cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Поделиться
  4   1325
Комментарии
Parfenev   10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina   10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey   10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev   10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Опрос
 2021-02-12  дата публикации   85  проголосовали При возникновении конфликта, связанного с порчей изделия, какой вариант взаимодействия с заказчиком чаще всего реализуется на Вашем предприятии?
 
15.04
В Энгельсе возобновляется производство синтетических моющих средств
В администрации Энгельсского муниципального района (Саратовская область) состоялась рабочая встреча с руководством АО «Химпром». В ходе совещания обсудили вопрос о возобновлении производства синтетических моющих средств
 
В Энгельсе возобновляется производство синтетических моющих средств
15.04
В Петербурге разработали технологию, позволяющую тканям самоочищаться
Ученые Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна разработали технологию создания текстильных материалов, которые самоочищаются от загрязнений под действием солнечного света или дождя.
В Петербурге разработали технологию, позволяющую тканям самоочищаться
15.04
Эллис сообщила о положительных операционных результатах в 2020 году
Корпорация «Эллис» недавно опубликовала свой годовой финансовый отчет. В короновирусном 2020 году компания смогла улучшить свой операционный результат, несмотря на 14,5-процентное падение продаж по сравнению с предыдущим годом, погасить долги и получить прибыль.
 
Эллис сообщила о положительных операционных результатах в 2020 году
14.04
Поделитесь своим мнением о нуждах предпринимательства
Предложенный список мер для поддержки малого и среднего бизнеса не прошел утверждение в Совете предпринимателей г. Москвы и отправлен на доработку. Пожалуйста, потратьте 10 минут, пройдите опрос для того, чтобы показать чиновникам, что реально из их предложений ВАЖНО, а что НЕВАЖНО действующему бизнесу. Если у чиновников не будет обратной связи, они так и будут витать в своих MBA-облаках.
Поделитесь своим мнением о нуждах предпринимательства
14.04
Химчистка vs Собчак
В декабре прошлого года мы рассказывали о скандальной истории, как Ксения Собчак смогла попасть в неприятную ситуацию одновременно и с магазином, и с химчисткой, в которой восстанавливали её кожаные пуховики, взятые в магазине на примерку. История получила продолжение.
 
Химчистка vs Собчак
14.04
10-летие компании Christeyns Engineering
Десять лет назад, компания Christeyns начала выпускать собственное дозирующее оборудование.
 
10-летие компании Christeyns Engineering
14.04
Новый порядок вычетов НДФЛ
Госдума РФ приняла законопроект о новом порядке вычетов НДФЛ (проект Федерального закона N 1075007-7). Теперь физлица смогут получить вычеты НДФЛ в упрощенном порядке, через личный кабинет на сайте ФНС
 
Новый порядок вычетов НДФЛ
13.04
Новый закон Хованской: выгнать предпринимателей из жилых домов
Галина Хованская, автор закона о запрете хостелов в жилых помещениях, теперь собирается изгнать из многоквартирных домов и остальной бизнес. Она подготовила законодательную инициативу, которая потребует от предпринимателей согласовывать с соседями использование нежилых помещений.
 
Новый закон Хованской: выгнать предпринимателей из жилых домов
13.04
Ответственность за зарплату в конверте полностью лежит на работодателе
После введения в прошлом году поправки в пункт 9 статьи 226 НК у инспекторов ФНС появилась возможность взыскания с работодателя НДФЛ, не уплаченного с «серой» заработной платы
 
Ответственность за зарплату в конверте полностью лежит на работодателе
13.04
Бухгалтер украла у двух ИП 89 млн рублей
В Архангельске суд вынес приговор по уголовному делу в отношении бухгалтера, 48‑летней Ларисы Семиковой, которая признана виновной в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 160 УК РФ (присвоение чужого имущества, вверенного виновному, совершенное в особо крупном размере).
 
Бухгалтер украла у двух ИП 89 млн рублей