Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
30.03.2018

Прошел семинар по защите интересов химчистки в суде

 

В Санкт-Петербурге в отеле «Ибис» 15 и 16 марта 2018 года состоялся семинар для руководителей химчисток и прачечных по теме «Работа с претензиями заказчика. Урегулирование конфликта в досудебном порядке и защита интересов химчистки в суде».

Перед слушателями семинара выступили известный эксперт и консультант Андрей Парфеньев, эксперт ООО «ПетроЭксперт» по материаловедению Алла Иванова и руководитель Финансово-правового центра «Эксперт» Мария Танаевская. В течение двух дней они делились своими знаниями и опытом в части проведения экспертиз изделий после химической чистки, подготовки документов для суда и тактики поведения на судебном процессе.

Особое внимание было уделено положениям последних нормативных документов, вопросам контрафактной продукции и брака при пошиве изделий, выявлению реальной усадки изделий, требованиям к квалификации сотрудников и оформлению технологического процесса в химчистке, этапам разрешения конфликтных ситуаций и выступлению представителей химчисток и прачечных в суде.

Андрей Парфеньев так прокомментировал результаты семинара:

 - В этом году мы обновили курс для руководителей по работе с претензиями, ввели много наглядных материалов, пригласили узких специалистов. Практика показывает, что руководители химчисток продолжают штудировать все те же вопросы: сколько вещи хранить, кому можно выдавать, кто подписывает квитанцию и что делать, если клиент ее не подписывает. Многие не понимают последствий для себя тех или иных мелких, по их мнению, нарушений.

В этот раз мы подробно остановились на проблеме усадки изделий после обработки в химчистке. Как доказывать наличие или отсутствие усадки? А если это на самом деле не вещь клиента? А если он поправился за тот месяц, что вещь провисела в химчистке? Мы напомнили руководителям, что есть специальные ГОСТы на соответствие размерам, и если вещь находится в рамках дозволенных диапазонов, то факт усадки не очевиден.

Общение с Марией Танаевской происходило очень эмоционально в силу того, что на семинаре присутствовало сразу несколько юристов из разных регионов. Практика правоприменения  в разных регионах различается, отработанная тактика ведения дел у юристов разная, поэтому мы были свидетелями бурных споров даже в части трактовки законодательных норм.

Рецензия на семинар Галины Логачевой, вице-президента Петербургской ассоциации химчисток и прачечных:

 - По итогам семинара можно сделать несколько не слишком оптимистичных выводов.

Уровень потребительского рэкета значительно вырос, аппетиты его увеличились, а его юридическая подготовка зачастую значительно выше, чем у сотрудников химчистки. Борьбу с потребительским рэкетом осложняет отсутствие квалифицированных экспертов на местах. Химико-технологические экспертизы делают товароведы, ничего не понимающие в химчистке и дающие неадекватные экспертные заключения. Положение часто усугубляется предвзятым отношением судей. Противостоять рэкету в такой ситуации можно только качественной приемкой и высоким профессиональным уровнем всех сотрудников от приемщицы до аппаратчика и руководителя предприятия.

Хочется сказать: «Знания – сила». И этот семинар прибавил сил его участникам.

Комментарии участников

Наталия Лодыженская, коммерческий директор ООО "Бриллиант", г. Санкт-Петербург:

 - Семинар мне очень понравился. Без лишней воды, с неподражаемым обаянием г-н Парфеньев дает практические «выжимки» из богатого опыта борьбы с потребительским экстремизмом.

Пошагово и доходчиво доносит всю полезную информацию, снабжая нас конкретными примерами из своего личного опыта, а это, как известно, наиболее правильный метод донесения. Плюс, подкрепление слов визуальным рядом, подтверждающим примеры.

Два дня, в общей сложности 16 часов, пролетели совершенно незаметно в приятной компании коллег. Полагаю, все, также как и я, отметили приятную атмосферу камерности и ощущение домашней обстановки.

Благодарю вас за удовольствие и пользу от проведенного мероприятия.

Екатерина Голубева, руководитель химчистки-прачечной "Весна", г. Псков:

 - Участие в семинаре считаю очень полезным. Во-первых, потому что была возможность послушать сразу несколько лекторов - одних из самых лучших специалистов отрасли, задать интересующие нас вопросы. Во-вторых, послушать коллег из разных городов страны, пообщаться с ними, понять, как развиваются взаимоотношения химчисток с потребителями услуг. Выводы сделаны, будем претворять их в жизнь.

Хотелось бы привлечь к участию в подобном семинаре оценщика, так как многие химчистки по опыту знают, что оценщики часто не прислушиваются к мнению товароведа и химика-технолога о том, что изделие не оригинальное, рыночную цену определяют слишком высокую. Химчисткам приходится это оспаривать.
 

Поделиться

  508

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

1000
Опрос
 2019-03-27  дата публикации   49  проголосовали Используете ли вы дозирующие устройства для подачи моющих средств в стиральную машину:
 
24.04
Агбис Подпись позволяет оптимизировать расходы
В компании АГБИС рассчитали - стоимость печати квитанции на лазерном и чековом принтере примерно одинакова и составляет 50 копеек. А если печатаете два экземпляра квитанции? Это уже рубль с каждого заказа!
 
Агбис Подпись позволяет оптимизировать расходы
24.04
Girbau поддержала первый чемпионат Tech Challenge в Испании
Чемпионат Tech Challenge стартовал в Испании благодаря поддержке Girbau Group, Фонда Scientia и Центрального университета Каталонии. Всего в нем приняли участие двести человек в возрасте от 16 до 18 лет. 18 команд-участников представляли Каталонию, остальную Испанию, а также Италию, Нидерланды, Германию, Кипр и Чехию.
 
Girbau поддержала первый чемпионат Tech Challenge в Испании
24.04
Аналитики посчитали, какие компании живут дольше всех
За последние 14 лет в России открылось 16,9 млн компаний. За это же время прекратили деятельность 12,7 млн организаций. Пик активности бизнеса приходится на 2005-2007 годы. Тогда ежегодно регистрировалось около 800 тысяч компаний.
 
Аналитики посчитали, какие компании живут дольше всех
23.04
Бывший замглавы администрации Орла возглавил МУП БПХ
Бывший замглавы администрации Орла Николай Ванфатов возглавил МУП «Банно-прачечное хозяйство».
 
Бывший замглавы администрации Орла возглавил МУП БПХ
23.04
Опрос в Великобритании об использовании одноразовых пластмасс в прачечных
Британский журнал Laundry & Cleaning News (LCN) предложил своим читателям принять участие в опросе об использовании одноразовых пластмасс в прачечных. Журнал заявляет, что хочет помочь отрасли сократить использование одноразовых пластмасс, таких как полиэтиленовая пленка и небольшие пластиковые бутыли, которые не всегда легко повторно использовать или перерабатывать.
 
Опрос в Великобритании об использовании одноразовых пластмасс в прачечных