cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Поделиться
  4   1549
Комментарии
Parfenev   10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina   10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey   10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev   10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   76  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
20.05
Стирка озоном
Специалисты АО «ВМЗ» рассказывают о технологии стирки с использованием озона и о проблемах, препятствующих ее распространению
Стирка озоном
20.05
Вторая жизнь для спецодежды
Базирующаяся в Италии Klopman International - ведущая в Европе компания по производству и маркетингу технических тканей для спецодежды – участвует в проекте, целью которого является не только значительная экономия энергии, но и восстановление цепочки поставок тканей для спецодежды.
Вторая жизнь для спецодежды
19.05
Конференция КОВРОЧИСТ-2022 в Нижнем Новгороде
В Нижнем Новгороде в гостиничном комплексе «ОКА» 23-24 мая состоится конференция, посвященная обработке ковров и ковровых покрытий
Конференция КОВРОЧИСТ-2022 в Нижнем Новгороде
19.05
Поправки в КоАП позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
В КоАП внесли несколько важных поправок, которые начали действовать 6 апреля и позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
Поправки в КоАП позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
18.05
Вебинар «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения»
В июне редакция cleanprice.ru организует вебинар для руководителей химчисток «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения». Лекции читает Галина Алексеевна Логачева, вице-президент Петербургской ассоциации химчисток и прачечных. Вебинар состоится 14, 15, 16 июня 2022 года с 10:00 до 12:00
Вебинар «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения»
18.05
Положена ли Вам отсрочка по страховым взносам?
На сайте ФНС заработал обновленный сервис «Проверка права на продление сроков платежей по УСН и страховым взносам».
Положена ли Вам отсрочка по страховым взносам?
18.05
Спешим поделиться новостью!
11 мая 2022 года компания «Профф Лайн» приняла решение о беспрецедентном понижении цен на продукцию торговых марок «Johannes Kiehl KG», «VDM», «COMAC».
 
Спешим поделиться новостью!
17.05
Открыл химчистку с помощью социального контракта
С помощью социального контракта житель Пензенской области Рамиль Бареев открыл собственное дело – выездную химчистку.
 
Открыл химчистку с помощью социального контракта
17.05
5 поводов для отказа в выплате нового пособия на детей
С 1 мая родители детей от 8 до 17 лет в малообеспеченных семьях могут получать ежемесячное пособие на каждого ребенка. В Пенсионном фонде разъяснили, в каком случае семье могут отказать в предоставлении новой социальной выплаты
5 поводов для отказа в выплате нового пособия на детей
16.05
Обучающий вебинар для приемщиков пунктов приема химчистки
Преподаватель Центра обучения им. А.А.Парфеньева Марина Александровна Гейнц в июне проведет онлайн обучение приемщиц. Лекции пройдут 7, 8, 9 и 10 июня с 10:00 до 13:00 по Москва (4 занятия по 3 часа)
Обучающий вебинар для приемщиков пунктов приема химчистки