cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
30.03.2018

Прошел семинар по защите интересов химчистки в суде

Семинар для руководителей химчисток и прачечных

 

В Санкт-Петербурге в отеле «Ибис» 15 и 16 марта 2018 года состоялся семинар для руководителей химчисток и прачечных по теме «Работа с претензиями заказчика. Урегулирование конфликта в досудебном порядке и защита интересов химчистки в суде».

Перед слушателями семинара выступили известный эксперт и консультант Андрей Парфеньев, эксперт ООО «ПетроЭксперт» по материаловедению Алла Иванова и руководитель Финансово-правового центра «Эксперт» Мария Танаевская. В течение двух дней они делились своими знаниями и опытом в части проведения экспертиз изделий после химической чистки, подготовки документов для суда и тактики поведения на судебном процессе.

Особое внимание было уделено положениям последних нормативных документов, вопросам контрафактной продукции и брака при пошиве изделий, выявлению реальной усадки изделий, требованиям к квалификации сотрудников и оформлению технологического процесса в химчистке, этапам разрешения конфликтных ситуаций и выступлению представителей химчисток и прачечных в суде.

Андрей Парфеньев так прокомментировал результаты семинара:

 - В этом году мы обновили курс для руководителей по работе с претензиями, ввели много наглядных материалов, пригласили узких специалистов. Практика показывает, что руководители химчисток продолжают штудировать все те же вопросы: сколько вещи хранить, кому можно выдавать, кто подписывает квитанцию и что делать, если клиент ее не подписывает. Многие не понимают последствий для себя тех или иных мелких, по их мнению, нарушений.

В этот раз мы подробно остановились на проблеме усадки изделий после обработки в химчистке. Как доказывать наличие или отсутствие усадки? А если это на самом деле не вещь клиента? А если он поправился за тот месяц, что вещь провисела в химчистке? Мы напомнили руководителям, что есть специальные ГОСТы на соответствие размерам, и если вещь находится в рамках дозволенных диапазонов, то факт усадки не очевиден.

Общение с Марией Танаевской происходило очень эмоционально в силу того, что на семинаре присутствовало сразу несколько юристов из разных регионов. Практика правоприменения  в разных регионах различается, отработанная тактика ведения дел у юристов разная, поэтому мы были свидетелями бурных споров даже в части трактовки законодательных норм.

Рецензия на семинар Галины Логачевой, вице-президента Петербургской ассоциации химчисток и прачечных:

 - По итогам семинара можно сделать несколько не слишком оптимистичных выводов.

Уровень потребительского рэкета значительно вырос, аппетиты его увеличились, а его юридическая подготовка зачастую значительно выше, чем у сотрудников химчистки. Борьбу с потребительским рэкетом осложняет отсутствие квалифицированных экспертов на местах. Химико-технологические экспертизы делают товароведы, ничего не понимающие в химчистке и дающие неадекватные экспертные заключения. Положение часто усугубляется предвзятым отношением судей. Противостоять рэкету в такой ситуации можно только качественной приемкой и высоким профессиональным уровнем всех сотрудников от приемщицы до аппаратчика и руководителя предприятия.

Хочется сказать: «Знания – сила». И этот семинар прибавил сил его участникам.

Комментарии участников

Наталия Лодыженская, коммерческий директор ООО "Бриллиант", г. Санкт-Петербург:

 - Семинар мне очень понравился. Без лишней воды, с неподражаемым обаянием г-н Парфеньев дает практические «выжимки» из богатого опыта борьбы с потребительским экстремизмом.

Пошагово и доходчиво доносит всю полезную информацию, снабжая нас конкретными примерами из своего личного опыта, а это, как известно, наиболее правильный метод донесения. Плюс, подкрепление слов визуальным рядом, подтверждающим примеры.

Два дня, в общей сложности 16 часов, пролетели совершенно незаметно в приятной компании коллег. Полагаю, все, также как и я, отметили приятную атмосферу камерности и ощущение домашней обстановки.

Благодарю вас за удовольствие и пользу от проведенного мероприятия.

Екатерина Голубева, руководитель химчистки-прачечной "Весна", г. Псков:

 - Участие в семинаре считаю очень полезным. Во-первых, потому что была возможность послушать сразу несколько лекторов - одних из самых лучших специалистов отрасли, задать интересующие нас вопросы. Во-вторых, послушать коллег из разных городов страны, пообщаться с ними, понять, как развиваются взаимоотношения химчисток с потребителями услуг. Выводы сделаны, будем претворять их в жизнь.

Хотелось бы привлечь к участию в подобном семинаре оценщика, так как многие химчистки по опыту знают, что оценщики часто не прислушиваются к мнению товароведа и химика-технолога о том, что изделие не оригинальное, рыночную цену определяют слишком высокую. Химчисткам приходится это оспаривать.
 

Семинар для руководителей химчисток и прачечных
Поделиться
  975
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Опрос
 2021-06-17  дата публикации   119  проголосовали Какова ситуация с вакцинацией от коронавирусной инфекции на Вашем предприятии химчистки и прачечной?
 
28.10
Unilever: план устойчивого развития
В феврале 2021 года Unilever представил план устойчивого развития до 2030 года. Он объединил в себе обязательства в области ответственного ведения бизнеса, которые легли в основу стратегий развития брендов
Unilever: план устойчивого развития
28.10
Отстранение от работы за отказ от прививки признано незаконным
В Смоленске суд принял прецедентное решение по вопросу отстранения от работы сотрудника, отказавшегося вакцинироваться.
 
Отстранение от работы за отказ от прививки признано незаконным
27.10
Экс-директора новгородского МУП «Городские бани» Олега Власюка оправдали
В Новгородском областном суде в апелляционном порядке повторно рассмотрено дело бывшего директора МУП «Городские бани» Олега Власюка. Результат оказался неожиданным.
 
Экс-директора новгородского МУП «Городские бани» Олега Власюка оправдали
27.10
В США разработали новый способ производства подогреваемой одежды
Исследователи из Американского химического общества разработали гибкое полимерное покрытие, которое нагревает ткань и не разрушается после стирки
 
В США разработали новый способ производства подогреваемой одежды
27.10
Новая форма сертификата о вакцинации
Минздрав России утвердил новую форму сертификата о вакцинации от коронавируса и об уже перенесенном заболевании.
 
Новая форма сертификата о вакцинации
26.10
Сотрудник химчистки развлекся на деньги работодателя
Сотрудник химчистки в Хабаровске два месяца проработал в ней, после чего обокрал.
 
Сотрудник химчистки развлекся на деньги работодателя
26.10
На льготное кредитование МСП банкам выделят 60 млрд рублей
Банк России принял решение о выделении 60 млрд рублей для обеспечения льготного кредитования банками предприятий из перечня отраслей, в наибольшей степени подверженных негативному влиянию временных противоэпидемических мер
 
На льготное кредитование МСП банкам выделят 60 млрд рублей
25.10
Является ли трендом крупноформатная мега-прачечная?
Тенденция к увеличению прачечных в США следует схеме, установленной несколько лет назад крупными розничными торговцами
Является ли трендом крупноформатная мега-прачечная?
25.10
Первый Форум Texcare во Франции состоялся
Первый Texcare Forum France состоялся 27 сентября в городе Нант-Сен-Назер в новом формате
 
Первый Форум Texcare во Франции состоялся
25.10
Малому бизнесу отказывают в выплате коронавирусных субсидий
Малый и средний бизнес, попавший под коронавирусные ограничения, сталкивается с отказами в выплате зарплатных субсидий Об этом сообщается в письме бизнес-омбудсмена Бориса Титова главе Правительства.
 
Малому бизнесу отказывают в выплате коронавирусных субсидий