Согласно принятому закону, языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык. В случае нарушения предприятием норм закона составляется акт о результатах осуществления контроля за применением государственного языка и объявляется предупреждение с требованием устранить нарушения в течение 30 дней с даты составления акта.

За повторное нарушение норм закона в течение года на субъекты хозяйствования накладывается штраф в размере от трехсот до четырехсот необлагаемых минимумов доходов граждан, то есть от 5 тысяч 100 гривен до 6 тысяч 800 гривен. Нарушитель может обжаловать постановление в суде. Разрешается обслуживание клиентов с использованием иностранных языков, однако только по просьбе клиента. Нормы закона вступают в силу с 16 января 2021 года.