Награда за инновации на Global Best Practices Awards 2020 была получена компанией Mr. Shoes Cleaning Tech Co. Ltd из Китая за разработку и внедрение уникальной бизнес-модели.
Чистка обуви на новом уровне благодаря инновациям и высококачественному сервису
Mr. Shoes открыла 240 сетевых магазинов, где работают 573 человека, и еще 62 сотрудника - в управленческой операционной команде. Компания появилась на рынке услуг по чистке обуви в 2012 году и запустила совершенно новую коммерческую модель бренда для чистки и ремонта обуви. Через семь лет она стала одним из первых предприятий во всем мире, которое перешло от ручной чистки обуви к машинной. Они сломали ограничение, которое должно было зависеть от человека, в то время как машина может, заменив людей, реализовать качественное производство в больших масштабах.
По-настоящему инновационная бизнес-модель
Модель их доходов основана на следующих источниках:
- Плата за франшизу бренда: включая первую плату за франшизу и плату за ежегодное лицензирование бренда
- Плата за закупку: приобретенного продукта, оборудования, инструмента, отделочного материала и маркетингового продукта от филиала в головной офис.
- Комиссия за заказ: онлайн-заказы клиентов через систему головного офиса распределяются по подразделениям, и головной офис взимает комиссию за каждый заказ.
- Плата за обучение: после найма новых технических специалистов в филиал они должны пройти обучение в головном офисе, а филиал должен оплатить обучение в головном офисе
Инновации в лучшем виде
Компания гордится рядом технологических инноваций:
- Автоматизированный подбор цвета: обновление кожи предъявляет высокие требования к точности цвета, поэтому они разработали собственную базу данных цветов, получаемых смешиванием цветных паст.
- Искусственное согласование цвета: на него сильно влияет источник света окружающей среды, поэтому компания разработала блок с различными источниками света, который может точно сравнивать цветовой эффект;
- Автоматическая интеллектуальная стиральная машина для обуви: с более чем 300 программами стирки, ее можно использовать для различной обуви из разных материалов, она может автоматически стирать обувь, сокращать человеческий труд, реализовывать стандартное управление партиями, осуществлять обработку одиночной обуви и устранять заражения бактериями.
- Полуавтоматическая стиральная машина для удаления особо стойких пятен
Компания также привносит ряд рыночных новинок. С момента своего основания в 2012 году они сосредоточились на молодых клиентах с высоким уровнем потребления и решили проблему отсутствия лояльности китайских пользователей к бренду в традиционной прачечной. Клиенты делают онлайн-заказы на бесплатный прием и доставку обуви. В настоящее время компания Mr. Shoes установила также ежемесячный фиксированный день приема, когда клиенты не должны заказывать его заранее, у них есть специальный стюард, который забирает обувь, которую нужно почистить.
Отличные отношения с клиентами начинаются с четко определенной цели
Как и во всех успешных маркетинговых инициативах, четкое определение цели облегчает ее достижение. Возраст целевых пользователей Mr. Shoes - от 18 до 35 лет. Это молодые люди, которые предпочитают покупать обувь модных, современных, лимитированных и международных брендов (стоимостью более 2000 юаней за штуку): SUPREME, AIR, JORDAN, YEEZY, Y-3, GUCCI, LV, GIVENCHY, VALENTINO и т. д.
К качеству чистки также предъявляются особые требования. Поэтому предприятие должно быть привлекательным и обслуживать клиентов качественно.
Крупная компания, крупные коммуникационные кампании
Mr.Shoes интенсивно использует сэмплинги для того, чтобы продвигать свою ориентацию на качество и специальные услуги. Сэмплинги отправляются во все филиалы по всему миру. Каждый месяц проводятся онлайн-сессии в прямом эфире, чтобы дать филиалам инструкции по работе и ответить на их вопросы в Интернете.
