cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Language
Вопросы
Регистрация
Вход
Журнал
Пособия
Журнал
Пособия
Вход
Регистрация
Поиск
Вопросы
Language
22.11.2019

ООО «Тюменская химчистка» вернула вдвойне стоимость испорченного платья

Тюменская химчистка вернула заказчику двойную стоимость испорченной вещи

 

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области было привлечено к участию в деле в качестве государственного органа для дачи заключения в интересах потребителя по иску к ООО «Тюменская химчистка» о взыскании денежных средств в размере 46 000 рублей, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на плату услуг представителя.

Исковые требования мотивированы тем, что между потребителем и ООО «Тюменская химчистка» заключен договор на оказание услуг, в соответствии с которым исполнитель принял от заказчика изделие для оказания услуг по химчистке текстильных изделий. Однако, при получении выполненного заказа потребителем обнаружены дефекты цвета ткани по всей поверхности изделия, что послужило поводом для обращения потребителя к Обществу с претензией о выплате на основании ст.35 Закона «О защите прав потребителей» стоимости изделия в двукратном размере, которые в досудебном порядке ему выплачены не были. Претензия также осталась без ответа.

Управление дало заключение о правомерности требований по исковому заявлению потребителя. Решением мирового судьи судебного участка Ленинского судебного района городе Тюмени исковые требования потребителя удовлетворены. С ООО «Тюменская химчистка» в пользу потребителя в возмещении ущерба взыскана двукратная рыночная стоимость изделия в размере 41 400 рублей, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы удовлетворенных судом исковых требований, которой, в случае добросовестного поведения, ответчик мог избежать, расходы на оплату услуг представителя.

Апелляционным определением Ленинского районного суда города Тюмени от 17.10.2019 г. по делу №11-373/2019 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

 

Источник: Управление Роспотребнадзора по Тюменской области

Поделиться
  10   765
GolubevaEkaterina  22.11.2019 11:57
А где экспертиза??? Или у нас теперь специалисты Роспотребнадзора стали экспертами? Неужели химчистка не требовала проведения экспертизы? А процент износа? В статье пишется только о двукратной рыночной стоимости изделия. То ли химчистка недоработала, то ли суд даже не посчитал нужным посчитаться с ее доводами. Информации маловато. Что за таинственное "изделие"?
   
editor  22.11.2019 13:54
СУДЕБНОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И РЕШЕНИЯ СУДА
https://leninsky--tum.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=54831938&delo_id=1540005&new=0&text_number=1
В ближайшее время попробуем взять у них комментарий
   
editor  22.11.2019 16:58
Не ту ссылку дали, простите...
https://leninsky--tum.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=70713176&delo_id=1540005&new=1540005&text_number=1
   
editor  22.11.2019 17:35
GolubevaEkaterina , платье, .... Согласно заключению судебной экспертизы №XXX на исследуемом изделии платье марки «XXX» выявленные дефекты, возникшие в результате воздействия химических реагентов при небрежной зачистке пятен....
   
Parfenev  22.11.2019 23:20
волюнтаризм судей иногда вызывает недоумение... вместо применения законов - их вольное толкование. В данной ситуации повод для обращения с кассацией, так как грубейшим образом нарушены права ответчика и все его доводы в свою защиту даже не рассмотрены по существу (судебная эеспертиза - ха-ха (три раза); процент износа при приёме - я удивлён (это если без мата); изменение процента износа после обработки (???) по сравнению с процентом износа при приёме вообще не учтён). После таких "решений" всё меньше и меньше и доверия и уважения к судьям.
   
editor  22.11.2019 23:57
Просто в апелляционном определении информация о № экспертизы и марки платья скрыты. Поэтому поставила ХХХ.
   
Arovana  26.11.2019 15:59
В Тюмени судится не имеет смысла. Судья принимает решение только руководствуясь внутренними убеждениями. О нормах закона тюменские судьи не слышали. Апелляция проходит в течение 5 минут. Сами прошли через подобный процесс. Судья вызвала в суд эксперта, который подтвердил, что повреждения на вещи не есть результат чистки. И.. удовлетворила иск в полном объёме истцу. Отлично...После этого веду видео и аудиозапись приемки. А также фотографирую вещь.Вы, даже не представляете во сколько раз снизилось количество претензий. Если виновны сотрудники (всякое бывает) компенсируем...
   
editor  28.11.2019 12:39
Как обещали, публикуем комментарий юриста, привлеченной к делу со стороны ООО ТЮМЕНСКАЯ ХИМЧИСТКА. Основной груз выплаты возник из-за неправильного % износа изделия. Первую экспертизу проводил товаровед. Его нам определил мировой суд. Наши замечания и просьбы о повторной экспертизе в центре с соответствующей квалификацией были отклонены, как судом первой инстанции, так и при апелляции. Без повторной экспертизы изменить % износа на изделии невозможно. ТЮМЕНСКАЯ ХИМЧИСТКА подает кассацию.
   
chenckaja  28.11.2019 16:25
Судом была назначена судебная экспертиза, производство которой было поручено ООО «Западно-Сибирский центр независимых экспертиз», были поставлены вопросы: имеются ли на изделии дефекты; каков характер и природа выявленных недостатков (производственный, эксплуатационный, результат химической чистки, осуществленный ответчиком), а также время их возникновения; подвергалось ли исследуемое изделие химической чистки вообще и после обработки в Тюменской химчистке в частности, соблюдена ли ответчиком технология химической чистке исследуемого изделия; какова степень износа исследуемого изделия Согласно выводам Заключения эксперта, изделие не подвергалось химической чистке, а подвергалось зачистке наиболее загрязненных мест (пятен), в результате воздействия химических реагентов при небрежной зачистке пятен появились дефекты: - на видимой лицевой поверхности переда спинки изделия на локальных участках (в верхней части по линии горловины) имеются пятна и ореолы от зачистки. Пятна в виде изменения структуры и цвета материала различной формы и размера, имеют расплывчатый контур; - в нижней части переда изделия имеются 2 пятна размером до 10 мм и 1 пятно размером до 20 мм. Пятна в виде изменения структуры и цвета материала различной формы и размера имеют расплывчатый контур. Однако, экспертом не учтено, что при приемке в химчистку изделие было осмотрено, в квитанции-договоре № xxx-x в описании изделия указано, что изделие принято в химчистку с многочисленными пятнами спереди около ворота, а также спереди на подоле неопределенного происхождения, возможно от косметики и жира. Экспертиза проведена экспертом Л. имеющим квалификацию товаровед по специальности товароведение, стаж работы 19 лет, сертификат соответствия «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки», стаж работы экспертом 7 лет.
   
chenckaja  28.11.2019 19:16
GOLUBEVAEKATERINA, У нас суды часто по искам потребителей привлекают Роспотребнадзор, учитывает их мнение принимая решение. Практика в области сложилась так, что потребителя поддерживают. Судьи ведь тоже потребители. Химчистка - это специфика. Каждый раз приходится из кожи вылазить, чтобы судье объяснить, что если появились дефекты, то это не означает, что бесспорно виновата химчистка. С трудом, но дело движется. Из 10 дел за 2 года 7 закончились в нашу пользу, по 2 делам заключили мировое соглашение и, вот это, пока проигрываем.
   
1000
  Обсуждение данной публикации дублируется на форум. Тема: Судебные дела
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2020-04-03  дата публикации   108  проголосовали Производит ли ваше предприятие химчистки-прачечной приём и выдачу заказов с выездом на дом к заказчикам?
 
07.07
АГБИС приглашает на вебинары
Агбис в июле представит Вам три новых разработки, которые будут полезны Вашему бизнесу. Демонстрация пройдёт в формате вебинаров. Количество мест ограничено. Первый вебинар уже в этот четверг. (09.07.2020)
АГБИС приглашает на вебинары
07.07
В Новомосковске открылся крупнейший в Европе дистрибьюторский центр Procter&Gamble
Единый дистрибьюторский центр открылся в Тульской области, он станет крупнейшим логистическим центром компании Procter&Gamble в Европе и позволит более эффективно обслуживать партнеров и потребителей во всех регионах страны.
 
В Новомосковске открылся крупнейший в Европе дистрибьюторский центр Procter&Gamble
07.07
70% МСП в Москве планируют полностью восстановить свой бизнес в ближайший год
Более 70% представителей московского малого и среднего предпринимательства планируют полностью восстановить свой бизнес в ближайший год, сообщили столичные власти со ссылкой на опрос «Опоры России» и Промсвязьбанка.
 
70% МСП в Москве планируют полностью восстановить свой бизнес в ближайший год
06.07
Новый редактор журнала «Мир клининга»
«Мир клининга» планирует больше рассказывать Вам об инновациях, проблемах и достижениях в сфере клининга, общаться с экспертами и потребителями услуг, создавать новые рубрики. Рассчитываем на то, что многолетний опыт работы Светланы на телевидении, радио и в печатных изданиях поможет стать журналу более интересным и полезным для Вас.
Новый редактор журнала «Мир клининга»
06.07
«ВТО» приглашает всех на вебинар
В компании «ВТО» уже традиция ежемесячно проводить встречи с руководителями и сотрудниками химчисток и прачечных в on-line формате. Ближайший бесплатный вебинар состоится 7 июля в 10:00 мск.
 
«ВТО» приглашает всех на вебинар