|
Мое мнение, что не стоит отказываться сразу от книги жалоб и предложений. Это один из инструментов доказательств Вашей позиции, например, в суде. Если Ваш клиент при приёме изделия устно изъявил претензию, бросил вещь и пропал на два года, а после написал претензию на юридический адрес и не указал адрес для ответа, то Вы оказываетесь в проигрышной ситуации. Вы не сможете ему ответить на претензию вовремя, и, как следствие, не сможете урегулировать вопрос до суда, а значит получите исковое и штраф. Уж тут лучше бы клиент заполнил жалобную книгу и по всей форме указал адрес для ответа и все свои координаты. Кроме того, в книге пишут ещё и благодарности, что тоже плюс в доказательство Вашей компетенции перед третьими лицами.
|
