cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
30.03.2018

Прошел семинар по защите интересов химчистки в суде

Семинар для руководителей химчисток и прачечных

 

В Санкт-Петербурге в отеле «Ибис» 15 и 16 марта 2018 года состоялся семинар для руководителей химчисток и прачечных по теме «Работа с претензиями заказчика. Урегулирование конфликта в досудебном порядке и защита интересов химчистки в суде».

Перед слушателями семинара выступили известный эксперт и консультант Андрей Парфеньев, эксперт ООО «ПетроЭксперт» по материаловедению Алла Иванова и руководитель Финансово-правового центра «Эксперт» Мария Танаевская. В течение двух дней они делились своими знаниями и опытом в части проведения экспертиз изделий после химической чистки, подготовки документов для суда и тактики поведения на судебном процессе.

Особое внимание было уделено положениям последних нормативных документов, вопросам контрафактной продукции и брака при пошиве изделий, выявлению реальной усадки изделий, требованиям к квалификации сотрудников и оформлению технологического процесса в химчистке, этапам разрешения конфликтных ситуаций и выступлению представителей химчисток и прачечных в суде.

Андрей Парфеньев так прокомментировал результаты семинара:

 - В этом году мы обновили курс для руководителей по работе с претензиями, ввели много наглядных материалов, пригласили узких специалистов. Практика показывает, что руководители химчисток продолжают штудировать все те же вопросы: сколько вещи хранить, кому можно выдавать, кто подписывает квитанцию и что делать, если клиент ее не подписывает. Многие не понимают последствий для себя тех или иных мелких, по их мнению, нарушений.

В этот раз мы подробно остановились на проблеме усадки изделий после обработки в химчистке. Как доказывать наличие или отсутствие усадки? А если это на самом деле не вещь клиента? А если он поправился за тот месяц, что вещь провисела в химчистке? Мы напомнили руководителям, что есть специальные ГОСТы на соответствие размерам, и если вещь находится в рамках дозволенных диапазонов, то факт усадки не очевиден.

Общение с Марией Танаевской происходило очень эмоционально в силу того, что на семинаре присутствовало сразу несколько юристов из разных регионов. Практика правоприменения  в разных регионах различается, отработанная тактика ведения дел у юристов разная, поэтому мы были свидетелями бурных споров даже в части трактовки законодательных норм.

Рецензия на семинар Галины Логачевой, вице-президента Петербургской ассоциации химчисток и прачечных:

 - По итогам семинара можно сделать несколько не слишком оптимистичных выводов.

Уровень потребительского рэкета значительно вырос, аппетиты его увеличились, а его юридическая подготовка зачастую значительно выше, чем у сотрудников химчистки. Борьбу с потребительским рэкетом осложняет отсутствие квалифицированных экспертов на местах. Химико-технологические экспертизы делают товароведы, ничего не понимающие в химчистке и дающие неадекватные экспертные заключения. Положение часто усугубляется предвзятым отношением судей. Противостоять рэкету в такой ситуации можно только качественной приемкой и высоким профессиональным уровнем всех сотрудников от приемщицы до аппаратчика и руководителя предприятия.

Хочется сказать: «Знания – сила». И этот семинар прибавил сил его участникам.

Комментарии участников

Наталия Лодыженская, коммерческий директор ООО "Бриллиант", г. Санкт-Петербург:

 - Семинар мне очень понравился. Без лишней воды, с неподражаемым обаянием г-н Парфеньев дает практические «выжимки» из богатого опыта борьбы с потребительским экстремизмом.

Пошагово и доходчиво доносит всю полезную информацию, снабжая нас конкретными примерами из своего личного опыта, а это, как известно, наиболее правильный метод донесения. Плюс, подкрепление слов визуальным рядом, подтверждающим примеры.

Два дня, в общей сложности 16 часов, пролетели совершенно незаметно в приятной компании коллег. Полагаю, все, также как и я, отметили приятную атмосферу камерности и ощущение домашней обстановки.

Благодарю вас за удовольствие и пользу от проведенного мероприятия.

Екатерина Голубева, руководитель химчистки-прачечной "Весна", г. Псков:

 - Участие в семинаре считаю очень полезным. Во-первых, потому что была возможность послушать сразу несколько лекторов - одних из самых лучших специалистов отрасли, задать интересующие нас вопросы. Во-вторых, послушать коллег из разных городов страны, пообщаться с ними, понять, как развиваются взаимоотношения химчисток с потребителями услуг. Выводы сделаны, будем претворять их в жизнь.

Хотелось бы привлечь к участию в подобном семинаре оценщика, так как многие химчистки по опыту знают, что оценщики часто не прислушиваются к мнению товароведа и химика-технолога о том, что изделие не оригинальное, рыночную цену определяют слишком высокую. Химчисткам приходится это оспаривать.
 

Семинар для руководителей химчисток и прачечных

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Поделиться
  829
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   178  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
01.12
Суд встал на сторону химчистки
Жительница Новосибирска Ольга Рудая обратилась в суд с иском к ИП Паршину А.В. из-за испорченного в химчистке шелкового ковра. Она потребовала взыскать двукратную стоимость ковра в размере 2 736 000 рублей, стоимость услуги 20 400 рублей, неустойку 20 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
 
Суд встал на сторону химчистки
01.12
Последняя прачечная прекращает свою работу в Кинешме
В Кинешме прекращает свою работу последняя прачечная. Физические лица уже не обслуживаются
 
Последняя прачечная прекращает свою работу в Кинешме
01.12
МСП, купившим отечественное программное обеспечение, компенсируют половину затрат
Российский фонд развития информационных технологий будет возмещать субъектам малого и среднего предпринимательства затраты на использование российского программного обеспечения
МСП, купившим отечественное программное обеспечение, компенсируют половину затрат
30.11
«Нэфис Косметикс» начинает выпускать профессиональные средства для прачечных
«Нэфис Косметикс», крупнейший производитель бытовой химии в России, приступил к выпуску профессиональных специализированных средств для прачечных под брендом NEFCOpro.
 
«Нэфис Косметикс» начинает выпускать профессиональные средства для прачечных
30.11
Вознаграждения за служебные изобретения возрастут в три раза
Постановлением Правительства от 16.11.2020 № 1848 установлены ставки, порядок и сроки выплаты вознаграждения за служебные изобретения, служебные полезные модели, служебные промышленные образцы.
 
Вознаграждения за служебные изобретения возрастут в три раза