cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Торговый дизайн – проектирование, оснащение и сервис для прачечных и химчисток. 30 лет создаем Ваш успешный бизнес!

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
20.02.2021

Внук сенатора судится с химчисткой за испорченный сарафан

Дворец правосудия

Житель Екатеринбурга, Александр Россель, внук бывшего губернатора Свердловской области, а ныне сенатора Эдуарда Росселя, пытается взыскать с химчистки более 240 тысяч рублей за испорченный сарафан.

В августе 2018 года Александр Россель сдал в химчистку «Айсберг» (Екатеринбург) женский пиджак и белый сарафан. Необходимо было почистить изделия и пришить крючки. Общая стоимость работ составила 860 рублей и была оплачена клиентом.

В сообщении пресс-службы Свердловского областного суда говорится, что при получении изделий 23 сентября 2018 года обнаружилось, что трикотажное полотно сарафана пожелтело, имеет дыры, повреждена краска на бегунке молнии, силуэт изделия деформирован. В результате чистки произошла потеря товарного вида сарафана, о чем владелица изделия заявила работникам предприятия и подала претензию.

В ноябре 2018 года Александр обратился в химчистку с требованиями об установлении причин повреждения изделия, что и было сделано в присутствии директора химчистки «Айсберг», приемщика вещей, технолога и хозяйки сарафана. В августе 2019 года Александр потребовал от химчистки выплатить рыночную стоимость сарафана французского бренда Azzedine Alaia – 100 тысяч рублей. Однако ему было отказано. 

Александр подал иск о защите прав потребителя в Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга. В исковом заявлении он просил взыскать с химчистки двукратную цену утраченной вещи - 256 021 рубль, компенсацию морального вреда – 5 тысяч рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Судом была назначена судебная экспертиза. Согласно экспертному заключению, стоимость женского платья белого цвета торговой марки «ALAIA» на дату его сдачи в химчистку составила 1749 евро. В результате нарушения технологии обработки на изделии появились дефекты, которые носят «явный, недопустимый, критический, неустранимый, ухудшающий качественные характеристики изделия характер, делают невозможным дальнейшее использование изделия по назначению».

Решением суда первой инстанции исковые требования были удовлетворены частично. С химчистки взысканы двукратная стоимость изделия с учетом износа 50% в размере 159 159 рублей, компенсация морального вреда – 3 тысячи рублей, штраф – 81 079 рублей. 

С таким решением обе стороны не согласились и принесли на него апелляционные жалобы в Свердловский областной суд. Представитель истца настаивал на удовлетворении исковых требований в полном объеме, а представитель ответчика заявлял, что в химчистку передавалась для чистки не та вещь, из-за которой возник спор.

Рассмотрев материалы дела, судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда оставила без изменений решение Октябрьского районного суда Екатеринбурга, а апелляционные жалобы сторон – без удовлетворения, аргументировав это тем, что согласно Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации именно на исполнителе лежит обязанность фиксации индивидуальных признаков изделия. В данном деле представленное истцом спорное изделие содержит маркировочную ленту исполнителя, которая закреплена способом, применяемым в химчистке. При этом ответчик не смог представить суду доказательств, что в чистку сдавалось другое изделие.

Представитель химчистки Евгений Валентинович Сумароков рассказал нашей редакции, что спор еще не окончен, в кассационный суд будут поданы документы для пересмотра дела.

— Суть спора в том, что сарафан, проходящий по делу, в химчистку не сдавался. Сдавалось платье того же цвета, что и отражено в квитанции. К сожалению, это обстоятельство судом никак не учтено. При получении заказа у клиента не было претензий к качеству работ, вспомнили об изделии намного позже. Только 21 ноября 2018 года мы получили претензию и предложили клиенту принести изделие на осмотр. Когда подруга Росселя принесла свой сарафан, то мы установили, что его вообще не чистили, так как оно не соответствует описанию в квитанции.

Судебные разбирательства начались только в 2020 году. Все это время вещь хранилась у клиента. Ни одного документа о стоимости изделия в деле нет. Эксперт доказывала факт чистки изделия у нас на предприятии только по наличию бирки, прикрепленной степлером, дальше нашего приемного пункта она не пошла и в цехе не была. В моем понимании, бирку можно перевесить и с другого изделия.

Поделиться
  2   734
Комментарии
GolubevaEkaterina   20.02.2021 09:43
Странно, что суд не учитывает факт того, что потребитель принял заказ без претензий. Значит, выполнил свои обязательства в полном объеме - проверил сохранность исходной формы, цвета и проч. И потом претензии? По бирке - нужно под микроскопом изучать, какое кол-во проколов. P.S. Хорошо живут внуки бывших сенаторов. Стране бы только выдержать.
   
Parfenev   20.02.2021 10:51
Вопросов больше чем ответов...
1. Компетенция эксперта: опять "товаровед"? или к проведению экспертизы привлекался специалист, соответствующий требованиям ГОСТ 57140-2016?
2. Какие вопросы поставлены перед экспертом: исследывалось ли изделие на наличие следов обработки в химчистке и на наличие следов эксплуатации после получения заказа? исследовалась ли маркировочная лента, закреплённая на изделии при приёме, на наличие следов перенесение на другое изделие (вообще, сама такая возможность перенесения на другое изделие для данного типа крепеления маркировки)?
3. Как определялась стоимость изделия, не имеющего документального подтверждения изначальной цены. Сомневаюсь, чтобы покупатель носил с собой такую сумму наличными (хотя, всякое бывает), но если оплачивали покупку банковской картой, то чего проще получть выписку из банка и подтвердить стоимость изделия, и получить копию товарного чека у продавца.
4. Не осматривая вещи сложно что-либо утверждать, но описанные дефекты - эксплуатация.
   
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2023-08-17  дата публикации   86  проголосовали Как заполняются договора (квитанции) на оказание услуг в Вашей химчистке-прачечной?
 
20.06
Майский семинар «СИКМО» в Новосибирске

В конце мая в Новосибирске состоялся обучающий семинар компании «СИКМО» для специалистов отрасли химчистки и прачечной. Слушатели семинара узнали про нюансы технологии аквачистки, услышали мнение эксперта, познакомились с дилерами в Сибирском регионе.

Майский семинар «СИКМО» в Новосибирске
20.06
Cleaning Focus Club: развитие цивилизованного рынка фасилити-услуг
Сегодня, 20 июня 2024 года, на площадке Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow пройдет круглый стол Cleaning Focus Club.
Cleaning Focus Club: развитие цивилизованного рынка фасилити-услуг
13.06
В Москве построят промышленную прачечную для обслуживания организаций социальной сферы
Министр правительства города Москвы, глава департамента инвестиционной и промышленной политики Владислав Овчинский в интервью телеканалу «НТВ» на полях ПМЭФ 2024 заявил о создании централизованной инфраструктуры по оказанию услуг проката, стирки и химчистки текстильных изделий для учреждений города Москвы.
В Москве построят промышленную прачечную для обслуживания организаций социальной сферы
13.06
Производителям химии предоставят компенсацию расходов на оборудование для маркировки
Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) планирует внедрить программу компенсаций для производителей косметики и бытовой химии, которая позволит им покрывать до 50% расходов на оборудование для маркировки.
Производителям химии предоставят компенсацию расходов на оборудование для маркировки
13.06
Стандарт China Friendly планируют ввести в качестве ГОСТ
На форуме «Амурэкспо-2024», проходившем в конце мая, было подписано соглашение  о совместной деятельности по продвижению стандарта China Friendly между Ассоциацией международного сотрудничества в туризме «Мир без границ» и Роскачеством.
Стандарт China Friendly планируют ввести в качестве ГОСТ
30.05
Химчистка Bianca предложила клиентам программу страхования вещей

С 23 мая клиенты химчистки Bianca смогут включить услугу страхования в свой заказ в мобильном приложении. Страхования предоставляет АО СК “Бестиншур” (группа компаний BestDoctor).

Химчистка Bianca предложила клиентам программу страхования вещей
27.05
Яблоня Союза химчисток и прачечных на Аллее предпринимательства

В честь Дня предпринимателя в ландшафтном парке Митино 26 мая 2024 года состоялась торжественная церемония посадки деревьев. Участники мероприятия посадили 75 яблонь в аллею.

Яблоня Союза химчисток и прачечных на Аллее предпринимательства
27.05
Цвет «пыльная роза» от технологической школы Alberi Angelo

С начала 2024 года в Телеграме работает канал технологической школы Alberi Angelo. Предлагаем Вашему вниманию мастер-класс от эксперта школы Елены Никольской по колористике.

Цвет «пыльная роза» от технологической школы Alberi Angelo
23.05
Вебинар по стирке гостиничного текстиля
Наталия Михайловна Лонгинова 28 и 28 мая проводит вебинар «Технология стирки текстильных изделий сферы гостеприимства».  Приглашаем к участию прачечные России.
Вебинар по стирке гостиничного текстиля
16.05
«Интер-Бизнес» выходит на cleanprice.ru с технологией автоматизации процесса стирки

К сообществу Cleanprice.ru присоединилась компания «Интер-Бизнес» из Санкт-Петербурга - успешный оператор рынка аренды спецодежды полного цикла (пошив, стирка, ремонт). Компания также оказывает услуги профессиональной стирки и чистки для юридических и физических лиц.

«Интер-Бизнес» выходит на cleanprice.ru с технологией автоматизации процесса стирки