cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
14.11.2018

Ключевой показатель эффективности работы приёмщика

Ключевой показатель эффективности работы приёмщика

 

Очень хорошо, когда сотрудник быстро оформляет заказ и не задерживает клиента. Поэтому, одним из показателей работы приёмщика является время оформления заказа. Медлительный сотрудник потенциально будет вызывать недовольство у клиента. Время оформления заказа может контролировать как сам приемщик, так и администрация организации.

В приложении Агбис.Химчистка для приемщика непосредственно в заказе отображается таймер. Его цвет меняется в зависимости от затраченных минут: до трех минут - зеленый, от трех до пяти - оранжевый, более пяти - красный. Таймер позволяет объективно контролировать время и стремиться к лучшим результатам.

Руководитель может контролировать скорость оформления заказов сотрудниками в специальном отчете. Медлительным сотрудникам, возможно, требуется обучение. Ваши клиенты, без сомнения, это оценят!



 

Агбис, компания
https://www.cleanprice.ru/company12.html

Агбис - это специализированное программное обеспечение для автоматизации химчисток и прачечных, позволяющее построить эффективное управление и упростить контроль над всеми процессами предприятия химчистки.
Поделиться
  13   762

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Parfenev  14.11.2018 09:32  1  
Только одно "но"... а поговорить с клиентом? объяснить ему сложность обработки его изделия, убедить чрезмерно не завышать требования по качеству услуги, объяснить так, чтобы человек без специальных знаний всё понял... иногда на это требуется гораздо больше чем 5 минут. Возможно стоит внести коэффициент "сложная вещь" или "сложный клиент", который позволяет нормально общаться с заказчиком без оглядки на минуты, приёмщица - это прежде всего работа в контактной зоне и от того как происходит общение между заказчиком и приёмщицей во многом зависит станет ли заказчик постоянным или пойдёт искать место где на него обратят внимание и будут его слушать и услышат. Вспомните как всех раздражает посещение участкового врача, когда на приём пациента ему выделяют 10 минут (и это на всё - и осмотреть, и записать, и поговорить). Химчистка, конечно, не поликлиника, но работа приёмщицы это не только оформление квитанции, но и доверительное общение с заказчиком.
Это не критика, а добрый совет.
   
V.Anokhinov  14.11.2018 12:06  1    1  
Дадим стране приемку песцовой шубы: с первого взгляда!
Маркетологу неймется?
   
dlrw  14.11.2018 20:10
Дешёвая альтернатива - цветные карандаши.
   
Parfenev  14.11.2018 20:38
dlrw, Вы про что хотели сказать? хотелось бы понять...
   
dlrw  14.11.2018 21:06
Parfenev, вам не понять....
   
agbis  14.11.2018 21:20
Parfenev, Полагаю, что одно другому не мешает. Независимый показатель умному человеку даст возможности развития исходя из стоящих перед ним задач. Если на одном приемном пункте у одного сотрудника этот показатель в среднем за продолжительное время равен 1 минуте, а у другого 3? Может быть как раз стоит поработать с первым, чтобы он больше времени уделял общению с клиентом? Вполне возможно.
Но если посмотреть, что первый обслуживает постоянных клиентов, а у второго повторные посещения крайне редки, то это наведёт уже на совершенно другие мысли. Ещё можно сравнить количество принятых заказов и даже ассортимент.
Сам по себе показатель ни плохой, ни хороший. Он даёт пищу для анализа, размышлений и улучшений.
Чем больше независимых показателей, тем больше возможностей для развития. И каждый сам решает, игнорировать эту возможность или смотреть шире и использовать ее.
   
Parfenev  14.11.2018 22:00
agbis, Давно я не видел на приёмных пунктах очередь из заказчиков, так что торопиться некуда. Так получилось, что я работаю в конфликтном секторе (экспертиза, суды и прочие радости), скольких конфликтов можно было бы избежать, если бы между приёмщицей и заказчиком состоялся нормальный диалог (на который требуется время). Я не против быстрого оформления заказа, если это не в ущерб качеству работы приёмщицы. Учитывая психологию нашего человека, я бы всё-таки рекомендовал такой показатель как время, затраченное на приём заказа, отражать только для руководителя предприятия. чтобы приёмщица больше думало о том как правильно, а не как быстрее. В судах такого наслушаешься, про приёмку заказа (что часто подтверждается оформление квитанции), что иногда возникает вопрос: а вещь приёмщица осмотрела? или так, увидела, что на столе что-то лежит... Чем больше параметров контроля, тем объективнее оценка, лишь бы не во вред...
   
Parfenev  14.11.2018 22:03
dlrw, да уж куда мне понять... вот и прошу, снизойдите, объясните, не оставьте в темноте и неведении...
   
agbis  15.11.2018 06:15
V.Anokhinov, Некоторым клиентам бы такое быстрое оформление очень понравилось!
   
patera2008@mail.ru  15.11.2018 18:31  1  
Я согласна, что если хотите постоянного клиента, то надо работать в контактной зоне. Надо продавать, а не хаотично заполнять квитанции, и не важно как на компьютере или БСО. Если есть доверие, то клиент ждет, и с удовольствием слушает про то, что можно сделать, а что нельзя. К Вам в химчистку приходят с проблемой, Ваша задача решить проблему, а не только заполнить квитанцию. Из-за спешки возникают ошибки, которые руководителю дорого стоят. И я согласна, что до суда можно было бы и не доводить, если бы все внимательно посмотрели и четко отметили. В процессе приема важный критерий - это внимательность и четкость, и совсем не время.
   
agbis  16.11.2018 00:02
ох какой мы трафик посту устроили. И всего-то журналу нужно было лишь немного исказить оригинальную новость, добавив слово «ключевой»
   
Admin  16.11.2018 11:22  1  
Слово «ключевой» действительно – наш «новодел» (впредь будем аккуратнее), но обсуждаемая проблема не в нем, а в критериях оценки и стимулах для приемщиц. Приемщица выполняет очень важную работу за очень маленькую зарплату. Если приемщица в реальном времени будет видеть оценку «красным» своей работе, это будет иметь отрицательный эффект. Руководитель может озаботиться оценкой такого критерия как время приемки лично (в собственных отчетах), но обращать внимание следует на заказы, принятые СЛИШКОМ быстро и СЛИШКОМ медленно. Слишком быстро принятый заказ может быть свидетельством «слепой» квитанции – следует посмотреть в заказ, если он действительно заполнен небрежно, это повод проинструктировать приемщицу. Слишком медленно заполненный заказ – показатель либо лени приемщицы, либо «проблемной» вещи в работе - опять же следует обратиться к деталям самого заказа (по заполнению квитанции будет понятно).
   
agbis  16.11.2018 20:32
Все верно И каждая компания может сама решить, включать ли отображение таймера приемщикам или нет. Это их выбор. Точно также, как и принципы трактовки времени.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2019-09-04  дата публикации   120  проголосовали Является ли для Вашего предприятия рекуперация (повторное использование) тепла стоков значимым и экономически оправданным процессом?
 
30.03
Химчистка и стирка – в списке наиболее пострадавших от коронавируса отраслей
Правительственная комиссия утвердила перечень отраслей экономики, наиболее пострадавших из-за коронавируса, для оказания им первоочередной адресной поддержки
 
Химчистка и стирка – в списке наиболее пострадавших от коронавируса отраслей
30.03
Для одиноких стариков организовали социальную прачечную
Такая простая и привычная для современного человека вещь как стирка — для многих пожилых и особенно одиноких людей, живущих в глубинке, большая проблема. Помощь в таких случаях осуществляют волонтеры и социальные прачечные.
 
Для одиноких стариков организовали социальную прачечную
30.03
Кредиты по ноль процентов начнут выдавать на этой неделе
Первые беспроцентные кредиты для малого и среднего бизнеса банки начнут выдавать уже на этой неделе.
Кредиты по ноль процентов начнут выдавать на этой неделе
27.03
Псевдосотрудника ФСБ будут судить за мошенничество в химчистке
В химчистке, расположенной в торговом комплексе Пскова, мужчина представился сотрудником ФСБ и предъявил поддельное удостоверение сотрудника. Далее он потребовал представить ему денежные средства, находящиеся в химчистке, для проверки их на подлинность.
 
Псевдосотрудника ФСБ будут судить за мошенничество в химчистке
27.03
Замораживание может стать альтернативой стирке!?
Компания Levi’s, обеспокоенная экологической ситуацией на планете и чрезмерным расходом воды, предложила использовать метод замораживания джинсов в морозилке как альтернативу стирке, а по-настоящему стирать джинсы несколько раз в год. Преимущества? Все бактерии погибают, цвет остается идеальным, исчезает неприятный запах, а растянутые джинсы дают легкую усадку!
 
Замораживание может стать альтернативой стирке!?