cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
25.01.2019

Верховный Суд отменил решение о компенсации за испорченную одежду

Фемида

 

В начале января 2016 года гражданин Д. принес в химчистку вещи: платье Christian Dior и мужские брюки Salvatore Ferragamo. Услуги химчистки обошлись ему в 1180 руб.

Через месяц гражданин Д. обратился с претензией к химчистке о некачественно выполненной услуге: на платье было белое пятно, а брюки уменьшились в размере и потеряли форму.

Потребитель просил вернуть ему стоимость вещей в двукратном размере. Не получив ответа, Д. направил иск в суд.

Суд первой инстанции назначил судебную товароведческую экспертизу. Эксперт пришел к выводам, что:

  • Белое пятно на платье – это результат протирания ткани отбеливающим средством на основе хлора. Это противоречит рекомендациям на маркировочной ленте платья, которые запрещают использовать хлорсодержащие отбеливающие средства;
  • Усадка на два размера и «гармошка» по боковым швам мужских брюк – это результат глажения утюгом при 200 градусов. Это также противоречит рекомендациям на маркировочной ленте: температура глажения ограничена 100 градусами.

Суды двух инстанций иск гражданина Д. удовлетворили:

  • Имеется прямая причинно-следственная связь между появлением дефектов на одежде и оказанием услуги ненадлежащего качества (заключение эксперта), использовать вещи по назначению невозможно;
  • Ответчик не доказал, что дефекты на одежде появились по вине истца.

Химчистка обратилась в Верховный Суд, где с решениями коллег не согласились и напомнили:

  • Потребитель, принимая выполненную работу, должен внимательно осмотреть её вместе с исполнителем. При обнаружении дефектов, потребитель должен немедленно заявить о них и зафиксировать их в акте или в другом документе. Если речь идет о получении вещей из химчистки, то потребитель должен проверить целостность исходной формы, цвета, рисунка, рельефности изделия.
  • Если при первичном осмотре потребитель не заметил скрытые недостатки (или исполнитель умышленно скрыл их), то он должен заявить о них исполнителю в разумный срок после обнаружения.

Если потребитель не предъявил требования о недостатках выполненной работы при ее принятии, это не исключает ответственности исполнителя. Но потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия им работы.

Верховный Суд отметил, что в данном деле:

  • Эксперт, указав причины появления недостатков изделий, не уточнил время появления этих недостатков. Суды не обратили на это внимание;
  • С момента получения вещей из химчистки и до предъявления требований прошел месяц. В течение этого времени вещи находились у потребителя и могли использоваться;
  • Потребитель должен был доказать, что недостатки возникли до того, как он принял вещи из химчистки. Истец не представил доказательств своей позиции, а суд возложил на ответчика бремя доказывания того, что недостатки возникли после химчистки.

ВС решения судов отменил, дело направил на новое рассмотрение.

После нового рассмотрения дела апелляционный суд изменил решения – жалобу химчистки удовлетворил, а в иске гражданину Д. отказал.

Поделиться
  7   940
Parfenev  24.01.2019 23:19  1  
Химчистки! Если уверены что вашей вины нет - бейтесь до последнего (Верховный суд); не надейтесь на свои силы - сразу подключайте грамотного юриста к решению судебного конфликта; внимательно читайте заключение эксперта и, если видите перед собой очередной "шэдэвр", умейте его разобрать по пунктам и обосновать всю "шэдэвральность" этого творения, не можете сделать это сами - обратитесь к специалистам, которые смогут дать рецензию на заключение. Помните, что Суд не должен защищать ни вас, ни потребителя - Суд оценивает те доказательства, на которые вы ссылаетесь, сравнивает их с доказательствами потребителя и выносит решение в пользу того, кто более убедителен. Хотите выиграть - активная защита, технически грамотные ответы и пояснения, отсутствие страха перед судом и Роспотребнадзором, спокойствие в разговоре, юридическая грамотность, отсутствие страха показать себя невеждой (спросите у более опытного, за спрос не бьют в нос). Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
   
GolubevaEkaterina  25.01.2019 10:37
Браво, дойти до Верховного суда - это достойно уважения! Просьба администратору портала - реквизиты этого судебного решения хотелось бы иметь.Информации, конечно, маловато, но сложилось такое ощущение, что в судах предыдущих инстанций работает родня истца:) -такие решения принимать.
   
Admin  25.01.2019 22:03
Вот ссылка на определение Верховного суда РФ по данному делу: http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1653032
   
Parfenev  27.01.2019 10:55
Браво, Сергей Владимирович!!! Будем ждать завершения дела, надеюсь, что информация будет размещена на сайте.
   
GolubevaEkaterina  28.01.2019 10:20
Спасибо за ссылку!
   
rmdios  04.02.2019 11:25
Браво! очень рады за коллег!!!
   
moskowskaya91  13.03.2019 11:49
Очень интересно...! Спасибо!
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   81  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
25.05
«МК»: Сотрудники химчисток рассказали, как будут убивать коронавирус после рекомендаций Роспотребнадзора
На прошлой неделе к нам обратилась редакция «МК» с просьбой предоставить экспертов для комментирования последних рекомендаций Роспотребнадзора. В итоге нашими рекомендациями «МК» не воспользовался, а заметка от 18.05.2020 вышла со словами Президента Ассоциации предприятий химчистки и прачечных Леонида Берцева. Так как некоторые высказывания в данном материале нам кажутся неоднозначными, публикуем заметку у нас на портале, и просим профессиональное сообщество высказаться.
«МК»: Сотрудники химчисток рассказали, как будут убивать коронавирус после рекомендаций Роспотребнадзора
25.05
Продлена гарантия на гладильно-сушильные машины KAAN
Благодаря поддержке производителя гладильно-сушильных машин KAAN компания ТЕКСКЕПРО продлевает гарантию на все гладильные машины с истекающим сроком стандартной гарантии после 1 мая 2020 до 31 декабря 2020 года!
 
Продлена гарантия на гладильно-сушильные машины KAAN
25.05
Компания, оказывающая услуги по стирке белья Вологодской горбольнице, отказалась от исполнения контракта
После того, как в одном из корпусов больницы были выявлены больные коронавирусной инфекцией, а сам корпус закрыт на обсервацию, компания, оказывающая услуги по стирке белья, отказалась от исполнения контракта
Компания, оказывающая услуги по стирке белья Вологодской горбольнице, отказалась от исполнения контракта
25.05
В Москве закрыли предприятие из-за отсутствия масок у персонала
Роспотребнадзор в Москве за несоблюдение санитарных норм временно запретил работу Завода тепловой автоматики.
 
В Москве закрыли предприятие из-за отсутствия масок у персонала
22.05
Компания «Профф Лайн» приглашает специалистов на вебинар
Компания «Профф Лайн» приглашает специалистов клининговой отрасли, предприятий индустрии гостеприимства и сегмента химчистки и прачечной принять участие в вебинаре “Проведение дезинфицирующих работ профессиональными средствами Kiehl”.
Компания «Профф Лайн» приглашает специалистов на вебинар