16, 23 августа 2011 года Семинар для приемщиц (1 день, 6 часов)
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
1.Правила применения ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия и ГОСТ Р ИСО 3758-2007 Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу при приеме изделий в химчистку и аква-чистку.(2 часа)
2.Требования к оформлению квитанции на услугу химчистки и аква-чистки в рамках Закона о защите прав потребителей в РФ и Правил бытового обслуживания населения в РФ. (2 часа)
3.Работа с претензиями заказчиков. Как правильно, не нарушая Закон о защите прав потребителей, работать с претензиями заказчика. Алгоритм разрешения конфликта.(2 часа)
17, 24, 31 августа 2011 года Семинар для аппаратчиков машин химчистки (1 день, 6 часов)
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
4.Регенерация растворителя в машинах химчистки: фильтрование и дистилляция. Обслуживание дистиллятора, сушильно-рекуперационной системы, водоотделителя. (2 часа)
5.Чистка спецодежды (жиро-масляные загрязнения). Особенности чистки утепленной спецодежды.(2 часа)
6.Подготовка к чистке изделий из натурального меха и выворотной овчины (дубленки).(2 часа)
18-19 августа 2011 года Семинар для технологов, мастеров, администраторов, работающих в контактной зоне (работа по претензиям заказчиков)(2 дня, 12 часов)
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
7.Правила оформления ответа на претензию заказчика.(2 час)
8.Правила оформления «Заключения технолога» по претензии заказчика.(4 часа)
9.Нормативные документы, используемые для составления «Заключения технолога».(2 часа)
10.Практические занятия по составлению «Заключения технолога».(4 часа)