испортить вещь. При возникновении сомнений (что не говорит о низкой квалификации, а подразумевает ответственность и осторожность) предложите заказчику отправить вещь на производство для консультации технолога. Соответственно оформите изделие, указав в квитанции «на консультацию технологу» и упаковав отдельным пакетом отправьте на производство. Помните, что одна голова хорошо, а две – могут спасти от неприятностей.

Часто при судебном разбирательстве заказчик апеллирует к следующему доводу – «химчистка нарушила технологию обработки, рекомендованную производителем изделия (или, согласованную при приеме), и испортила изделие». Насколько состоятельны такие заявления заказчика? Ни заказчик, ни адвокаты, которых он привлекает для разбирательства с химчисткой, не обладают достаточными познаниями ни в технологии химической чистки, ни в теории химико-физических процессов обработки изделий в органических растворителях или в водных растворах моющих средств. Суждения их порой безграмотны и нелепы, а иногда просто абсурдны. Чтобы не быть голословным приведу пару таких пассажей, взятых из реальных судебных дел.

«В химчистке использовали перхлорэтилен при чистке пальто, чем нарушили рекомендации по уходу, данные производителем изделия – «не использовать хлористые отбеливатели». Пальто испорчено вследствие воздействия хлорных веществ». Комментировать тут практически нечего, так как в сознании заказчика «перхлорэтилен» – «хлористые отбеливатели» – «хлорные вещества» слились в единое целое и обвинение в нарушении технологии (хлоркой потравили!!!) перед нами во всей красе и во всей своей абсурдности (для тех, кто еще помнит школьный курс химии).

«При приеме со мной согласовали аква-чистку куртки в мягком режиме, а на маркировке разрешена стирка только при 30 °С. После аква-чистки куртка села, на манжетах и карманах образовались потертости. Куртку испортили, потому что вместо стирки применили чистку». В этом случае заказчик, не понимая разницы между сухой чисткой, мокрой чисткой (аква-чистка) и стиркой, обвиняет предприятие химической чистки в неправильном выборе технологии обработки изделия.

Как правило, такие ситуации возникают, когда заказчик не получает полной информации об услуге или информация им неправильно понята. Хотя… в этой статье я не рассматриваю ситуации «потребительского экстремизма», когда «ну очень денег хочется!» и можно «включить дурака» и любыми средствами убеждать всех и вся, что: «Мне ничего не сказали! Мне ничего не объяснили! Я не читала, что написано в квитанции! Почерк приемщицы не разобрать! Шрифт мелкий! Квитанция типовая, дефектов на вещи нет и, вообще, она новая!». Оставим это на совести заказчика и … для другой статьи.

Грязная сортировка вещей, доставленных из приемных пунктов, позволяет сверить их фактическое наличие с указанным в копии реестра, который поступает на производство с каждой партией. Во время грязной сортировки имеется возможность проверить, что все отделяемые детали (пояс, погоны, опушь, подстежка и т. п.) промаркированы надлежащим образом. Это позволит в дальнейшем избежать путаницы и длительных поисков «заблудившихся» поясов, опушек и капюшонов. Иногда такая сверка помогает выявить ошибки, допущенные при маркировке заказов на приемном пункте, и позволит предотвратить выдачу чужих вещей заказчику и, как следствие, нервотрепку, длительные поиски (иногда безрезультатные) и конфликтную ситуацию.

Комплектование партии – обязательная и очень важная стадия технологического процесса. При комплектовании определяется технология обработки: сухая чистка, мокрая чистка или стирка. Изделия подбираются по цвету, ассортименту, степени загрязнения, режиму обработки; внимательно осматривается фурнитура и наличие загрязнений, требующих индивидуальных методов обработки; определяется необходимость подготовительных портновских работ, предварительной пятновыводки; определяется наличие неустранимых загрязнений и эксплуатационных дефектов, влияющих на внешний вид изделия, и проверяется указаны ли эти дефекты в квитанции. Аппаратчик определяет возможность проявления или усиления производственных дефектов изготовления изделия, производственных дефектов сырья или материалов и проверяет указаны ли эти риски в квитанции. Комплектование партии – основной контрольный рубеж для недопущения порчи изделия.

При возникновении любых сомнений в сохранности внешнего вида изделия или его целостности, аппаратчик ДОЛЖЕН обратиться к руководителю (технологу, мастеру, главному инженеру, руководителю предприятия), поставить его в известность о сложившейся ситуации и согласовать свои дальнейшие действия.

При выявлении недостатков оформления квитанции или серьезных рисков порчи вещи при обработке выполнение услуги ДОЛЖНО быть остановлено и заказ отправлен на дооформление или возврат в приемный пункт.

При предварительной зачистке и пятновыводке проводят тестирование устойчивости красителя ткани или иного материала и фурнитуры к воздействию органического растворителя. Если выявляется неустойчивость красителя или фурнитуры, принимается решение об изменении технологии обработки – вместо чистки в органическом растворителе применяют мокрую чистку или наоборот, или принимается решение об отказе от выполнения услуги по обработке изделия, так как невозможно сохранить внешний вид изделия или риск его порчи очень значителен. Не бойтесь отказываться от выполнения услуги. Этим вы сохраните клиента. Тестирование устойчивости красителя и волокон ткани к воздействию пятновыводных препаратов позволяет избежать порчи изделия (срыв красителя, нарушение целостности волокон, разрушение пленочного покрытия, разрушение фурнитуры).

 

Последовательное и правильное исполнение всех стадий технологического процесса позволяет минимизировать риски порчи изделий при обработке, а, следовательно, усилить безопасность оказания услуги и избежать неоправданных финансовых затрат предприятия, а это не только выплаты за испорченные вещи, но и затраты на проведение экспертизы, оплату юридического сопровождения. Профилактика всегда проще и дешевле лечения. В нашем случае – предотвращение конфликта всегда дешевле чем его урегулирование. Это касается и финансовой составляющей (и юристу заплати, и экспертиза денег стоит), и временных затрат на все эту нервотрепку, и репутационных рисков (город маленький, языки длинные). Надеюсь, что по прочтении этой статьи, Вы согласитесь, что соблюдение технологической дисциплины – экономически выгодно!

Признаки раздублирование полочки пиджака и деформации деталей после попадания под дождь.Разрушение клеевого соединения вставки (со стороны меха) при длительной эксплуатации дубленки.Частичное разрушение фурнитуры (утрата декоративных элементов застежки шубы при длительной эксплуатации).


Поделиться
  2562
1000
Опрос
 2018-06-01  дата публикации   19  проголосовали Как в последние три года изменился спектр услуг, предоставляемый Вашей химчисткой клиентам?
 
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Отчет редакции портала cleanprice.ru за 2017 год
Редакция портала cleanprice.ru подвела итоги работы в прошлом 2017 году, и хотела бы поделиться этими результатами со своими подписчиками, а также озвучить наши планы по самому порталу и в отношении таких проектов как журнал «Все для химчистки и прачечной», курсы повышения квалификации для химчисток и прачечных и выпуск справочной литературы
 
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Сушильные машины: в поисках эффективности и надежности
Тони Винс, постоянный автор журнала Laundry and Cleaning News International, исследует текущее предложение на рынке профессиональных сушильных машин, предназначенных для прачечных различных предприятий – отелей, ресторанов, спортивных клубов. Предлагаем Вашему вниманию перевод его статьи. 
 
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Инновации в мире моды: вызов брошен. Ткани
Одним из глобальных событий для профессионалов мировой индустрии моды является Premiere Vision-экспо, проходящее дважды в год в Париже. В статье рассмотрены тренды текстиля, которые были признаны лучшими в коллекции Spring Summer 19 на последней выставке.
 
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Химчистки в поисках «золотого руна». Кашемир, мохер, ангора
Часто кашемир называют мягким золотом Востока или шерстяным бриллиантом. Но эти сравнения не могут полностью передать особые свойства кашемира: полупрозрачность, потрясающую мягкость и струящееся тепло, исходящее от этого поистине королевского материала.
 
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Химическая чистка в перхлорэтилене препаратами PLEX™
Компания СИКМО представляет Вашему вниманию описание линейки препаратов марки PLEX для химической чистки в среде перхлорэтилена
 

Акции и новинки Акции и новинки
Юнисек, Дилерский центр
Машины химчистки JUNIOR
Перхлорэтилен
Мультисольвент
Загрузка, кг  10 - 24
2-3 бака
Полная комплектация
Нержавеющая сталь
цена договорная
Юнисек, Дилерский центр
Гладильный стол MOON UNISEC
Вакуум и наддув
Гладильная поверхность 142 см
Бойлер 5 л
цена договорная
Blesk inCare
sale
Промышленная стиральная машина б/у Miracle 225
2012 года выпуска
Загрузка 230 кг
G-фактор 400
цена 2200000 руб.
Бурнус РУС, ООО
Все для экономически выгодной стирки! BurnusHychem GMBH!
цена договорная
Агбис, компания
new
Чистомат
Автоматический приемный пункт химчистки
цена договорная
Самара Торгмаш, ООО
hot
Машины сухой химической чистки Firbimatic
Загрузка от 10 до 80 кг
Перхлор, KWL, Sensene
цена договорная
Проктер энд Гэмбл
hot
Система стирки Ariel Professional System
цена договорная
TENTONN
Перхлорэтилен DOWPER™ Solvent
цена договорная
Бэст-Сервис, ООО
Гигиенический шкаф Ozone Box 185
Система дезинфекции, основанная на окислительных свойствах озона
цена договорная
Профф Лайн
hot
KIEHL и ELECTROLUX дарят прачечное оборудование
Программа CleanPro 100% - дарим оборудование myPRO при покупке моющих Arenas Wash
цена 140000 руб.
Авангард, группа компаний
Стиральная машина AWG1212/PRO
цена договорная
ТЕКСКЕПРО
Машины химчистки Realstar R (перхлор)
Модели «12 кг 3 бака» или «15 кг 2 бака» с двумя ЭКО-фильтрами в полной заводской комплектации всё лето всего за 1 900 000 рублей!
цена 1900000 руб.