cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Поделиться
  4   1423
Комментарии
Parfenev   10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina   10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey   10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev   10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Опрос
 2021-06-17  дата публикации   69  проголосовали Какова ситуация с вакцинацией от коронавирусной инфекции на Вашем предприятии химчистки и прачечной?
 
30.07
Procter&Gamble перезапустила «Миф»
Компания Procter&Gamble произвела перезапуск бренда «Миф». Изменения коснулись как самого порошка, так и дизайна упаковки
 
Procter&Gamble перезапустила «Миф»
30.07
Упростили правила регистрации юрлиц и ИП
Упрощены правила регистрации юридических лиц и ИП. Изменения вступят в силу с 25 августа 2021 года
 
Упростили правила регистрации юрлиц и ИП
30.07
ПФР и ФСС объединят
Правительство планирует в 2023 году объединить Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования.
ПФР и ФСС объединят
29.07
Прачечная Laundryheap поселяется в роскошных лондонских апартаментах
Химчистка-прачечная Laundryheap объявила о новом партнерстве с компанией The Residence Apartments, которая предоставляет роскошные апартаменты с обслуживанием в Лондоне
Прачечная Laundryheap поселяется в роскошных лондонских апартаментах
29.07
Число закрытых ИП за год в России выросло почти в два раза
Количество закрытых ИП в первом полугодии 2021 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года в РФ выросло почти в два раза. Об этом сообщает аудиторско-консалтинговая сеть FinExpertiza на основании данных ФНС
Число закрытых ИП за год в России выросло почти в два раза
29.07
Деловая переписка в мессенджерах и соцсетях – угроза для бизнеса
Деловая переписка в мессенджерах и соцсетях, попав в руки мошенников, может обернуться для компании утечкой важной информации, рассказали эксперты.
Деловая переписка в мессенджерах и соцсетях – угроза для бизнеса
28.07
Фискальные накопители версии 1.1 необходимо зарегистрировать до 6 августа
ФНС России напоминает, что фискальные накопители ФН-1.1, которые поддерживают только форматы фискальных документов версии 1.05 и 1.1, необходимо зарегистрировать до 6 августа 2021 года.
 
Фискальные накопители версии 1.1 необходимо зарегистрировать до 6 августа
28.07
Срок действия российских паспортов с истекшим сроком годности будет продлён
Срок действия российских паспортов, подлежащих замене при достижении гражданами возраста 20 и 45 лет, будет продлён до 90 дней
Срок действия российских паспортов с истекшим сроком годности будет продлён
27.07
Прачечное оборудование «Вязьма» включено в реестр промышленной продукции, производимой на территории РФ
Прачечное оборудование «Вязьма» не уступает в надежности импортным аналогам и при этом адаптировано под требования Постановлений Правительства РФ, предписывающих осуществлять закупки только продукции Российского происхождения при их наличии в соответствующем реестре
Прачечное оборудование «Вязьма» включено в реестр промышленной продукции, производимой на территории РФ
27.07
Импортозамещение в госзакупках распространят на единственного поставщика
Правительство планирует распространить импортозамещение на госзакупки у единственного поставщика
Импортозамещение в госзакупках распространят на единственного поставщика