cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
04.02.2019

Череповчанин отсудил у химчистки 116 тысяч рублей за испорченный итальянский пуховик

Итальянский пуховик

 

Длительное судебное разбирательство завершилось в январе 2019 года. Городской суд Череповца постановил взыскать с химчистки «Диана-76» в пользу истца двойную стоимость испорченной вещи, штраф и судебные издержки — всего более 116 тысяч рублей.

В сентябре 2017 года череповчанин Владислав Палицин сдал зимнюю куртку в химчистку. Когда принес вещь домой, на спинке заметил дыру с оплавленными краями.

 «Я сразу обратился в химчистку с претензией, но понимания не нашел. Со мной попросту отказались общаться, сказав, что куртку я испортил сам, за их счет решив таким образом обновить свой гардероб. Со мной общались очень грубо, пояснили, что это мои проблемы и решать их я должен сам. Пуховик, который я сдал в химчистку, — настоящая брендовая вещь фирмы Parajumpers, куплен в Италии. В куртке я ходил на официальные встречи, переговоры. Теперь на ней дыра, я не могу просто нашить заплату и ходить дальше. Я хотел решить вопрос мирным путем, но не получилось. Элементарных извинений я не получил», — рассказал Владислав Палицин.

По инициативе истца были проведены две экспертизы. Одна определила стоимость пуховика после двух лет носки — 32 тысячи рублей, другая установила, что «дефект не мог присутствовать на изделии до химической чистки, поскольку дополнительного технического воздействия на данный недостаток (ожог) не производилось».

 

Заключение экспертизы

 

 «Когда вещь принимают в чистку, выдают квитанцию, где указано, какие повреждения имеются. В квитанции моего клиента было написано, что есть затертости на рукавах, ни о какой о дыре на спине и речи не шло. Дефект на куртке он обнаружил уже дома, когда принес куртку и распаковал. Есть видео, на котором четко видно, что приемщица химчистки, выдавая куртку, полностью ее из полиэтилена не вынула, то есть клиенту не показала. Звучали предположения, что мой клиент курит, но это не соответствует действительности», — объясняет представитель истца, юрист бюро «Гурняк и партнеры» Олег Иванов.

 

Приложение к заключению экспертизы

 

От комментариев руководство химчистки «Диана-76» отказалось: «Дело еще не закончено. Обжалование, апелляция будут в любом случае. Какие-то публикации мы считаем недопустимыми в данный момент».

«Даже на суде в мой адрес и в адрес адвоката звучали нелицеприятные высказывания. Это просто хамство какое-то. Решением суда я удовлетворен, но об окончании процесса говорить еще рано, думаю, без апелляции с их стороны не обойдется», — заключил Владислав Палицин.

Суд взыскал с химчистки «Диана-76»:

  • стоимость поврежденной куртки в двукратном размере: 65 104 рубля
  • стоимость услуг химчистки: 954 рубля
  • неустойку в размере 954 рубля
  • компенсацию морального вреда 3 000 рублей
  • расходы на оплату услуг оценщика в сумме 3 500 рублей
  • расходы на оказание юридических услуг в сумме 8 000 рублей
  • штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 35 000 рублей.

Суд также обязал Владислава Палицина после получения взысканных в его пользу денег поврежденный пуховик Parajumpers передать химчистке.

Поделиться
  7   1757
Комментарии
Parfenev   03.02.2019 21:45
Ситуация более чем спорная. Очень плохое качество фото дефектов, но даже по фото такого качества можно усомниться в выводах эксперта (термическое воздействие на ткань). Однозначно установить причину можно только исследовав изделие с лицевой и изнаночной стороны ткань; нет микрофотографий поверхности повреждённого материала. Возможно ещё не поздно подать апелляцию.
   
GolubevaEkaterina   04.02.2019 09:17
Интересно, кто был инициатором предоставления видеозаписи суду?
   
chisto_max@mail.ru   04.02.2019 18:19
Добрый вечер. А как же гражданский кодекс? В нём сказано что претензии на видимые дефекты предъявляются в момент приёмки передачи изделия, а заказчик не принявший результат работы в дальнейшем лишается возможности предъявлять претензии, так же не принимаются свидетельские показания!?
   
GolubevaEkaterina   04.02.2019 19:13
Даже Верховный суд (см.недавнюю статью про то, как химчистка дошла до ВС) определил, что даже если гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в разумный срок. К тому же, может, сотрудник химчистки сознательно пытался скрыть дефект при выдаче клиенту - не зря же видеозапись фигурирует. И все равно...экспертизы...суды и так далее. Даже если ты прав. Эта статья еще раз показывает, как важно при приемке вещи в чистку осматривать изделие со всех сторон. Чтобы потом у руководителя не стояла дилемма - просмотрели при приемке или накосячили свои? К тому же клиенты часто сами не знают о том, где у них какие дефекты на вещи. Своим сотрудникам говорю всегда - клиент не осматривает дома вещь тщательно после носки, он ее будет тщательно осматривать, когда будет от нас забирать. Поэтому смотрите и показывайте клиенту - что и как. Если это опал от сигареты, то необязательно сам клиент может курить - кто-то рядом стоял да опалил, или шел мимо - с балкона пепел стряхнули.
   
Andrey   04.02.2019 19:23
На самом деле всё намного проще. Пуховик тёмный. Не исключено что имел достаточно сильное загрязнение, под которым приёмщица не разглядела (как правило тёмно-бурого цвета) пятно от прожога сигаретой. В процессе чистки повреждённая ткань высыпалась. Вот вам и "дырка" с оплавленными краями. Сам не курю, но на моём пуховике имеется две таких отметины от курящих друзей. Но в любом случае косяк приёмщицы на лицо. По поводу экспертизы имеется множество вопросов, в том числе главный: А соответствует эксперт параметрам предьявляемым ГОСТом?
   
Parfenev   04.02.2019 21:41
Коллеги, дались вам эти опалы от сигареты... Оплавление синтетики может иметь не только термическую природу, но и химическую. Именно для установления причины образования повреждения ткани требуется исследование и с лицевой, и с изнаночной стороны, и микроскопия, и качественные фронтальные фото, а не эта "мини радость" в фототаблице экспертного заключения. По информации, полученной из открытых источников (интернет-сайты), эксперт Т. Б. Телегина (Телегина Татьяна Борисовна) судебный эксперт ФБУ «ВОЛОГОДСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ МИНЮСТА РОССИИ». На официальном сайте ФБУ ВЛСЭ отсутствует какая-либо информация о компетенции экспертов.
   
GolubevaEkaterina   05.02.2019 10:08
В статье фигурирует сумма расходов 3500 на услуги ОЦЕНЩИКА, про экспертизу что-то и не упоминается. Что-то большие сомнения в соответствии госпожи Телегиной Т.Б. требованиям ГОСТ 57140-2016.
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Опрос
 2021-02-12  дата публикации   88  проголосовали При возникновении конфликта, связанного с порчей изделия, какой вариант взаимодействия с заказчиком чаще всего реализуется на Вашем предприятии?
 
19.04
CleanEx (Великобритания) перенесена на 24-25 апреля 2022 года
Выставка CleanEx & Hospitality Expo (Великобритания), ранее запланированная на 26-27 сентября 2021 года, перенесена на воскресенье 24 и понедельник 25 апреля 2022 года на ипподроме Аскот в Беркшире.
 
CleanEx (Великобритания) перенесена на 24-25 апреля 2022 года
19.04
Сотрудники, вернувшиеся из зарубежной поездки, допускаются к работе только после теста ПЦР
С 15 апреля 2021 года все работающие россияне, которые возвращаются в страну любым видом транспорта должны сдать тест ПЦР на COVID-19 (постановление Главного государственного санитарного врача России от 09.04.2021 № 12).
 
Сотрудники, вернувшиеся из зарубежной поездки, допускаются к работе только после теста ПЦР
19.04
Титов предложил вернуть налоговый вычет на покупку ККТ
Титов предложил Кабмину возобновить программу получения налогового вычета на покупку онлайн-кассы для ИП, у которых нет наемных работников. С таким предложением бизнес-омбудсмен обратился к главе Кабмина РФ Михаилу Мишустину.
 
Титов предложил вернуть налоговый вычет на покупку ККТ
17.04
Правительство Москвы оплатит рекламу в Яндексе
Правительство Москвы и Яндекс согласовали программу поддержки малого и среднего бизнеса г. Москвы. Предпринимателям предлагается запустить рекламную кампанию с «Рекламной подпиской Яндекс.Бизнеса» на 2 месяца за 10% ее стоимости. Остальные 90% субсидируют Правительство Москвы и Яндекс. В чем суть программы?
Правительство Москвы оплатит рекламу в Яндексе
16.04
Химчистка провалила контрольную закупку
В этом году специалисты управления Роспотребнадзора по Оренбургской области провели 4 контрольных закупки по жалобам потребителей. Нарушения подтвердились при 1 контрольной закупке. За не доведение до потребителя обязательной информации в химчистке, составлен протокол об административном правонарушении по ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ.
 
Химчистка провалила контрольную закупку
16.04
В Таиланде все больше прачечных самообслуживания
Тайская компания Laundry Bar Thai Company Limited, развивающая франчайзинговую сеть круглосуточных прачечных самообслуживаниях LaundryBar Thai, планирует открыть к концу 2021 года 100 филиалов. На сегодняшний день в стране насчитывается 75 франчайзи LaundryBar.
 
В Таиланде все больше прачечных самообслуживания
16.04
Прачечная Tecnolav Lavandería Sustentable из Аргентины повышает потенциал и устойчивость
Стремясь быть ближе к своим клиентам и предложить им отличный сервис, компания Girbau работала вместе с прачечной Tecnolav Lavandería Sustentable в Аргентине над проектом расширения, который позволил аргентинской компании увеличить свою стиральную мощность с 300 кг белья в день до 20 тонн.
 
Прачечная Tecnolav Lavandería Sustentable из Аргентины повышает потенциал и устойчивость
15.04
В Энгельсе возобновляется производство синтетических моющих средств
В администрации Энгельсского муниципального района (Саратовская область) состоялась рабочая встреча с руководством АО «Химпром». В ходе совещания обсудили вопрос о возобновлении производства синтетических моющих средств
 
В Энгельсе возобновляется производство синтетических моющих средств
15.04
В Петербурге разработали технологию, позволяющую тканям самоочищаться
Ученые Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна разработали технологию создания текстильных материалов, которые самоочищаются от загрязнений под действием солнечного света или дождя.
В Петербурге разработали технологию, позволяющую тканям самоочищаться
15.04
Эллис сообщила о положительных операционных результатах в 2020 году
Корпорация «Эллис» недавно опубликовала свой годовой финансовый отчет. В короновирусном 2020 году компания смогла улучшить свой операционный результат, несмотря на 14,5-процентное падение продаж по сравнению с предыдущим годом, погасить долги и получить прибыль.
 
Эллис сообщила о положительных операционных результатах в 2020 году