cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
25.01.2019

Верховный Суд отменил решение о компенсации за испорченную одежду

Фемида

 

В начале января 2016 года гражданин Д. принес в химчистку вещи: платье Christian Dior и мужские брюки Salvatore Ferragamo. Услуги химчистки обошлись ему в 1180 руб.

Через месяц гражданин Д. обратился с претензией к химчистке о некачественно выполненной услуге: на платье было белое пятно, а брюки уменьшились в размере и потеряли форму.

Потребитель просил вернуть ему стоимость вещей в двукратном размере. Не получив ответа, Д. направил иск в суд.

Суд первой инстанции назначил судебную товароведческую экспертизу. Эксперт пришел к выводам, что:

  • Белое пятно на платье – это результат протирания ткани отбеливающим средством на основе хлора. Это противоречит рекомендациям на маркировочной ленте платья, которые запрещают использовать хлорсодержащие отбеливающие средства;
  • Усадка на два размера и «гармошка» по боковым швам мужских брюк – это результат глажения утюгом при 200 градусов. Это также противоречит рекомендациям на маркировочной ленте: температура глажения ограничена 100 градусами.

Суды двух инстанций иск гражданина Д. удовлетворили:

  • Имеется прямая причинно-следственная связь между появлением дефектов на одежде и оказанием услуги ненадлежащего качества (заключение эксперта), использовать вещи по назначению невозможно;
  • Ответчик не доказал, что дефекты на одежде появились по вине истца.

Химчистка обратилась в Верховный Суд, где с решениями коллег не согласились и напомнили:

  • Потребитель, принимая выполненную работу, должен внимательно осмотреть её вместе с исполнителем. При обнаружении дефектов, потребитель должен немедленно заявить о них и зафиксировать их в акте или в другом документе. Если речь идет о получении вещей из химчистки, то потребитель должен проверить целостность исходной формы, цвета, рисунка, рельефности изделия.
  • Если при первичном осмотре потребитель не заметил скрытые недостатки (или исполнитель умышленно скрыл их), то он должен заявить о них исполнителю в разумный срок после обнаружения.

Если потребитель не предъявил требования о недостатках выполненной работы при ее принятии, это не исключает ответственности исполнителя. Но потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия им работы.

Верховный Суд отметил, что в данном деле:

  • Эксперт, указав причины появления недостатков изделий, не уточнил время появления этих недостатков. Суды не обратили на это внимание;
  • С момента получения вещей из химчистки и до предъявления требований прошел месяц. В течение этого времени вещи находились у потребителя и могли использоваться;
  • Потребитель должен был доказать, что недостатки возникли до того, как он принял вещи из химчистки. Истец не представил доказательств своей позиции, а суд возложил на ответчика бремя доказывания того, что недостатки возникли после химчистки.

ВС решения судов отменил, дело направил на новое рассмотрение.

После нового рассмотрения дела апелляционный суд изменил решения – жалобу химчистки удовлетворил, а в иске гражданину Д. отказал.

Поделиться
  7   1688
Комментарии
Parfenev   24.01.2019 23:19  1  
Химчистки! Если уверены что вашей вины нет - бейтесь до последнего (Верховный суд); не надейтесь на свои силы - сразу подключайте грамотного юриста к решению судебного конфликта; внимательно читайте заключение эксперта и, если видите перед собой очередной "шэдэвр", умейте его разобрать по пунктам и обосновать всю "шэдэвральность" этого творения, не можете сделать это сами - обратитесь к специалистам, которые смогут дать рецензию на заключение. Помните, что Суд не должен защищать ни вас, ни потребителя - Суд оценивает те доказательства, на которые вы ссылаетесь, сравнивает их с доказательствами потребителя и выносит решение в пользу того, кто более убедителен. Хотите выиграть - активная защита, технически грамотные ответы и пояснения, отсутствие страха перед судом и Роспотребнадзором, спокойствие в разговоре, юридическая грамотность, отсутствие страха показать себя невеждой (спросите у более опытного, за спрос не бьют в нос). Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
   
GolubevaEkaterina   25.01.2019 10:37
Браво, дойти до Верховного суда - это достойно уважения! Просьба администратору портала - реквизиты этого судебного решения хотелось бы иметь.Информации, конечно, маловато, но сложилось такое ощущение, что в судах предыдущих инстанций работает родня истца:) -такие решения принимать.
   
Admin   25.01.2019 22:03
Вот ссылка на определение Верховного суда РФ по данному делу: http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1653032
   
Parfenev   27.01.2019 10:55
Браво, Сергей Владимирович!!! Будем ждать завершения дела, надеюсь, что информация будет размещена на сайте.
   
GolubevaEkaterina   28.01.2019 10:20
Спасибо за ссылку!
   
rmdios   04.02.2019 11:25
Браво! очень рады за коллег!!!
   
moskowskaya91   13.03.2019 11:49
Очень интересно...! Спасибо!
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   147  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
26.11
Прикладной маркетинг на службе кибермошенников
Исследователи кибербезопасности из Palo Alto Network Unit 42 описывают очередную схему вымогательства «с обратным звонком», которую используют кибермошенники.
Прикладной маркетинг на службе кибермошенников
25.11
Выставка Texcare Asia & China Laundry Expo перенесена в третий раз, теперь уже - на 2023 год
Рост числа случаев COVID-19 в Китае откладывает мероприятие Texcare Asia & China Laundry Expo в третий раз
Выставка Texcare Asia & China Laundry Expo перенесена в третий раз, теперь уже - на 2023 год
25.11
Как в турецком отеле уладили конфликт между туристами из России и Польши
Представитель пятизвездочного отеля Kirman Sidemarin в Манавгате рассказал об обстоятельствах конфликта между российскими и польскими туристами
Как в турецком отеле уладили конфликт между туристами из России и Польши
24.11
«Умный текстиль»
Разработки российских ученых, связанные с созданием «умной одежды» недавно были представлены на пресс-конференции, организованной ТАСС
«Умный текстиль»
24.11
Сколько тратят на платные услуги в Курске?
Объем платных услуг, предоставленных населению Курска в январе - сентябре 2022 года, составил 45,7 млрд руб., что в сопоставимых ценах на 2% меньше, чем за аналогичный период 2021 года
Сколько тратят на платные услуги в Курске?
23.11
Состоялось открытие выставки CleanExpo Moscow 2022!
Крупнейшие производители и поставщики индустрии чистоты представляют клининговое оборудование и комплектующие, химические чистящие и моющие средства, дезинфицирующие средства, оборудование и средства для стирки и   химчистки, инвентарь и протирочные материалы, санитарно-гигиеническую продукцию, оборудование и средства для ухода за коврами и многое другое. В 2022 году экспозицию выставки составили порядка 200 брендов отечественных и зарубежных производителей.
Состоялось открытие выставки CleanExpo Moscow 2022!
23.11
Стиральные порошки известных брендов подделывали в Казахстане
В Казахстане четверо мужчин наладили производство контрафактного порошка. Его они продавали под видом известных марок Ariel, Tide, Persil и «Миф»
Стиральные порошки известных брендов подделывали в Казахстане
23.11
Сервис для малого бизнеса по проверке надежности деловых партнеров
На интернет-платформе МСП.РФ совместно с ФНС запущен сервис для проверки деловых партнеров
Сервис для малого бизнеса по проверке надежности деловых партнеров
22.11
«Сделано в Москве» — новая программа Правительства Москвы по поддержке локальных брендов
Надежда Владимировна Багрец, представитель нашей отрасли в Совете предпринимателей Москвы, руководитель и собственник химчистки «О-три», сообщает о новой программе поддержки предпринимателей
«Сделано в Москве» — новая программа Правительства Москвы по поддержке локальных брендов
22.11
В Набережных Челнах откроется бесплатная прачечная для малообеспеченных
В Набережных Челнах некоммерческая организация «Навигатор успеха» планирует открыть социальную прачечную, пользоваться которой бесплатно смогут все нуждающиеся. Активисты НКО подали заявку на президентский грант
В Набережных Челнах откроется бесплатная прачечная для малообеспеченных