cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Поделиться
  4   1171
Parfenev  10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina  10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey  10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev  10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   144  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
28.09
ВМЗ приглашает встретиться на выставке PIR EXPO
Вяземский машиностроительный завод приглашает посетить стенд предприятия на международной выставке «PIR EXPO», которая пройдет с 19 по 22 октября 2020 г. в Москве, в МВЦ «Крокус Экспо» (павильон 3, зал № 15, стенд № 1G30).
 
ВМЗ приглашает встретиться на выставке PIR EXPO
28.09
Субсидии на профилактику коронавируса налогом облагаются

Суммы субсидий для предприятий МСП и некоммерческих организаций, полученные на профилактику коронавируса, облагаются налогом на прибыль 
 
Субсидии на профилактику коронавируса налогом облагаются
28.09
Как защитить МСП от излишне «требовательных» заказчиков
В Госдуме предложили ограничить перечень документов, которые заказчик имеет право требовать от предпринимателей - субъектов МСП, участвующих в закупках.
 
Как защитить МСП от излишне «требовательных» заказчиков
25.09
Титов предупредил о массовом банкротстве получателей льготных кредитов. Минэкономразвития не видит такой угрозы
Уполномоченный по защите прав предпринимателей Борис Титов направил письмо премьер-министру Михаилу Мишустину, в котором предупредил о предстоящем массовом банкротстве получателей льготных кредитов под 2%.
 
Титов предупредил о массовом банкротстве получателей льготных кредитов. Минэкономразвития не видит такой угрозы
25.09
Стирка синтетики отправила в окружающую среду больше пяти миллионов тонн микропластика
С 1950 по 2016 годы в окружающую среду попало более пяти миллионов тонн синтетических микроволокон. Эти микроволокна мигрируют по пищевым цепям и накапливаются в пресноводных, морских и наземных экосистемах. К таким выводам пришли ученые из Калифорнийского университета в Санта-Барбаре.
 
Стирка синтетики отправила в окружающую среду больше пяти миллионов тонн микропластика