cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
25.01.2019

Верховный Суд отменил решение о компенсации за испорченную одежду

Фемида

 

В начале января 2016 года гражданин Д. принес в химчистку вещи: платье Christian Dior и мужские брюки Salvatore Ferragamo. Услуги химчистки обошлись ему в 1180 руб.

Через месяц гражданин Д. обратился с претензией к химчистке о некачественно выполненной услуге: на платье было белое пятно, а брюки уменьшились в размере и потеряли форму.

Потребитель просил вернуть ему стоимость вещей в двукратном размере. Не получив ответа, Д. направил иск в суд.

Суд первой инстанции назначил судебную товароведческую экспертизу. Эксперт пришел к выводам, что:

  • Белое пятно на платье – это результат протирания ткани отбеливающим средством на основе хлора. Это противоречит рекомендациям на маркировочной ленте платья, которые запрещают использовать хлорсодержащие отбеливающие средства;
  • Усадка на два размера и «гармошка» по боковым швам мужских брюк – это результат глажения утюгом при 200 градусов. Это также противоречит рекомендациям на маркировочной ленте: температура глажения ограничена 100 градусами.

Суды двух инстанций иск гражданина Д. удовлетворили:

  • Имеется прямая причинно-следственная связь между появлением дефектов на одежде и оказанием услуги ненадлежащего качества (заключение эксперта), использовать вещи по назначению невозможно;
  • Ответчик не доказал, что дефекты на одежде появились по вине истца.

Химчистка обратилась в Верховный Суд, где с решениями коллег не согласились и напомнили:

  • Потребитель, принимая выполненную работу, должен внимательно осмотреть её вместе с исполнителем. При обнаружении дефектов, потребитель должен немедленно заявить о них и зафиксировать их в акте или в другом документе. Если речь идет о получении вещей из химчистки, то потребитель должен проверить целостность исходной формы, цвета, рисунка, рельефности изделия.
  • Если при первичном осмотре потребитель не заметил скрытые недостатки (или исполнитель умышленно скрыл их), то он должен заявить о них исполнителю в разумный срок после обнаружения.

Если потребитель не предъявил требования о недостатках выполненной работы при ее принятии, это не исключает ответственности исполнителя. Но потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия им работы.

Верховный Суд отметил, что в данном деле:

  • Эксперт, указав причины появления недостатков изделий, не уточнил время появления этих недостатков. Суды не обратили на это внимание;
  • С момента получения вещей из химчистки и до предъявления требований прошел месяц. В течение этого времени вещи находились у потребителя и могли использоваться;
  • Потребитель должен был доказать, что недостатки возникли до того, как он принял вещи из химчистки. Истец не представил доказательств своей позиции, а суд возложил на ответчика бремя доказывания того, что недостатки возникли после химчистки.

ВС решения судов отменил, дело направил на новое рассмотрение.

После нового рассмотрения дела апелляционный суд изменил решения – жалобу химчистки удовлетворил, а в иске гражданину Д. отказал.

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Поделиться
  7   1120
Parfenev  24.01.2019 23:19  1  
Химчистки! Если уверены что вашей вины нет - бейтесь до последнего (Верховный суд); не надейтесь на свои силы - сразу подключайте грамотного юриста к решению судебного конфликта; внимательно читайте заключение эксперта и, если видите перед собой очередной "шэдэвр", умейте его разобрать по пунктам и обосновать всю "шэдэвральность" этого творения, не можете сделать это сами - обратитесь к специалистам, которые смогут дать рецензию на заключение. Помните, что Суд не должен защищать ни вас, ни потребителя - Суд оценивает те доказательства, на которые вы ссылаетесь, сравнивает их с доказательствами потребителя и выносит решение в пользу того, кто более убедителен. Хотите выиграть - активная защита, технически грамотные ответы и пояснения, отсутствие страха перед судом и Роспотребнадзором, спокойствие в разговоре, юридическая грамотность, отсутствие страха показать себя невеждой (спросите у более опытного, за спрос не бьют в нос). Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
   
GolubevaEkaterina  25.01.2019 10:37
Браво, дойти до Верховного суда - это достойно уважения! Просьба администратору портала - реквизиты этого судебного решения хотелось бы иметь.Информации, конечно, маловато, но сложилось такое ощущение, что в судах предыдущих инстанций работает родня истца:) -такие решения принимать.
   
Admin  25.01.2019 22:03
Вот ссылка на определение Верховного суда РФ по данному делу: http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1653032
   
Parfenev  27.01.2019 10:55
Браво, Сергей Владимирович!!! Будем ждать завершения дела, надеюсь, что информация будет размещена на сайте.
   
GolubevaEkaterina  28.01.2019 10:20
Спасибо за ссылку!
   
rmdios  04.02.2019 11:25
Браво! очень рады за коллег!!!
   
moskowskaya91  13.03.2019 11:49
Очень интересно...! Спасибо!
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   179  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
02.12
Вебинар «Базовый курс обучения для приемщиц заказов в химчистке»
С 9 по 16 декабря Андрей Парфеньев совместно с журналом «Все для химчистки и прачечной» проведет вебинар «Базовый курс обучения для приемщиц заказов в химчистке».
 
Вебинар «Базовый курс обучения для приемщиц заказов в химчистке»
02.12
Только одну неделю - скидка 40% на комплект пятновыводных средств!
Только одну неделю ТЕКСКЕПРО предлагает скидку 40% на комплект пятновыводных средств - шесть различных профессиональных препаратов от всех типов пятен серии ДЕПРИТ ПРОФЕССИОНАЛ в удобных рабочих «бутылочках» по 500 мл
Только одну неделю - скидка 40% на комплект пятновыводных средств!
02.12
«Дезинфекционная» субсидия влияет на взносы ИП за себя
ФНС России уточнила – как могут измениться для ИП взносы за себя при получении «дезинфекционной» субсидии.
«Дезинфекционная» субсидия влияет на взносы ИП за себя
01.12
Суд встал на сторону химчистки
Жительница Новосибирска Ольга Рудая обратилась в суд с иском к ИП Паршину А.В. из-за испорченного в химчистке шелкового ковра. Она потребовала взыскать двукратную стоимость ковра в размере 2 736 000 рублей, стоимость услуги 20 400 рублей, неустойку 20 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
 
Суд встал на сторону химчистки
01.12
Последняя прачечная прекращает свою работу в Кинешме
В Кинешме прекращает свою работу последняя прачечная. Физические лица уже не обслуживаются
 
Последняя прачечная прекращает свою работу в Кинешме