Сегодня ни для кого не секрет, что любое текстильное изделие, с которым встречается человек в жизни, является потребительским материалом, с очень ограниченным сроком службы, на который оказывает большое влияние условия эксплуатации и ухода за ним. В кризис добавляется и еще один значимый для потребителя фактор – время эксплуатации. Согласно данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) покупательная способность россиян в 2015 году резко упала. Росстат фиксирует падение в 20%, по другим источникам эти цифры составляют от 15-25%. Как между собой связаны эти два фактора - ограниченный срок эксплуатации текстильных материалов и снижение покупательной способности населения – разберем в этой статье.
Сначала попробуем разобраться, что же это за факторы, влияющие на срок службы изделия. Прежде всего, это, конечно, использование изделия по прямому назначению. А также это воздействие внешних факторов (климатические условия, при которых используется изделие), свойства текстильных материалов, из которых изготовлено изделие (старение, разрушение, степень связи нитей и т.п.) и многое другое.
При непосредственном использовании текстильного изделия на него воздействует целый комплекс физико-химических факторов (пот, загрязнения, трение, растяжение, сжатие и т.д.). Топография износа различных текстильных изделий различна. Для пиджаков, сорочек, платьев – это воротник, рукава, пройма рукавов, карманы и др., для брюк – это места под коленями, карманы, низ брючин и др. Самым опасным при этом является сумма факторов: трение+загрязнение. Эти факторы очень существенно влияют как на срок службы текстильного изделия, так и на выбор способа ухода за ним.
Не вызывает сомнений, что загрязнения очень негативно влияют как на изделия в целом, так и на отдельные его элементы, фурнитуру. Поэтому, чтобы продлить срок службы текстиля рекомендуется его стирать, подвергать аква-чистке или химчистке при низких уровнях загрязнения, и чем «свежее» загрязнение, тем лучше результат.
При устранении загрязнений главным является «мокрое» и «сухое» трение в машине. (Под мокрым понимается трение изделия, когда оно пропитано рабочим раствором: водным или раствором органического растворителя). И чем грязнее изделие, тем выше мы должны использовать механическое воздействие, поднимая силу трения. Об этом надо клиента предупреждать, показывать очевидные следы износа, вести разъяснительную и обучающую деятельность, чтобы облегчить свою работу в будущем.
Например, в одной химчистке мы сделали простую и понятную памятку для потребителей. В увеличенном формате она висит в «уголке потребителя», а уменьшенный вариант раздавался каждому клиенту при заполнении квитанции или при выдаче обработанного изделия. В памятке кратко описываются свойства изделия, поступившего в обработку, и его возможные преобразования при эксплуатации. Чем руководствоваться при выборе одежды.
Приведу несколько примеров из этой памятки:
• При хранении в шкафу загрязненной одежды, загрязнения фиксируются на материале, и постепенно наносят непоправимый вред изделию.
• Солнечный свет разрушает красители. При длительной эксплуатации изделий с воротником возможно появление участков с разным окрасом. Участки, скрытые под воротником, после обработки могут быть более темные, чем сам воротник и другие открытые участки изделия.
• При носке некоторые элементы изделия изнашиваются быстрее, чем остальные. Это связано с большим трением и интенсивным воздействием пота, которое испытывает изделие при контакте с кожей (воротники, манжеты, проймы рукавов, участки брюк под коленями), другой одеждой, о твердые предметы (участки на локтях и пр.).
Данные предостережения понятны клиенту, и их простое напоминание вызывает доверие, показывает потребителю услуги, что персонал химчистки знает свое ремесло и беспокоится об изделиях, которые обрабатывает.
Важными факторами, оказывающими большое влияние на срок эксплуатации изделия, являются различные декоративные элементы – строчки, нашивки, наклейки, металлические кнопки, массивные пуговицы, кожаные нашивки и инкрустации. В процессе эксплуатации все эти декоративные элементы также подвергаются факторам износа и при обработке изделия, необходимо выбирать такой способ обработки, который будет соответствовать этим декоративным элементам. Например, большой сложностью всегда являются металлические несъемные кнопки на изделии, которые при обработке теряют нанесенное на них покрытие и повреждают ткань.
Фото 1. Повреждение материала вокруг металлической кнопки на изделии. (Фотография из архива Лонгиновой Н.М.)
И если при приеме заказа не объяснить клиенту сложности обработки таких изделий, то дальше разрешать спор между клиентом и химчисткой придется в суде с привлечением эксперта.
Способ ухода за изделием должен учитывать такие факторы как свойства текстильных материалов, состав волокон и их различные комбинации. При этом сохранившаяся маркировка, к сожалению, не является истиной в последней инстанции для успешной чистки, необходимы знания по материаловедению. Следует помнить, что ответственность за работу лежит только на плечах предприятия, не на ГОСТах, хотя они и принимаются судьей к рассмотрению, носят лишь рекомендательный характер!
Приведу несколько примеров из своей экспертной деятельности, когда маркировка была помощью и когда только усугубила ситуацию с износом изделия.
На экспертизу поступил кардиган женский, в состав которого входило до 32% шерсти, из которой 17% была шерсть альпаки. По свойствам это тонкая нежная шерсть, которая не терпит механического воздействия. На маркировочной ленте стоял знак
- ручная стирка, максимальная температура стирки 400С. На предприятии бытового обслуживания положили данное изделие в стиральную машину на режим «ручная стирка». Температура была выбрана 300С, время обработки составило 50 мин. В результате такой обработки изделие потеряло свою мягкость и пушистость, только в швах сохранилась исходная структура материала.
Фото 2. Кардиган из альпаки. Вид после обработки и в швах, где сохранился первоначальный вид волокон.
Кардиган из альпаки. Вид после обработки и в швах, где сохранился первоначальный вид волокон.
Вид волокон в швах и по всей поверхности изделия
Ошибкой в этом случае было игнорирование маркировки, которая требовала именно ручной обработки изделия. Машинная стирка, это не ручная стирка, даже если режим деликатный. Другим примером может послужить случай, когда на экспертизу поступили джинсовые брюки со вставками из кожи питона. Как способ обработки была рекомендована стирка при максимальной температуре 300С. Также разрешено было глажение при температуре 1100С. Все остальные способы ухода за изделием запрещены. На предприятии изделие обработали даже бережнее, чем рекомендовал производитель - постирали руками и разложили сушиться. Однако в результате кожа питона потрескалась, изделие было испорчено. Сложность обработки заключалась в том, что акцент должен был быть сделан именно на эту кожаную отделку. Способ обработки должен был учитывать свойства этого элемента изделия, а значит требовал в рабочем растворе, например, большого количества жирующих средств, а также всех средств, которые необходимы для обработки кожи в водном растворе.
Фото 3. Результат стирки джинсов с инкрустацией кожей питона (трещины и изломы пластин кожи питона)
Сейчас, когда у населения денег нет, на обработку в химчистку будет поступать все больше изделий с высокой степенью износа. При этом клиенты перестанут «прощать» химчистке ошибки и утрату потребительских свойств любимых вещей. Ко мне на экспертизу уже начинают поступать изделия со степенью износа 75%. При этом химчистки еще не перестроились – получая в работу изделия с таким износом, они не считают нужным отнестись к ним с должной ответственностью. Я считаю, что это неправильно. Это изделие требует от нас такого же ответственного отношения, как и дорогая новая вещь, а с социальной точки зрения даже выше (может оказаться, что это единственная теплая вещь вашего клиента на текущий сезон). В противном случае в результате снижения качества услуги при чистке поношенных вещей предприятие начнет терять клиентов, а, следовательно, и деньги. Наш уровень работы, наше отношение к ней во многом зависит от каждого из нас и от руководства. Персонал работает так, как позволяет руководство, как оно относится к понимаю процесса обработки изделий.
И как же нам нужно обрабатывать одежду сейчас, спросите Вы? МЫ всегда должны помнить, что должны максимально сохранить для клиента свойства его одежды, гигиенические и тактильные ощущения изделий. Это значит, что мы должны максимально сохранить первоначальные свойства обрабатываемого текстиля (я не имею здесь в виду полимерные пленочные покрытия, которые стареют от времени и от внешних воздействий). Сохранить теплоизолирующие свойства изделия, сорбционные и влагоотводящие функции, яркость цветов и другие эргономические характеристики обрабатываемого текстиля.
Сегодня мы должны использовать в своей работе такие методы обработки, которые будут поднимать наш уровень оказания услуг, декларировать используемые ноу-хау и работать над формированием положительного имиджа. Сегодня как никогда необходимо максимально ответственно относится к использованию современных высокоэффективных технологий, постоянно повышать свои навыки и умения, демонстрируя ответственный подход к работе, хранить себя, свой рынок и своих клиентов. Клиенты понесут свои деньги туда, где будет качественный уход за их изделием.
