cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
14.11.2018

Ключевой показатель эффективности работы приёмщика

Ключевой показатель эффективности работы приёмщика

 

Очень хорошо, когда сотрудник быстро оформляет заказ и не задерживает клиента. Поэтому, одним из показателей работы приёмщика является время оформления заказа. Медлительный сотрудник потенциально будет вызывать недовольство у клиента. Время оформления заказа может контролировать как сам приемщик, так и администрация организации.

В приложении Агбис.Химчистка для приемщика непосредственно в заказе отображается таймер. Его цвет меняется в зависимости от затраченных минут: до трех минут - зеленый, от трех до пяти - оранжевый, более пяти - красный. Таймер позволяет объективно контролировать время и стремиться к лучшим результатам.

Руководитель может контролировать скорость оформления заказов сотрудниками в специальном отчете. Медлительным сотрудникам, возможно, требуется обучение. Ваши клиенты, без сомнения, это оценят!

 

Агбис, компания - это специализированное программное обеспечение для автоматизации химчисток и прачечных, позволяющее построить эффективное управление и упростить контроль над всеми процессами предприятия химчистки
контакты компании

Поделиться
  13   1220
Комментарии
Parfenev   14.11.2018 09:32  1  
Только одно "но"... а поговорить с клиентом? объяснить ему сложность обработки его изделия, убедить чрезмерно не завышать требования по качеству услуги, объяснить так, чтобы человек без специальных знаний всё понял... иногда на это требуется гораздо больше чем 5 минут. Возможно стоит внести коэффициент "сложная вещь" или "сложный клиент", который позволяет нормально общаться с заказчиком без оглядки на минуты, приёмщица - это прежде всего работа в контактной зоне и от того как происходит общение между заказчиком и приёмщицей во многом зависит станет ли заказчик постоянным или пойдёт искать место где на него обратят внимание и будут его слушать и услышат. Вспомните как всех раздражает посещение участкового врача, когда на приём пациента ему выделяют 10 минут (и это на всё - и осмотреть, и записать, и поговорить). Химчистка, конечно, не поликлиника, но работа приёмщицы это не только оформление квитанции, но и доверительное общение с заказчиком.
Это не критика, а добрый совет.
   
V.Anokhinov   14.11.2018 12:06  1    1  
Дадим стране приемку песцовой шубы: с первого взгляда!
Маркетологу неймется?
   
dlrw   14.11.2018 20:10
Дешёвая альтернатива - цветные карандаши.
   
Parfenev   14.11.2018 20:38
dlrw, Вы про что хотели сказать? хотелось бы понять...
   
dlrw   14.11.2018 21:06
Parfenev, вам не понять....
   
agbis   14.11.2018 21:20
Parfenev, Полагаю, что одно другому не мешает. Независимый показатель умному человеку даст возможности развития исходя из стоящих перед ним задач. Если на одном приемном пункте у одного сотрудника этот показатель в среднем за продолжительное время равен 1 минуте, а у другого 3? Может быть как раз стоит поработать с первым, чтобы он больше времени уделял общению с клиентом? Вполне возможно.
Но если посмотреть, что первый обслуживает постоянных клиентов, а у второго повторные посещения крайне редки, то это наведёт уже на совершенно другие мысли. Ещё можно сравнить количество принятых заказов и даже ассортимент.
Сам по себе показатель ни плохой, ни хороший. Он даёт пищу для анализа, размышлений и улучшений.
Чем больше независимых показателей, тем больше возможностей для развития. И каждый сам решает, игнорировать эту возможность или смотреть шире и использовать ее.
   
Parfenev   14.11.2018 22:00
agbis, Давно я не видел на приёмных пунктах очередь из заказчиков, так что торопиться некуда. Так получилось, что я работаю в конфликтном секторе (экспертиза, суды и прочие радости), скольких конфликтов можно было бы избежать, если бы между приёмщицей и заказчиком состоялся нормальный диалог (на который требуется время). Я не против быстрого оформления заказа, если это не в ущерб качеству работы приёмщицы. Учитывая психологию нашего человека, я бы всё-таки рекомендовал такой показатель как время, затраченное на приём заказа, отражать только для руководителя предприятия. чтобы приёмщица больше думало о том как правильно, а не как быстрее. В судах такого наслушаешься, про приёмку заказа (что часто подтверждается оформление квитанции), что иногда возникает вопрос: а вещь приёмщица осмотрела? или так, увидела, что на столе что-то лежит... Чем больше параметров контроля, тем объективнее оценка, лишь бы не во вред...
   
Parfenev   14.11.2018 22:03
dlrw, да уж куда мне понять... вот и прошу, снизойдите, объясните, не оставьте в темноте и неведении...
   
agbis   15.11.2018 06:15
V.Anokhinov, Некоторым клиентам бы такое быстрое оформление очень понравилось!
   
patera2008@mail.ru   15.11.2018 18:31  1  
Я согласна, что если хотите постоянного клиента, то надо работать в контактной зоне. Надо продавать, а не хаотично заполнять квитанции, и не важно как на компьютере или БСО. Если есть доверие, то клиент ждет, и с удовольствием слушает про то, что можно сделать, а что нельзя. К Вам в химчистку приходят с проблемой, Ваша задача решить проблему, а не только заполнить квитанцию. Из-за спешки возникают ошибки, которые руководителю дорого стоят. И я согласна, что до суда можно было бы и не доводить, если бы все внимательно посмотрели и четко отметили. В процессе приема важный критерий - это внимательность и четкость, и совсем не время.
   
agbis   16.11.2018 00:02
ох какой мы трафик посту устроили. И всего-то журналу нужно было лишь немного исказить оригинальную новость, добавив слово «ключевой»
   
Admin   16.11.2018 11:22  1  
Слово «ключевой» действительно – наш «новодел» (впредь будем аккуратнее), но обсуждаемая проблема не в нем, а в критериях оценки и стимулах для приемщиц. Приемщица выполняет очень важную работу за очень маленькую зарплату. Если приемщица в реальном времени будет видеть оценку «красным» своей работе, это будет иметь отрицательный эффект. Руководитель может озаботиться оценкой такого критерия как время приемки лично (в собственных отчетах), но обращать внимание следует на заказы, принятые СЛИШКОМ быстро и СЛИШКОМ медленно. Слишком быстро принятый заказ может быть свидетельством «слепой» квитанции – следует посмотреть в заказ, если он действительно заполнен небрежно, это повод проинструктировать приемщицу. Слишком медленно заполненный заказ – показатель либо лени приемщицы, либо «проблемной» вещи в работе - опять же следует обратиться к деталям самого заказа (по заполнению квитанции будет понятно).
   
agbis   16.11.2018 20:32
Все верно И каждая компания может сама решить, включать ли отображение таймера приемщикам или нет. Это их выбор. Точно также, как и принципы трактовки времени.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   164  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
27.01
Водоросли, апельсины и кофейная гуща могут заменить хлопок
Поиски более экологичного текстиля указывают на “нетрадиционные волокна” в качестве новых экологически чистых альтернатив. К ним относятся волокна, полученные из отходов – например, переработанных пластиковых бутылок, – а также морских водорослей, апельсинов, кофейных отходов, кукурузы и грибов
Водоросли, апельсины и кофейная гуща могут заменить хлопок
26.01
Ткань с антибактериальными свойствами разработали в СПбГУПТД
В Санкт-Петербургском государственном университете промышленных технологий и дизайна разработали антибактериальную ткань. Ученым СПбГУПТД удалось внедрить в структуру ткани наночастицы меди и серебра. Благодаря этому происходит постепенное снижение колониеобразующих единиц ВБИ на поверхности изделия до 0 в течение 24 часов
Ткань с антибактериальными свойствами разработали в СПбГУПТД
26.01
Новая схема приобретения программы Агбис
Компания Агбис разработала абсолютно новую схему приобретения программного обеспечения, которая будет выгодна ее клиентам на старте бизнеса, а также небольшим предприятиям. Она предусматривает оплату в зависимости от выручки клиента за месяц.
Новая схема приобретения программы Агбис
25.01
Лицензирование перевозок опасных отходов могут отменить
Замглавы Минэкономразвития Алексей Херсонцев 13 января направил в профильные ведомства письмо с информацией о том, что МЭР поддерживает инициативу Росприроднадзора отменить лицензирование деятельности по транспортировке отходов 1–4 классов опасности
Лицензирование перевозок опасных отходов могут отменить
25.01
Инновации глажения сорочек с TREVIL - специальная цена до 15 апреля!
Хотите идеально гладкие сорочки без какого-либо усилия? Тогда не пропустите специальное предложение от ТЕКСКЕПРО!
Инновации глажения сорочек с TREVIL - специальная цена до 15 апреля!
25.01
Ткань источает лимонный аромат под действием пота
Португальские химики предложили новые методы покрытия хлопковых тканей пахучими молекулами, которые будут высвобождаться, как только человек вспотеет
Ткань источает лимонный аромат под действием пота
24.01
Ткань из негорючего хлопка

Американские исследователи, скрестив несколько сортов хлопчатника, получили в итоге растение, пригодное для изготовления негорючих тканей.

Ткань из негорючего хлопка
23.01
ТФ НИВА – поставщик профессионального оборудования со стажем
К сообществу cleanprice.ru присоединилась компания ТФ НИВА – NUOVA MARTINI. Компания известна на российском рынке поставок профессионального оборудования для прачечных и химчисток более 20 лет.
ТФ НИВА – поставщик профессионального оборудования со стажем
17.01
Отечественный производитель моющих средств АЛЬФА ХИМ ГРУПП
К сообществу cleanprice.ru присоединился отечественный производитель моющих средств с Кубани. Компания «Альфа Хим Групп» производит специализированные гели для стирки Dew Soft wash и кондиционеры для белья Dew aroma. Продукция выпускается в канистрах 1 л, 2,8 л и 4,5 л.
Отечественный производитель моющих средств АЛЬФА ХИМ ГРУПП
17.01
Перкарбонат натрия со склада в Санкт-Петербурге
Компания «Тентонн» предлагает со склада в Санкт-Петербурге перкарбонат натрия в мешках по 25 кг производства турецкого завода Akkim Kimya
Перкарбонат натрия со склада в Санкт-Петербурге