cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
25.01.2019

Верховный Суд отменил решение о компенсации за испорченную одежду

Фемида

 

В начале января 2016 года гражданин Д. принес в химчистку вещи: платье Christian Dior и мужские брюки Salvatore Ferragamo. Услуги химчистки обошлись ему в 1180 руб.

Через месяц гражданин Д. обратился с претензией к химчистке о некачественно выполненной услуге: на платье было белое пятно, а брюки уменьшились в размере и потеряли форму.

Потребитель просил вернуть ему стоимость вещей в двукратном размере. Не получив ответа, Д. направил иск в суд.

Суд первой инстанции назначил судебную товароведческую экспертизу. Эксперт пришел к выводам, что:

  • Белое пятно на платье – это результат протирания ткани отбеливающим средством на основе хлора. Это противоречит рекомендациям на маркировочной ленте платья, которые запрещают использовать хлорсодержащие отбеливающие средства;
  • Усадка на два размера и «гармошка» по боковым швам мужских брюк – это результат глажения утюгом при 200 градусов. Это также противоречит рекомендациям на маркировочной ленте: температура глажения ограничена 100 градусами.

Суды двух инстанций иск гражданина Д. удовлетворили:

  • Имеется прямая причинно-следственная связь между появлением дефектов на одежде и оказанием услуги ненадлежащего качества (заключение эксперта), использовать вещи по назначению невозможно;
  • Ответчик не доказал, что дефекты на одежде появились по вине истца.

Химчистка обратилась в Верховный Суд, где с решениями коллег не согласились и напомнили:

  • Потребитель, принимая выполненную работу, должен внимательно осмотреть её вместе с исполнителем. При обнаружении дефектов, потребитель должен немедленно заявить о них и зафиксировать их в акте или в другом документе. Если речь идет о получении вещей из химчистки, то потребитель должен проверить целостность исходной формы, цвета, рисунка, рельефности изделия.
  • Если при первичном осмотре потребитель не заметил скрытые недостатки (или исполнитель умышленно скрыл их), то он должен заявить о них исполнителю в разумный срок после обнаружения.

Если потребитель не предъявил требования о недостатках выполненной работы при ее принятии, это не исключает ответственности исполнителя. Но потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия им работы.

Верховный Суд отметил, что в данном деле:

  • Эксперт, указав причины появления недостатков изделий, не уточнил время появления этих недостатков. Суды не обратили на это внимание;
  • С момента получения вещей из химчистки и до предъявления требований прошел месяц. В течение этого времени вещи находились у потребителя и могли использоваться;
  • Потребитель должен был доказать, что недостатки возникли до того, как он принял вещи из химчистки. Истец не представил доказательств своей позиции, а суд возложил на ответчика бремя доказывания того, что недостатки возникли после химчистки.

ВС решения судов отменил, дело направил на новое рассмотрение.

После нового рассмотрения дела апелляционный суд изменил решения – жалобу химчистки удовлетворил, а в иске гражданину Д. отказал.

Поделиться
  7   1569
Комментарии
Parfenev   24.01.2019 23:19  1  
Химчистки! Если уверены что вашей вины нет - бейтесь до последнего (Верховный суд); не надейтесь на свои силы - сразу подключайте грамотного юриста к решению судебного конфликта; внимательно читайте заключение эксперта и, если видите перед собой очередной "шэдэвр", умейте его разобрать по пунктам и обосновать всю "шэдэвральность" этого творения, не можете сделать это сами - обратитесь к специалистам, которые смогут дать рецензию на заключение. Помните, что Суд не должен защищать ни вас, ни потребителя - Суд оценивает те доказательства, на которые вы ссылаетесь, сравнивает их с доказательствами потребителя и выносит решение в пользу того, кто более убедителен. Хотите выиграть - активная защита, технически грамотные ответы и пояснения, отсутствие страха перед судом и Роспотребнадзором, спокойствие в разговоре, юридическая грамотность, отсутствие страха показать себя невеждой (спросите у более опытного, за спрос не бьют в нос). Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
   
GolubevaEkaterina   25.01.2019 10:37
Браво, дойти до Верховного суда - это достойно уважения! Просьба администратору портала - реквизиты этого судебного решения хотелось бы иметь.Информации, конечно, маловато, но сложилось такое ощущение, что в судах предыдущих инстанций работает родня истца:) -такие решения принимать.
   
Admin   25.01.2019 22:03
Вот ссылка на определение Верховного суда РФ по данному делу: http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1653032
   
Parfenev   27.01.2019 10:55
Браво, Сергей Владимирович!!! Будем ждать завершения дела, надеюсь, что информация будет размещена на сайте.
   
GolubevaEkaterina   28.01.2019 10:20
Спасибо за ссылку!
   
rmdios   04.02.2019 11:25
Браво! очень рады за коллег!!!
   
moskowskaya91   13.03.2019 11:49
Очень интересно...! Спасибо!
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   77  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
23.05
Получение высококачественных текстильных волокон из древесины
Население мира растет, как и спрос на текстильные волокна. По мнению экспертов, производство хлопка больше не может удовлетворять спрос на текстиль в долгосрочной перспективе
Получение высококачественных текстильных волокон из древесины
23.05
Пенсионеры получат 10 тыс. рублей при регистрации самозанятости
При регистрации самозанятым предоставляется бонус (налоговый вычет) в размере 10 тыс. руб. Такой бонус дается единожды и расходуется постепенно
Пенсионеры получат 10 тыс. рублей при регистрации самозанятости
20.05
Стирка озоном
Специалисты АО «ВМЗ» рассказывают о технологии стирки с использованием озона и о проблемах, препятствующих ее распространению
Стирка озоном
20.05
Вторая жизнь для спецодежды
Базирующаяся в Италии Klopman International - ведущая в Европе компания по производству и маркетингу технических тканей для спецодежды – участвует в проекте, целью которого является не только значительная экономия энергии, но и восстановление цепочки поставок тканей для спецодежды.
Вторая жизнь для спецодежды
19.05
Конференция КОВРОЧИСТ-2022 в Нижнем Новгороде
В Нижнем Новгороде в гостиничном комплексе «ОКА» 23-24 мая состоится конференция, посвященная обработке ковров и ковровых покрытий
Конференция КОВРОЧИСТ-2022 в Нижнем Новгороде
19.05
Поправки в КоАП позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
В КоАП внесли несколько важных поправок, которые начали действовать 6 апреля и позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
Поправки в КоАП позволяют в несколько раз снизить размеры штрафов для бизнеса
18.05
Вебинар «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения»
В июне редакция cleanprice.ru организует вебинар для руководителей химчисток «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения». Лекции читает Галина Алексеевна Логачева, вице-президент Петербургской ассоциации химчисток и прачечных. Вебинар состоится 14, 15, 16 июня 2022 года с 10:00 до 12:00
Вебинар «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения»
18.05
Положена ли Вам отсрочка по страховым взносам?
На сайте ФНС заработал обновленный сервис «Проверка права на продление сроков платежей по УСН и страховым взносам».
Положена ли Вам отсрочка по страховым взносам?
18.05
Спешим поделиться новостью!
11 мая 2022 года компания «Профф Лайн» приняла решение о беспрецедентном понижении цен на продукцию торговых марок «Johannes Kiehl KG», «VDM», «COMAC».
 
Спешим поделиться новостью!
17.05
Открыл химчистку с помощью социального контракта
С помощью социального контракта житель Пензенской области Рамиль Бареев открыл собственное дело – выездную химчистку.
 
Открыл химчистку с помощью социального контракта