cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Профессиональные препараты PLEX для химчисток и прачечных

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
14.05.2020

Клиент подал в суд на химчистку, отказавшую ему в возврате шубы

/upload/image/news/for_all_news/womens-sable-fur-coat.jpg

Сыктывкарский городской суд рассмотрел не совсем обычное дело. Мужчина обратился в суд с иском к химчистке, чтобы вернуть свою мутоновую шубу, взыскать неустойку, компенсировать моральный вред - десять тысяч рублей, штраф и судебные расходы.

В суде клиент заявил, что шубу сдал в конце ноября 2019 года, оплатил наличными 2410 рублей, но не помнит, пробивала ли приемщица кассовый чек. Свидетелей в приемном пункте не было. После чистки шубу ему не возвращают, ссылаясь на отсутствие оплаты.

Мужчина считает, что химчистка нарушает его права, неправомерно удерживая шубу. В подтверждении своих доводов он указывает на квитанцию, где имеется условие начала выполнения работ - 100% предоплата.

Химчистка возражает против такого довода, объясняя, что это типовая форма квитанции. Также суду была представлена служебная документация, в которой отсутствовала соответствующая приходная операция на сумму 2410 рублей.

Суд допросил работницу химчистки. Женщина рассказала, что для потребителей предусмотрено три варианта оплаты: при заключении договора, при получении изделия после чистки и вариант частичной оплаты.

В ноябре прошлого года она принимала у мужчины шубу, оплата им не производилась, она всегда пробивает кассовый чек в случае оплаты и заносит операции в журнал.

«Когда имеется договоренность об оплате, то в квитанции ставится запись «Н/О», как и в квитанции, выданной клиенту», - отметила свидетель.

У суда не было оснований не доверять показаниям работницы химчистки, поскольку они последовательны и согласуются между собой, а также с другими доказательствами.

В итоге исковые требования к химчистке суд оставил без удовлетворения.

Поделиться
  4   1136
Комментарии
Parfenev   13.05.2020 23:41  1  
Хорошо, что суд разобрался в этой ситуации. Всем советую заведите 3 штампика - "оплачено", "не оплачено", "оплачено частично". Поставить штампик на квитанцию - дело секундное, а вот доказать в суде, что "н/о" обозначает "не оплачено" может в следующий раз и не получится...при оформлении квитанции-договора нельзя сокращать слова. Ситуация такая встречается не часто, но жадность и необоснованное чувство "я умнее всех" наших заказчиков может привести к любому неадеквату с их стороны. Бережёного Бог бережёт.
   
GolubevaEkaterina   14.05.2020 10:32
А для тех, кому не нужно применять онлайн-кассы (например, ИП на патентной системе налогообложения) и кто работает с программой Агбис, нужно попросить их внести дополнительные графы в квитанцию, куда будет вноситься вся информация об оплате автоматически (если клиент вносит полную или частичную предоплату) при заключении договора. Тогда и у руководителей не будет голова болеть - кому верить.
   
agbis   14.05.2020 12:53  1  
В квитанции АГБИС факт наличия или отсутствия оплаты очевиден!
   
Parfenev   14.05.2020 20:49  1  
Даже не хочу обсуждать приемущества использования системы АГБИС перед рукописным запонением квитанции - это аксиома (истина, не требующая доказательств). Мой совет для тех предприятий, которые пока не перешли автоматическую систему оформления первичной документации. Чётко и полноценно оформленная квитанция - это основной аргумент в разрешении конфликта. От экспертного сообщества прошу обратить внимание на часто встречающуюся "крокозябру" - сокращение слов, например - "возм. ухуд. внеш. вида", "куртка утеп. п/перо". При проведении экспертизы приходится "расшифровывать" такие тексты и пояснять, что именно хотели написать в квитанции при приёме. К сожалению, такие сокращения встречаются и при офофрмлении квитанции в системе АГБИС. Давайте не будем давать повода адвокатам закзачика предъявлять абсурдные требования и мотать нервы в судебном процессе. Хочу напомнить, что я не являюсь бенефициаром компании АГБИС.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2026-03-26  дата публикации   56  проголосовали При какой сумме претензии вы готовы вложиться в экспертизу и суд для доказательства правоты и защиты репутации?
 
08.10
Новый человекоподобный робот работает в прачечной

Калифорнийская робототехническая компания DYNA Robotics 29 сентября представила DYNA 2.1 — робота, предназначенного для выполнения таких задач, как стирка и складывание одежды. Компания поделилась видеороликом, демонстрирующим работу человекоподобного робота.

Новый человекоподобный робот работает в прачечной
08.10
IFB и «Бизнес Монолит» удивляют рынок отношением к клиентам

Представители индийского завода IFB лично приезжают к клиентам, чтобы убедиться, что техника работает исправно. Они на объекте проверяют состояние агрегатов, интересуются у персонала, какие сложности возникают при ежедневной эксплуатации, и дают рекомендации по настройке и обслуживанию.

IFB и «Бизнес Монолит» удивляют рынок отношением к клиентам
08.10
Конкуренты объединились для переработки списанной спецодежды
Шесть компаний текстильного сервиса — ALSCO (США, Германия), Bardusch (Германия), CWS Workwear (Германия), Lindström (Финляндия), MEWA (Германия) и SALESIANER (Австрия) — совместно организуют переработку отслужившей спецодежды и арендного текстиля в рамках европейского проекта LOOP-IT.
Конкуренты объединились для переработки списанной спецодежды
07.10
Роспотребнадзор обновил проверочный лист для прачечных и химчисток

С 5 октября 2026 года действует приказ Роспотребнадзора от 20.07.2026 № 580, утвердивший обновлённые формы проверочных листов для плановых контрольных мероприятий. Для предприятий, оказывающих услуги стирки, химической чистки и окрашивания текстильных и меховых изделий, предусмотрено приложение № 4.

Роспотребнадзор обновил проверочный лист для прачечных и химчисток
25.09
Дружим с вискозой на Академии Cleanprice
О проблемах обработки вискозы на предприятиях химчистки и в прачечных на осенней сессии Академии Cleanprice расскажет Надежда Багрец, управляющий директор и владелец химчистки и прачечной «О-три» (г. Москва).
Дружим с вискозой на Академии Cleanprice
23.09
«Бизнес Монолит» запускает программу рассрочки: инвестиции в оборудование становятся доступнее

Компания «Бизнес Монолит» объявляет о запуске новой финансовой программы. Теперь клиенты компании могут приобрести необходимое прачечное оборудование в рассрочку, что значительно упрощает процесс модернизации и расширения бизнеса.

«Бизнес Монолит» запускает программу рассрочки: инвестиции в оборудование становятся доступнее
23.09
Панельная дискуссия Центробанка в Ростове-на-Дону

18 сентября 2026 года Центральный банк России провел панельную дискуссию в Ростовском регионе в ходе коммуникационной сессии по разъяснению денежно-кредитной политики, в которой в качестве эксперта от сферы услуг, а именно предприятий прачечных и химчисток, присутствовала Ольга Пшеничная, ГК SANTAS.

Панельная дискуссия Центробанка в Ростове-на-Дону
22.09
Взгляд на технологические карты со стороны поставщика технологий — на Академии Cleanprice

Эксперты рынка много лет говорят химчисткам и прачечным о необходимости технологических карт. Однако на практике многие предприятия вспоминают о них лишь тогда, когда возникает спор с клиентом или дело доходит до суда. Одна из причин — недостаток практических знаний о том, как правильно составлять техкарты и, главное, как использовать их в ежедневной работе предприятия. На осенней сессии Академии Cleanprice с докладом «Технологическая карта — формальность „для суда“ или рабочий инструмент?» выступит Инна Кухно, заместитель директора ТЕКСКЕПРО.

Взгляд на технологические карты со стороны поставщика технологий — на Академии Cleanprice
22.09
Человек в скафандре, флуоресцентные пробирки и Protocol-60: как прошёл семинар «Анатомия ткани» Klinin

Семинары Klinin — это профессионально, научно и зрелищно. Первый семинар научно-практического цикла «Анатомия ткани» от Klinin прошел 17 и 18 сентября в учебном центре Klinin в поселке Левашово под Санкт-Петербургом. Он был посвящён обработке пуховиков, курток и пальто, включая деликатные изделия, одежду с мембраной и специальными пропитками.

Человек в скафандре, флуоресцентные пробирки и Protocol-60: как прошёл семинар «Анатомия ткани» Klinin
21.09
Две столицы, два растворителя — один ТЕКСКЛИН ХЧ КОМБО
На прошлой неделе специалисты «ТЕКСКЕПРО» внедрили технологию химической чистки ТЕКСКЛИН® ХЧ сразу на двух предприятиях — в Санкт-Петербурге и Москве.
Две столицы, два растворителя — один ТЕКСКЛИН ХЧ КОМБО