cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
10.12.2018

«После волгоградской химчистки…». Продолжение

Претензия заказчика

 

В заметке от 05.12.2018 «После волгоградской химчистки дорогой пуховик превратился в легкую ветровку» мы рассказали о претензии, предъявленной заказчиком химчистке «Золушка». В одном из комментариев к заметке выражалось сожаление по поводу того, что «квитанция (на фото) обрезана ровно на моменте описания дефектов при приёме; о предупреждении заказчика о возможных рисках тоже можно только догадываться».

Самое интересное в этой истории заключается в том, что ничего подобного в данной квитанции нет. Далее в ней, до подписи заказчика, следует длиннющий раздел со скучным названием «Правила информирования об Услуге по телефону». Как оказалось, он заслуживает не только опубликования, но и отдельного разговора.

В первом абзаце Золушкиной квитанции указано «Настоящая квитанция служит свидетельством проведения первичного осмотра переданного Заказчиком Исполнителю Изделия. Основной осмотр производится Главным технологом и/или специалистами на центральном пункте Исполнителя… В случае необходимости, на условиях, предусмотренных настоящей Квитанцией и Общими условиями оказания Услуг Химической чистки «Золушка» от 01.08.2016 (далее – Общие условия), по итогам основного осмотра осуществляется телефонный звонок Заказчику».

Текст «Общих условий» расположен в пункте приема в уголке потребителя. Из текста же «Правил информирования об услуге по телефону» следует, что «прием изделия будет окончен в момент окончания телефонного разговора с Заказчиком, который состоится в течение 3-х дней с даты оформления настоящей квитанции», если такой телефонный звонок необходим (п.11 «Правил»).

В ходе этого телефонного звонка «Золушка» может:

  • конкретизировать оказываемую Услугу (п.8);
  • информировать Заказчика о дополнительных платных услугах и получить его согласие на их оказание (п.9);
  • получить согласие Заказчика на изменение цены Услуги (п.10) и срока выдачи Изделия (п.13);
  • уточнить описание Изделия (п.12).

Если же Исполнитель не сможет дозвониться до Заказчика или Заказчик откажется отвечать по телефону, то право на конкретизацию оказываемой Услуги, а также всех иных условий ее оказания остается за Главным технологом Исполнителя, в пределах цены, оплаченной заказчиком при сдаче Изделия (п.15).

В заключительных абзацах «Правил» указывается, что при оформлении квитанции Заказчик может письменно отказаться от описанного выше «телефонного информирования» и ограничиться лишь «первичным осмотром».

Что здесь можно сказать!? Новаторский замысел руководителей химчистки понятен. При недостатке высококвалифицированных кадров - оградить их от рутинных операций на приемных пунктах и поручить им только «основной осмотр» уже принятых изделий. Но как при этом зафиксировать по телефону согласие или отказ заказчика на изменение условий оказания услуги? Неужели до сих пор не было ни одной претензии?

В ближайших выпусках отраслевого журнала «Все для химчистки и прачечной» мы подробно рассмотрим допустимость и возможные риски использования такого рода квитанций.

Подписаться на журнал Вы можете на странице нашего сайта.

Поделиться
  4   1591
Комментарии
Parfenev   10.12.2018 09:27
Ситуация, прямо скажем, не простая. Открытое обсуждение, с подробным разбором полётов, может нанести существенный вред предприятию, ибо даст в руки недобросовестного потребителя (читай "потребителя - экстремиста"), а, возможно, и проверяющим органам весомые аргументы для предъявления претензий и исков и штрафов. предлагаю подумать о создании закрытой ветки на форуме, доступ на которую смогут получить только представители профессионального сообщества (после убедительного подтверждения своего отношения к профессиональному сообществу (и ни каких анонимов и ботов)). По итогам этого обсуждения нужна статья в журнале с комментариями специалистов: юристов, руководителей предприятия, экспертов, разработчиков ПО для химчистки. Предлагаю всем заинтересованным сторонам активно участвовать при обсуждении этого вопроса.
   
GolubevaEkaterina   10.12.2018 20:31
Поддерживаю. Тем более что обсуждение уже явно выходит за рамки простой публикации новости о том, что клиент недоволен услугой, а затрагивает внутренние дела предприятия. Мнение юриста было бы интересно узнать, если представится такая возможность у редакции.
   
Andrey   10.12.2018 21:02
В данный момент наше предприятие судится с заказчиком по аналогичному делу. Разница в том, что до этого заказчик уже чистил изделие в другой химчистке дважды и на момент сдачи была ярко выражена сбитость наполнителя. Потребитель ничего не хочет слушать. В суд принёс справку из "Снежной королевы" (пальто текстильное артикул........ на натуральном пуху стоимость 14440 рублей), но внутри обычный разваливщийся синтепон. Завтра очередное судебное заседание. Будем ходатайствовать о назначении экспертизы.
   
Parfenev   10.12.2018 22:26
Комплексной товароведческой и химико-технологической экспертизы. товаровед+специалист по технологии химчистки+оценщик (если есть вопрос по стоимости изделия). специалист по технологии химчистки должен отвечать требованиям ГОСТ 57140-2016: профильное образование по химчистке, опыт работы в химчистке в инженерной должности не менее 5 лет (выписка из трудовой), подготовка по специальности "Основы судебной экспертизы", сертификат СРО. Государственные экспертизы системы Минюста не имеют права проводить экспертизы по изделиям, прошедшим химическую чистку, т.е. отвечать на вопросы, связанные с технологией чистки.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   130  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
29.09
Компании могут оформить отсрочку от мобилизации
В соответствии с указом президента № 647 от 21.09.2022 года в России проводится частичная мобилизация. Министр обороны Сергей Шойгу пояснил, что под призыв попадут порядка 300 тыс. человек, в первую очередь с боевым опытом
Компании могут оформить отсрочку от мобилизации
29.09
Elis проанализировала жизненный цикл хирургического текстиля
Международный поставщик сервисных услуг Elis опубликовал результаты комплексного анализа воздействия на окружающую среду хирургического текстиля многоразового использования по сравнению с одноразовыми аналогами
Elis проанализировала жизненный цикл хирургического текстиля
28.09
О сохранении рабочих мест для мобилизованных граждан
Мобилизованные граждане смогут сохранить трудовой договор и позже вернуться на прежнее место работы. Согласно правительственному постановлению от 22 сентября 2022 года №1677, трудовые договоры с гражданами, призванными по частичной мобилизации, будут приостановлены, но не расторгнуты. Их рабочие места будут сохранены.
 
О сохранении рабочих мест для мобилизованных граждан
28.09
С 1 сентября вступил в действие профстандарт для уборщиков
С 1 сентября 2022 года вступил в силу профессиональный стандарт «Работник профессиональной уборки» для линейного персонала клининговых компаний. Разработка стандарта велась экспертами Ассоциации клининговых и фасилити операторов (СРО АКФО) около 5 лет. Приказом Минтруда данный стандарт утвержден и будет действовать до 01.09.2028
 
С 1 сентября вступил в действие профстандарт для уборщиков
27.09
Дополнительные социальные гарантии для мобилизованных от мэрии Москвы
Сергей Собянин подписал указ «О дополнительных социальных гарантиях лицам, призванным на военную службу по мобилизации»
Дополнительные социальные гарантии для мобилизованных от мэрии Москвы
26.09
Прачечная №1 – сделано в России
Год назад мы уже писали о «Прачечной №1» из Владикавказа, построившей свой бизнес на отечественном оборудовании и моющих средствах. Один год – хороший срок для того, чтобы подвести промежуточные итоги. Мы обратились за комментариями к директору предприятия Михаилу Олеговичу Мильдзихову
Прачечная №1 – сделано в России
26.09
В Кремле прокомментировали сообщения о планах провести экономическую мобилизацию
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил журналистам, что никаких решений на счет проведения экономической мобилизации не принималось
В Кремле прокомментировали сообщения о планах провести экономическую мобилизацию
23.09
В половине медицинских учреждений во всем мире отсутствуют базовые гигиенические услуги
По оценкам ВОЗ и ЮНИСЕФ в половине всех медицинских учреждений по всему миру отсутствуют базовые гигиенические услуги. Это означает, что примерно 688 миллионов человек во всем мире получают медицинскую помощь в учреждениях, которые вообще не предлагают гигиенических услуг
 
В половине медицинских учреждений во всем мире отсутствуют базовые гигиенические услуги
22.09
Перспективы рынка текстильных волокон
Несмотря на все инициативы в области устойчивого развития, мировой рынок текстильных волокон будет продолжать расти. Однако есть нюансы
Перспективы рынка текстильных волокон
22.09
Грабитель забрал 8 упаковок капсул для стирки
В поселке Приморский Самарской области неизвестный молодой человек под видом покупателя зашел в местный магазин, взял с прилавка 8 упаковок капсул для стирки, а затем, миновав кассу, поспешил к выходу. На просьбу остановиться грабитель оттолкнул хозяина заведения и скрылся
 
Грабитель забрал 8 упаковок капсул для стирки