cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Торговый дизайн – проектирование, оснащение и сервис для прачечных и химчисток. 30 лет создаем Ваш успешный бизнес!

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
05.12.2018

После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку

После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку

 

Волгоградец Андрей К. захотел встретить зиму если не в новом пуховике, то хотя бы в чистом. Теплую куртку он покупал около года назад в спортивном фирменном салоне за 8000 тысяч рублей, при том, что изначально ее цена была 12000 рублей.

Памятуя о правиле «скупой платит дважды», мужчина не доверил стирку жене, а решил воспользоваться сетью популярных в Волгограде химчисток «Золушка».

- У меня даже спор семейный случился, но я настоял на своем и отнес куртку в химчистку «Золушка» на Спартановке. Когда на следующий день забирал, сразу почувствовал неладное. Структура синтепоновой подкладки была явно нарушена, утепляющий материал неравномерно скатался в большие комки. И это я буквально почувствовал на своей коже. На работе я по несколько часов в день нахожусь на улице и в первый же день в «обновленном» пуховике буквально замерз – местами, где синтепона нет, он превратился в легкую ветровку и ее попросту продувает, - рассказал волгоградец.

 

После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку

 

У Андрея К. сохранились все чеки, и он планирует для компенсации ущерба привлечь юриста, поскольку по-хорошему в химчистке деньги за испорченную куртку возвращать отказались.

- Работники этой «Золушки» даже вины своей не признали, поэтому даже не хотят говорить о компенсации. Я думаю, просто по ошибке постирали при более высокой температуре, но теперь им проще все отрицать, - рассказал Андрей К.

Волгоградец также отметил, что химчистка стоит немалых денег, в частности, он заплатил без малого тысячу рублей, поэтому странно, что такие форс-мажоры предприятие перекладывает на клиентов и заставляет их заниматься всей бумажной волокитой, связанной с компенсацией ущерба. Как говорится, репутацию потом не купишь ни за какие деньги.

Для справки:

В Волгограде под брендом «Золушка» работает ООО «Герда 2000», директор Сударев А.Ю. Предприятие имеет разветвленную сеть приемных пункт в Волгограде и Волжском и оказывает населению услуги по химической чистке текстильных и меховых изделий.

 

 

 

Поделиться
  9   2528
Комментарии
AlexxxG   05.12.2018 09:13  1  
Новость достаточно однобокая. А если выясниться что это контрафакт? Стоимость в 12 тыс. рублей в наше время не гарантирует ровным счетом ничего. Если мы будем слушать только клиентов без подкрепления наших слов экспертизой ничего путного из этого не выйдет. Мы же не на форуме домохозяек!
   
Parfenev   05.12.2018 09:54
Какая прелесть, что квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться.
Для определения причины возникновения дефекта - перераспределение утеплителя по плотности - необходимо вскрывать шов подкладки и осматривать изделие изнутри: способ крепления утеплителя в изделии, состояние самого утеплителя. Необходимо провести анализ состава утеплителя, хотя бы экспресс-методом "на горение" и сравнить с тем, что заявлено производителем изделия, да и маркировку с символами по уходу посмотреть не мешает.
Оставим на совести заказчика " Я думаю, просто по ошибке постирали при более высокой температуре, но теперь им проще все отрицать" - будем считать, что сказал человек глупость, ну с кем не бывает, чай не эксперт и даже в химчистке ни дня не проработал.
   
Parfenev   05.12.2018 10:05
Что касается "поэтому странно, что такие форс-мажоры предприятие перекладывает на клиентов и заставляет их заниматься всей бумажной волокитой, связанной с компенсацией ущерба. Как говорится, репутацию потом не купишь ни за какие деньги." Господа потребители, Вы так много говорите про правовое государство, что может начнёте сами соблюдать нормы закона "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса и Правил бытового обслуживания? Прежде чем облыжно обвинять химчистку в нарушении технологии нужно выяснить "А был ли мальчик?", проведите экспертизу в соответствии с требованиями ГОСТ 57140-2016, а уж потом, если экспертиза выявит вину химчистки и делайте громкие заявления. А если вины химчистки нет, то может обратить свой взор на того кто продаёт и изготавливает одноразовые вещи, которые портятся после первой обработки.
Репутация химчистки, слава Богу, не зависит от мнения одного заказчика. Вот когда химчистка начнёт лажать налево и направо, вот тогда руководителю есть о чём подумать.
   
Parfenev   05.12.2018 10:11
Да, ещё вопрос к администратору: для чего дан второй абзац "справки"? Отношения отцов и детей в бизнесе мало относятся к сути вопроса, отдаёт разговорами на скамейке у подъезда... аккуратнее надо с подачей информации.
   
GolubevaEkaterina   05.12.2018 13:10
От лица работников отрасли хотелось бы попросить редакцию публиковать еще и позицию самой химчистки. Если ее нет в первоисточнике, то узнавать, выходить на связь. Интересно же опыт перенимать друг у друга. Претензия опубликована (хоть и частично), а вот ответа нет. Клиент, понятно, может все, что угодно написать. Нужен, так сказать, симметричный ответ. На фото куртки смотрю - если там внутри утеплитель не закреплен, то привет горячий - с таким шагом прострочки, как на ткани верха, миграция утеплителя могла быть еще и при носке, а после чистки усугубиться. В нашей практике таких случаев много. Клиент носит-носит, не видит, после чистки пришел, пощупал - и понеслась коза по ипподрому. Поэтому приемщикам сто раз говорено, чтобы проверяли при приемке состояние утеплителя и указывали в договоре.
   
Admin   05.12.2018 14:18
Мы написали в химчистку (к сожалению наши контакты от 2016 г. оказались не актуальны, а с директором сразу не соединили) - подождем, что они ответят. Последний абзац убрали, действительно, это было лишним.
   
bsplus   07.12.2018 13:38
Химчистка ПРЕМИУМ, Петрозаводск. Мы сталкивались с незначительным комкованием наполнителя именно у курток фирм Адидас и Рибок. Не нарушали никаких условий обработки, в этих куртках наполнитель комкуется и это вопрос к производителям!! Хорошо бы сделать экспертизу этого наполнителя, тогда все сразу станет ясно и химчисткам и клиентам!
Я доверяю и клиенту и химчистке, а вот производителю - НЕТ! Юлия Доморощина, директор
   
zolushka.pro   07.12.2018 14:35
Доброго Дня! Хотелось бы пояснить ситуацию по данной претензии:
Со своей стороны хотели бы отметить тот факт, что на момент приема данного заказа, перераспределение наполнителя уже имелось, данный
дефект был замечен приемщицей заказов, которая принимала куртку.
указывает на то, что изделие уже проходило обработку. Процент износа указан приемщицей
заказов 75%. В данной ситуации, в процессе последующей обработки произошло
дальнейшее усугубление уже имеющегося дефекта. Причиной образования которого
является слабое закрепление наполнителя производителем. В данном случае химчистка не
может нести ответственность за работу производителя.
В предоставленной претензии от Коваль А.Н. было отмечено следующее: "собран синтепон
на левом рукаве, на спине снизу комок, не распределяется как положено. Прошу устранить
данную проблему".
   
zolushka.pro   07.12.2018 14:37
Силами наших специалистов, усугубившийся дефект постарались исправить, на сколько это возможно. Также состоялся разговор с клиентом с разъяснением, что сбивание наполнителя в комки произошло не по причине химчистки, а явилось следствием усугубления того, что уже имелось. Последней фразой разговора было следующее: «Если результат работы Вас не устроит, звоните, будем решать дальше». В итоге клиент куртку получил, в заказ-наряде расписался и больше не контактировал с ними.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2023-08-17  дата публикации   86  проголосовали Как заполняются договора (квитанции) на оказание услуг в Вашей химчистке-прачечной?
 
13.06
В Москве построят промышленную прачечную для обслуживания организаций социальной сферы
Министр правительства города Москвы, глава департамента инвестиционной и промышленной политики Владислав Овчинский в интервью телеканалу «НТВ» на полях ПМЭФ 2024 заявил о создании централизованной инфраструктуры по оказанию услуг проката, стирки и химчистки текстильных изделий для учреждений города Москвы.
В Москве построят промышленную прачечную для обслуживания организаций социальной сферы
13.06
Производителям химии предоставят компенсацию расходов на оборудование для маркировки
Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) планирует внедрить программу компенсаций для производителей косметики и бытовой химии, которая позволит им покрывать до 50% расходов на оборудование для маркировки.
Производителям химии предоставят компенсацию расходов на оборудование для маркировки
13.06
Стандарт China Friendly планируют ввести в качестве ГОСТ
На форуме «Амурэкспо-2024», проходившем в конце мая, было подписано соглашение  о совместной деятельности по продвижению стандарта China Friendly между Ассоциацией международного сотрудничества в туризме «Мир без границ» и Роскачеством.
Стандарт China Friendly планируют ввести в качестве ГОСТ
30.05
Химчистка Bianca предложила клиентам программу страхования вещей

С 23 мая клиенты химчистки Bianca смогут включить услугу страхования в свой заказ в мобильном приложении. Страхования предоставляет АО СК “Бестиншур” (группа компаний BestDoctor).

Химчистка Bianca предложила клиентам программу страхования вещей
27.05
Яблоня Союза химчисток и прачечных на Аллее предпринимательства

В честь Дня предпринимателя в ландшафтном парке Митино 26 мая 2024 года состоялась торжественная церемония посадки деревьев. Участники мероприятия посадили 75 яблонь в аллею.

Яблоня Союза химчисток и прачечных на Аллее предпринимательства
27.05
Цвет «пыльная роза» от технологической школы Alberi Angelo

С начала 2024 года в Телеграме работает канал технологической школы Alberi Angelo. Предлагаем Вашему вниманию мастер-класс от эксперта школы Елены Никольской по колористике.

Цвет «пыльная роза» от технологической школы Alberi Angelo
23.05
Вебинар по стирке гостиничного текстиля
Наталия Михайловна Лонгинова 28 и 28 мая проводит вебинар «Технология стирки текстильных изделий сферы гостеприимства».  Приглашаем к участию прачечные России.
Вебинар по стирке гостиничного текстиля
16.05
«Интер-Бизнес» выходит на cleanprice.ru с технологией автоматизации процесса стирки

К сообществу Cleanprice.ru присоединилась компания «Интер-Бизнес» из Санкт-Петербурга - успешный оператор рынка аренды спецодежды полного цикла (пошив, стирка, ремонт). Компания также оказывает услуги профессиональной стирки и чистки для юридических и физических лиц.

«Интер-Бизнес» выходит на cleanprice.ru с технологией автоматизации процесса стирки
16.05
Комиссиям по противодействию нелегальной занятости быть
Согласно Постановлению Правительства РФ от 3 мая 2024 г. № 571 в каждом отдельном регионе будут созданы межведомственные комиссии по противодействию нелегальной занятости.
Комиссиям по противодействию нелегальной занятости быть
16.05
Система для сортировки белья на базе искусственного интеллекта
Научные сотрудники Университета Билефельда (Германия) выпустили отчет о проделанной работе по разработке системы классификации текстильных изделий с помощью возможностей искусственного интеллекта.
Система для сортировки белья на базе искусственного интеллекта