cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Поделиться
  4   1272
Parfenev  10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina  10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey  10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev  10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   207  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
15.01
Наши ближайшие вебинары
На ближайший месяц запланированы два вебинара Андрея Парфеньева, которые он проводит совместно с журналом «Все для химчистки и прачечной»
Наши ближайшие вебинары
15.01
Власти Нью-Йорка продлевают программу «Открытые витрины»
В Нью-Йорке Управление по обслуживанию малых бизнесов решило продлить действие программы «Открытые витрины», которая позволяет малым предприятиям, расположенным на первых этажах зданий, выставлять на тротуарах свою продукцию, рассчитываться с покупателями, отводить своим клиентам места для ожидания. 
Власти Нью-Йорка продлевают программу «Открытые витрины»
15.01
Влияние нецензурной лексики на решение производственных задач
Использование нецензурной лексики на рабочем месте — обычное дело для большинства россиян, показали результаты опроса, проведенного сервисом SuperJob
 
Влияние нецензурной лексики на решение производственных задач
14.01
Новые технологии для временной маркировки
Компания ТЕКСКЕПРО представляет Y-600 – новую технологию печати высокого разрешения от лидера отрасли - Thermopatch BV (Нидерланды). Система Термопатч Y-600 Thermoseal by Thermopatch обеспечивает нанесение высококачественной временной маркировки.
 
Новые технологии для временной маркировки
14.01
Решения ФНС теперь можно оспорить через портал госуслуг
Федеральная налоговая служба России стала одним из участников пилотного проекта по досудебному обжалованию через портал госуслуг решений контрольного (надзорного) органа, а также действий или бездействия его должностных лиц.
 
Решения ФНС теперь можно оспорить через портал госуслуг