Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
30.03.2018

Прошел семинар по защите интересов химчистки в суде

 

В Санкт-Петербурге в отеле «Ибис» 15 и 16 марта 2018 года состоялся семинар для руководителей химчисток и прачечных по теме «Работа с претензиями заказчика. Урегулирование конфликта в досудебном порядке и защита интересов химчистки в суде».

Перед слушателями семинара выступили известный эксперт и консультант Андрей Парфеньев, эксперт ООО «ПетроЭксперт» по материаловедению Алла Иванова и руководитель Финансово-правового центра «Эксперт» Мария Танаевская. В течение двух дней они делились своими знаниями и опытом в части проведения экспертиз изделий после химической чистки, подготовки документов для суда и тактики поведения на судебном процессе.

Особое внимание было уделено положениям последних нормативных документов, вопросам контрафактной продукции и брака при пошиве изделий, выявлению реальной усадки изделий, требованиям к квалификации сотрудников и оформлению технологического процесса в химчистке, этапам разрешения конфликтных ситуаций и выступлению представителей химчисток и прачечных в суде.

Андрей Парфеньев так прокомментировал результаты семинара:

 - В этом году мы обновили курс для руководителей по работе с претензиями, ввели много наглядных материалов, пригласили узких специалистов. Практика показывает, что руководители химчисток продолжают штудировать все те же вопросы: сколько вещи хранить, кому можно выдавать, кто подписывает квитанцию и что делать, если клиент ее не подписывает. Многие не понимают последствий для себя тех или иных мелких, по их мнению, нарушений.

В этот раз мы подробно остановились на проблеме усадки изделий после обработки в химчистке. Как доказывать наличие или отсутствие усадки? А если это на самом деле не вещь клиента? А если он поправился за тот месяц, что вещь провисела в химчистке? Мы напомнили руководителям, что есть специальные ГОСТы на соответствие размерам, и если вещь находится в рамках дозволенных диапазонов, то факт усадки не очевиден.

Общение с Марией Танаевской происходило очень эмоционально в силу того, что на семинаре присутствовало сразу несколько юристов из разных регионов. Практика правоприменения  в разных регионах различается, отработанная тактика ведения дел у юристов разная, поэтому мы были свидетелями бурных споров даже в части трактовки законодательных норм.

Рецензия на семинар Галины Логачевой, вице-президента Петербургской ассоциации химчисток и прачечных:

 - По итогам семинара можно сделать несколько не слишком оптимистичных выводов.

Уровень потребительского рэкета значительно вырос, аппетиты его увеличились, а его юридическая подготовка зачастую значительно выше, чем у сотрудников химчистки. Борьбу с потребительским рэкетом осложняет отсутствие квалифицированных экспертов на местах. Химико-технологические экспертизы делают товароведы, ничего не понимающие в химчистке и дающие неадекватные экспертные заключения. Положение часто усугубляется предвзятым отношением судей. Противостоять рэкету в такой ситуации можно только качественной приемкой и высоким профессиональным уровнем всех сотрудников от приемщицы до аппаратчика и руководителя предприятия.

Хочется сказать: «Знания – сила». И этот семинар прибавил сил его участникам.

Комментарии участников

Наталия Лодыженская, коммерческий директор ООО "Бриллиант", г. Санкт-Петербург:

 - Семинар мне очень понравился. Без лишней воды, с неподражаемым обаянием г-н Парфеньев дает практические «выжимки» из богатого опыта борьбы с потребительским экстремизмом.

Пошагово и доходчиво доносит всю полезную информацию, снабжая нас конкретными примерами из своего личного опыта, а это, как известно, наиболее правильный метод донесения. Плюс, подкрепление слов визуальным рядом, подтверждающим примеры.

Два дня, в общей сложности 16 часов, пролетели совершенно незаметно в приятной компании коллег. Полагаю, все, также как и я, отметили приятную атмосферу камерности и ощущение домашней обстановки.

Благодарю вас за удовольствие и пользу от проведенного мероприятия.

Екатерина Голубева, руководитель химчистки-прачечной "Весна", г. Псков:

 - Участие в семинаре считаю очень полезным. Во-первых, потому что была возможность послушать сразу несколько лекторов - одних из самых лучших специалистов отрасли, задать интересующие нас вопросы. Во-вторых, послушать коллег из разных городов страны, пообщаться с ними, понять, как развиваются взаимоотношения химчисток с потребителями услуг. Выводы сделаны, будем претворять их в жизнь.

Хотелось бы привлечь к участию в подобном семинаре оценщика, так как многие химчистки по опыту знают, что оценщики часто не прислушиваются к мнению товароведа и химика-технолога о том, что изделие не оригинальное, рыночную цену определяют слишком высокую. Химчисткам приходится это оспаривать.
 

Поделиться

  542

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

1000
Опрос
 2019-06-11  дата публикации   14  проголосовали Как вы обслуживаете и ремонтируете оборудование в Вашей химчистке и прачечной?
 
25.06
CleanExpo вернется в Краснодар весной 2020 года
В 2020 году Международная выставка оборудования и средств для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки CleanExpo Krasnodar | PULIRE пройдёт 23-25 апреля в Краснодаре, в ВКК «ЭКСПОГРАД ЮГ».
 
CleanExpo вернется в Краснодар весной 2020 года
25.06
Умная одежда от Дюпон
Еще четыре года назад по всему миру было отгружено менее миллиона единиц «умной» одежды. Сегодня прогнозируется, что глобальные продажи ее составят 1,18 миллиарда долларов США к 2025 году, а Интернет вещей расширится, чтобы подключить более 75 миллиардов устройств.
 
Умная одежда от Дюпон
24.06
Откройте аквачистку с PROFITEX: комплексное решение за 65 000 евро
Быстрый старт прибыльного бизнеса – аквачистки – это реально! Команда PROFITEX сформировала оптимальный комплект оборудования и профессиональных моющих средств для оснащения современной, эффективной и экологически чистой аквачистки.
 
Откройте аквачистку с PROFITEX: комплексное решение за 65 000 евро
24.06
В Петербурге создадут Всероссийскую ассоциацию стрит-ритейла
Магазины шаговой доступности, небольшие ателье по оказанию бытовых услуг, приемные пункты химчисток, прачечных, расположенные на первых этажах многоквартирных домов могут столкнуться с новыми ограничениями в работе, которые повлекут массовое закрытие предприятий малого бизнеса. Для защиты интересов своего бизнеса решено создать Всероссийскую Ассоциацию собственников и арендаторов стрит-ритейла.
 
В Петербурге создадут Всероссийскую ассоциацию стрит-ритейла
24.06
Победители аукционов Москвы постирали 27 тысяч тонн текстильных изделий за год
В течение 2018 года 27 тысяч тонн постельного белья, униформы и других текстильных изделий постирали подрядчики, ставшие победителями столичных аукционов.
 
Победители аукционов Москвы постирали 27 тысяч тонн текстильных изделий за год