cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Профессиональные препараты PLEX для химчисток и прачечных

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
30.03.2018

Прошел семинар по защите интересов химчистки в суде

Семинар для руководителей химчисток и прачечных

 

В Санкт-Петербурге в отеле «Ибис» 15 и 16 марта 2018 года состоялся семинар для руководителей химчисток и прачечных по теме «Работа с претензиями заказчика. Урегулирование конфликта в досудебном порядке и защита интересов химчистки в суде».

Перед слушателями семинара выступили известный эксперт и консультант Андрей Парфеньев, эксперт ООО «ПетроЭксперт» по материаловедению Алла Иванова и руководитель Финансово-правового центра «Эксперт» Мария Танаевская. В течение двух дней они делились своими знаниями и опытом в части проведения экспертиз изделий после химической чистки, подготовки документов для суда и тактики поведения на судебном процессе.

Особое внимание было уделено положениям последних нормативных документов, вопросам контрафактной продукции и брака при пошиве изделий, выявлению реальной усадки изделий, требованиям к квалификации сотрудников и оформлению технологического процесса в химчистке, этапам разрешения конфликтных ситуаций и выступлению представителей химчисток и прачечных в суде.

Андрей Парфеньев так прокомментировал результаты семинара:

 - В этом году мы обновили курс для руководителей по работе с претензиями, ввели много наглядных материалов, пригласили узких специалистов. Практика показывает, что руководители химчисток продолжают штудировать все те же вопросы: сколько вещи хранить, кому можно выдавать, кто подписывает квитанцию и что делать, если клиент ее не подписывает. Многие не понимают последствий для себя тех или иных мелких, по их мнению, нарушений.

В этот раз мы подробно остановились на проблеме усадки изделий после обработки в химчистке. Как доказывать наличие или отсутствие усадки? А если это на самом деле не вещь клиента? А если он поправился за тот месяц, что вещь провисела в химчистке? Мы напомнили руководителям, что есть специальные ГОСТы на соответствие размерам, и если вещь находится в рамках дозволенных диапазонов, то факт усадки не очевиден.

Общение с Марией Танаевской происходило очень эмоционально в силу того, что на семинаре присутствовало сразу несколько юристов из разных регионов. Практика правоприменения  в разных регионах различается, отработанная тактика ведения дел у юристов разная, поэтому мы были свидетелями бурных споров даже в части трактовки законодательных норм.

Рецензия на семинар Галины Логачевой, вице-президента Петербургской ассоциации химчисток и прачечных:

 - По итогам семинара можно сделать несколько не слишком оптимистичных выводов.

Уровень потребительского рэкета значительно вырос, аппетиты его увеличились, а его юридическая подготовка зачастую значительно выше, чем у сотрудников химчистки. Борьбу с потребительским рэкетом осложняет отсутствие квалифицированных экспертов на местах. Химико-технологические экспертизы делают товароведы, ничего не понимающие в химчистке и дающие неадекватные экспертные заключения. Положение часто усугубляется предвзятым отношением судей. Противостоять рэкету в такой ситуации можно только качественной приемкой и высоким профессиональным уровнем всех сотрудников от приемщицы до аппаратчика и руководителя предприятия.

Хочется сказать: «Знания – сила». И этот семинар прибавил сил его участникам.

Комментарии участников

Наталия Лодыженская, коммерческий директор ООО "Бриллиант", г. Санкт-Петербург:

 - Семинар мне очень понравился. Без лишней воды, с неподражаемым обаянием г-н Парфеньев дает практические «выжимки» из богатого опыта борьбы с потребительским экстремизмом.

Пошагово и доходчиво доносит всю полезную информацию, снабжая нас конкретными примерами из своего личного опыта, а это, как известно, наиболее правильный метод донесения. Плюс, подкрепление слов визуальным рядом, подтверждающим примеры.

Два дня, в общей сложности 16 часов, пролетели совершенно незаметно в приятной компании коллег. Полагаю, все, также как и я, отметили приятную атмосферу камерности и ощущение домашней обстановки.

Благодарю вас за удовольствие и пользу от проведенного мероприятия.

Екатерина Голубева, руководитель химчистки-прачечной "Весна", г. Псков:

 - Участие в семинаре считаю очень полезным. Во-первых, потому что была возможность послушать сразу несколько лекторов - одних из самых лучших специалистов отрасли, задать интересующие нас вопросы. Во-вторых, послушать коллег из разных городов страны, пообщаться с ними, понять, как развиваются взаимоотношения химчисток с потребителями услуг. Выводы сделаны, будем претворять их в жизнь.

Хотелось бы привлечь к участию в подобном семинаре оценщика, так как многие химчистки по опыту знают, что оценщики часто не прислушиваются к мнению товароведа и химика-технолога о том, что изделие не оригинальное, рыночную цену определяют слишком высокую. Химчисткам приходится это оспаривать.
 

Семинар для руководителей химчисток и прачечных
Поделиться
  1202
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2023-08-17  дата публикации   94  проголосовали Как заполняются договора (квитанции) на оказание услуг в Вашей химчистке-прачечной?
 
23.07
Оплата обращения в суд может увеличиться в несколько раз

2 июля Государственная Дума в первом чтении приняла проект федерального закона № 577665-8, касающийся налоговой политики РФ и поправок в Налоговый Кодекс. Согласно данному проекту Правительство наделяется правом продлевать сроки уплаты налогов и страховых взносов. Также вносятся значительные изменения в размеры госпошлин.

Оплата обращения в суд может увеличиться в несколько раз
23.07
Калининградские ученые создали текстиль с терморегулирующими свойствами

Сотрудники лаборатории SmartTextiles в Балтийском федеральном университете им. Иммануила Канта в Калининграде разработали электропроводящий композитный материал, который может быть встроен в элементы одежды. При производстве проводящих ток нитей и элементов микроэлектроники участвуют текстильные волокна, а не металлические.

Калининградские ученые создали текстиль с терморегулирующими свойствами
19.07
Компания «БиЭйч Сервис» на портале cleanprice

К порталу cleanprice.ru присоединилась компания «БиЭйч Сервис». Компания занимается импортом и поставками на российский рынок профессиональных моющих средств, а также занимается сервисным обслуживанием технологических процессов промышленных прачечных.

Компания «БиЭйч Сервис» на портале cleanprice
19.07
В Верхней палате Парламента РФ поддержали закон о снижении отчетной нагрузки на малый и средний бизнес

На 573-ем заседании Совета Федерации были одобрены изменения в федеральные законы «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», «Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации».

В Верхней палате Парламента РФ поддержали закон о снижении отчетной нагрузки на малый и средний бизнес
19.07
Новая законодательная инициатива предполагает введение реестра объектов туризма
В Государственную думу был внесен на рассмотрение новый законопроект о введении реестра классификации туристических объектов, который предусматривает внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Новая законодательная инициатива предполагает введение реестра объектов туризма
19.07
Спортивный текстиль с новой технологией отвода пота с поверхности тела
Исследовательская группа из Школы моды и текстиля Гонконгского политехнического университета (PolyU) разработала линейку спортивной одежды iActive с особой системой транспортировки и рассеивания пота.
Спортивный текстиль с новой технологией отвода пота с поверхности тела
11.07
В организациях бытового обслуживания проведут проверки по поручению Прокуратуры
Генеральный Прокурор РФ Краснов И.В. поручил провести надзорные мероприятия в сфере бытового обслуживания в связи с увеличением количества обращений.
В организациях бытового обслуживания проведут проверки по поручению Прокуратуры
11.07
В Ростовской области появится логистический химический комплекс
Современный логистический комплекс для хранения, сортировки и отгрузки химической продукции появиться в ближайшем будущем на территории Ростовской области.
В Ростовской области появится логистический химический комплекс
11.07
Исследования TSA сформируют новый стандарт для процессов стирки и дезинфекции в медицинских учреждениях
На весенней конференции Ассоциации текстильных услуг (TSA) был представлен новый стандартизированный протокол тестирования для оценки эффективности дезинфекции и стирки белья.
Исследования TSA сформируют новый стандарт для процессов стирки и дезинфекции в медицинских учреждениях
08.07
Команда «Ни хао, Нэфис!» приняла участие в Китайском сабантуе

В казанском Центре гребных видов спорта прошел Китайский сабантуй. Главным событием татаро-китайского праздника стали гонки на лодках-драконах, в которых приняла участие команда «Нэфис Косметикс» -  «Ни хао, Нэфис!».

Команда «Ни хао, Нэфис!» приняла участие в Китайском сабантуе