cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
04.02.2019

Череповчанин отсудил у химчистки 116 тысяч рублей за испорченный итальянский пуховик

 

Длительное судебное разбирательство завершилось в январе 2019 года. Городской суд Череповца постановил взыскать с химчистки «Диана-76» в пользу истца двойную стоимость испорченной вещи, штраф и судебные издержки — всего более 116 тысяч рублей.

В сентябре 2017 года череповчанин Владислав Палицин сдал зимнюю куртку в химчистку. Когда принес вещь домой, на спинке заметил дыру с оплавленными краями.

 «Я сразу обратился в химчистку с претензией, но понимания не нашел. Со мной попросту отказались общаться, сказав, что куртку я испортил сам, за их счет решив таким образом обновить свой гардероб. Со мной общались очень грубо, пояснили, что это мои проблемы и решать их я должен сам. Пуховик, который я сдал в химчистку, — настоящая брендовая вещь фирмы Parajumpers, куплен в Италии. В куртке я ходил на официальные встречи, переговоры. Теперь на ней дыра, я не могу просто нашить заплату и ходить дальше. Я хотел решить вопрос мирным путем, но не получилось. Элементарных извинений я не получил», — рассказал Владислав Палицин.

По инициативе истца были проведены две экспертизы. Одна определила стоимость пуховика после двух лет носки — 32 тысячи рублей, другая установила, что «дефект не мог присутствовать на изделии до химической чистки, поскольку дополнительного технического воздействия на данный недостаток (ожог) не производилось».

 

 

 «Когда вещь принимают в чистку, выдают квитанцию, где указано, какие повреждения имеются. В квитанции моего клиента было написано, что есть затертости на рукавах, ни о какой о дыре на спине и речи не шло. Дефект на куртке он обнаружил уже дома, когда принес куртку и распаковал. Есть видео, на котором четко видно, что приемщица химчистки, выдавая куртку, полностью ее из полиэтилена не вынула, то есть клиенту не показала. Звучали предположения, что мой клиент курит, но это не соответствует действительности», — объясняет представитель истца, юрист бюро «Гурняк и партнеры» Олег Иванов.

 

 

От комментариев руководство химчистки «Диана-76» отказалось: «Дело еще не закончено. Обжалование, апелляция будут в любом случае. Какие-то публикации мы считаем недопустимыми в данный момент».

«Даже на суде в мой адрес и в адрес адвоката звучали нелицеприятные высказывания. Это просто хамство какое-то. Решением суда я удовлетворен, но об окончании процесса говорить еще рано, думаю, без апелляции с их стороны не обойдется», — заключил Владислав Палицин.

Суд взыскал с химчистки «Диана-76»:

  • стоимость поврежденной куртки в двукратном размере: 65 104 рубля
  • стоимость услуг химчистки: 954 рубля
  • неустойку в размере 954 рубля
  • компенсацию морального вреда 3 000 рублей
  • расходы на оплату услуг оценщика в сумме 3 500 рублей
  • расходы на оказание юридических услуг в сумме 8 000 рублей
  • штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 35 000 рублей.

Суд также обязал Владислава Палицина после получения взысканных в его пользу денег поврежденный пуховик Parajumpers передать химчистке.

Поделиться

  7   963

Начните использовать в прачечной моющие средства от P&G Professional.

Parfenev  03.02.2019 21:45
Ситуация более чем спорная. Очень плохое качество фото дефектов, но даже по фото такого качества можно усомниться в выводах эксперта (термическое воздействие на ткань). Однозначно установить причину можно только исследовав изделие с лицевой и изнаночной стороны ткань; нет микрофотографий поверхности повреждённого материала. Возможно ещё не поздно подать апелляцию.
   
GolubevaEkaterina  04.02.2019 09:17
Интересно, кто был инициатором предоставления видеозаписи суду?
   
chisto_max@mail.ru  04.02.2019 18:19
Добрый вечер. А как же гражданский кодекс? В нём сказано что претензии на видимые дефекты предъявляются в момент приёмки передачи изделия, а заказчик не принявший результат работы в дальнейшем лишается возможности предъявлять претензии, так же не принимаются свидетельские показания!?
   
GolubevaEkaterina  04.02.2019 19:13
Даже Верховный суд (см.недавнюю статью про то, как химчистка дошла до ВС) определил, что даже если гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в разумный срок. К тому же, может, сотрудник химчистки сознательно пытался скрыть дефект при выдаче клиенту - не зря же видеозапись фигурирует. И все равно...экспертизы...суды и так далее. Даже если ты прав. Эта статья еще раз показывает, как важно при приемке вещи в чистку осматривать изделие со всех сторон. Чтобы потом у руководителя не стояла дилемма - просмотрели при приемке или накосячили свои? К тому же клиенты часто сами не знают о том, где у них какие дефекты на вещи. Своим сотрудникам говорю всегда - клиент не осматривает дома вещь тщательно после носки, он ее будет тщательно осматривать, когда будет от нас забирать. Поэтому смотрите и показывайте клиенту - что и как. Если это опал от сигареты, то необязательно сам клиент может курить - кто-то рядом стоял да опалил, или шел мимо - с балкона пепел стряхнули.
   
Andrey  04.02.2019 19:23
На самом деле всё намного проще. Пуховик тёмный. Не исключено что имел достаточно сильное загрязнение, под которым приёмщица не разглядела (как правило тёмно-бурого цвета) пятно от прожога сигаретой. В процессе чистки повреждённая ткань высыпалась. Вот вам и "дырка" с оплавленными краями. Сам не курю, но на моём пуховике имеется две таких отметины от курящих друзей. Но в любом случае косяк приёмщицы на лицо. По поводу экспертизы имеется множество вопросов, в том числе главный: А соответствует эксперт параметрам предьявляемым ГОСТом?
   
Parfenev  04.02.2019 21:41
Коллеги, дались вам эти опалы от сигареты... Оплавление синтетики может иметь не только термическую природу, но и химическую. Именно для установления причины образования повреждения ткани требуется исследование и с лицевой, и с изнаночной стороны, и микроскопия, и качественные фронтальные фото, а не эта "мини радость" в фототаблице экспертного заключения. По информации, полученной из открытых источников (интернет-сайты), эксперт Т. Б. Телегина (Телегина Татьяна Борисовна) судебный эксперт ФБУ «ВОЛОГОДСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ МИНЮСТА РОССИИ». На официальном сайте ФБУ ВЛСЭ отсутствует какая-либо информация о компетенции экспертов.
   
GolubevaEkaterina  05.02.2019 10:08
В статье фигурирует сумма расходов 3500 на услуги ОЦЕНЩИКА, про экспертизу что-то и не упоминается. Что-то большие сомнения в соответствии госпожи Телегиной Т.Б. требованиям ГОСТ 57140-2016.
   
1000
Войти с помощью:
Опрос
 2019-09-04  дата публикации   47  проголосовали Является ли для Вашего предприятия рекуперация (повторное использование) тепла стоков значимым и экономически оправданным процессом?
 
15.11
CleanExpo Moscow | PULIRE самое чистое место в России? Подводим итоги выставки 2019
С 29 по 31 октября состоялась главная выставка индустрии чистоты в России и СНГ CleanExpo Moscow | PULIRE. Выставка входит в состав глобальной сети клининговых выставок ISSA Pulire Network, организаторами которой являются всемирная ассоциация производителей товаров для клининга ISSA и ассоциация итальянских поставщиков продукции для профессиональной уборки и санитарии помещений Afidamp FAB.
 
CleanExpo Moscow | PULIRE самое чистое место в России? Подводим итоги выставки 2019
15.11
Умный пуховик Xiaomi с автоподогревом
Китайская компания Xiaomi не только активно развивает сегмент потребительской электроники, но и не оставляет без внимания рынок одежды. Очередной ее новинкой стала умная куртка с автоподогревом. Несмотря на тонкую подкладку и изящный внешний вид, этот аксессуар способен согреть даже в сильный мороз.
 
Умный пуховик Xiaomi с автоподогревом
15.11
McDonald’s уволил гендиректора из-за служебного романа
Стив Истербрук возглавил компанию McDonald`s четыре года назад. При нем стоимость акций McDonald’s более чем удвоилась. Он разведен и его симпатия к одной из сотрудниц была взаимной. Тем не менее совет директоров McDonald`s решил, что служебный роман — достаточный повод для его увольнения.
 
McDonald’s уволил гендиректора из-за служебного романа
14.11
Расписание ближайших вебинаров
До конца декабря этого года запланированы три вебинара Андрея Парфеньева, которые он проводит совместно с журналом «Все для химчистки и прачечной».
 
Расписание ближайших вебинаров
14.11
Procter & Gamble выпустила моющее средство в таре из океанического пластика
Procter & Gamble выпустила моющее средство в таре из океанического пластика. Бутылка полностью изготовлена из вторично переработанного пластика и на 100% пригодна для последующей переработки
Procter & Gamble выпустила моющее средство в таре из океанического пластика