cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
18.05.2022

Вебинар «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения»

технолог Логачева Галина Алексеевна

В июне редакция cleanprice.ru организует вебинар для руководителей химчисток «Конфликтные ситуации. Их причины, классификация и пути разрешения». Лекции читает Галина Алексеевна Логачева, вице-президент Петербургской ассоциации химчисток и прачечных. Вебинар состоится 14, 15, 16 июня 2022 года с 10:00 до 12:00 по московскому времени (3 занятия по 2 часа) на платформе Hangout. По факту прохождения вебинара слушателям будут выданы именные сертификаты.

В программе:

1. Причины увеличения числа конфликтов. Роль приемщицы в их предотвращении.
2. Важные позиции договора-квитанции: ошибки заполнения и их последствия.
3. Технология осмотра изделия.
4. Классификация причин конфликтов.
4.1. Психологические особенности разных типов клиентов, методы предупреждения и нейтрализации конфликта.
4.2. Классификация дефектов.
4.3. Дефекты, допустимые после химчистки. ГОСТ Р 51108-2016 с изм.№1п.5.19.
4.4. Характерные дефекты для различного ассортимента. Фурнитура. Усадка.
5. Алгоритм действий при конфликтах.
5.1. Химчистка виновата. Пути разрешения конфликта (сертификат, ремонт, покупка новой вещи, согласованная стоимость).
5.2. Химчистка не виновата. Обоснование своей позиции схема действий (заявление, заключение технолога, заключение эксперта, рецензия эксперта, ГОСТ Р 57140-2016)
6. Судебное разбирательство.

Участие в вебинаре платное. Стоимость обучения 1 слушателя 9000 руб.

Сертификат о прохождении обучения высылается курьерской службой вместе с закрывающими документами в течение месяца.

Для участия в вебинаре пришлите нам на электронную почту следующие данные:
- ФИО участника,
- мобильный телефон участника,
- действующий почтовый адрес,
- реквизиты плательщика.

Мы выставим Вам счет, пришлем инструкции по подключению.

С уважением,
Наталья Давидян
Редактор
Все для химчистки и прачечной
Моб. 89055829123
editor@cleanprice.ru
www.cleanprice.ru

Поделиться
  557
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2021-12-28  дата публикации   190  проголосовали Как отразилась эпидемиологическая обстановка в 2021 году на результатах работы Вашей компании (в сравнении с 2020 годом)?
 
09.06
За утерянный плед химчистка заплатила 15,6 тыс. рублей
Пожилая жительница Оренбурга сдала в химчистку ООО «Кристалл Плюс» свой любимый плед. Через несколько дней при получении заказа она заявила, что ей пытаются вернуть чужую вещь. Сотрудница же химчистки настаивала, что возвращаемый плед принадлежит клиентке
За утерянный плед химчистка заплатила 15,6 тыс. рублей
08.06
Машина химчистки РЕАЛСТАР с минимальным сроком поставки и по специальной цене!
Компания ТЕКСКЕПРО предлагает машину химчистки REALSTAR R 310 с минимальным сроком поставки и по специальной цене!
Машина химчистки РЕАЛСТАР с минимальным сроком поставки и по специальной цене!
05.06
Команда RIXX заняла 3 место на третьем этапе чемпионата России
Команда RIXX заняла 3 место в своей категории на ралли «Уралхим Псков», по ралли 2023 года, открывающем гравийный сезон в главной раллийной серии страны. Команда RIXX – команда «АльфаХимГрупп», отечественного производителя автохимии, а с некоторых пор и моющих средств для стирки.
Команда RIXX заняла 3 место на третьем этапе чемпионата России
05.06
Судебная практика: взыскание по остаточной стоимости
Потребитель часто обращается в суд, интерпретируя Закон о защите прав потребителей в «свою пользу». В частности это касается Статьи 35, где прописаны условия возмещения утраченной (поврежденной) вещи потребителю. Потребитель упорно желает получить двукратную цену изделия на момент покупки. Приведем недавний пример из судебной практики г. Тамбова
Судебная практика: взыскание по остаточной стоимости
05.06
ОТТАЛИН ЦИТРО РУС российского производства
Компания ТЕКСКЕПРО предлагает нейтрализатор остаточной щелочности ОТТАЛИН ЦИТРО РУС на основе лимонной кислоты российского производства!
ОТТАЛИН ЦИТРО РУС российского производства
05.06
Уведомления с помощью модуля Агбис Химчистка
Как уведомить сотрудников о различных событиях и изменениях в программе? Оповестить о новом заказе или об изменении в существующем? Для этих случаев у компании АГБИС есть отличное решение
Уведомления с помощью модуля Агбис Химчистка
02.06
Oasis в России уже два года
Два года назад «АМ-Групп» привезла в Россию первую промышленную стиральную машину Oasis. Приводим отзыв покупателя из Челябинска
Oasis в России уже два года
02.06
Штаб по защите бизнеса спросил химчистки о препятствиях для развития бизнеса в Москве
В Штабе по защите бизнеса при Совете предпринимателей города Москвы 31 мая состоялся круглый стол с представителями сферы химчисток и прачечных. Мероприятие организовывалось в целях выработки отраслевого подхода при формировании стратегии развития МСП Москвы до 2030
Штаб по защите бизнеса спросил химчистки о препятствиях для развития бизнеса в Москве
01.06
В Бельгии детские сады переводят на многоразовые подгузники
В Брюсселе детские сады, находящиеся в ведении муниципалитета, переводят на использование многоразовых подгузников, которые можно стирать.
В Бельгии детские сады переводят на многоразовые подгузники
31.05
Учалинский горно-обогатительный комбинат перешел на аренду спецодежды
Учалинский ГОК (Башкортостан) перевел обеспечение сотрудников спецодеждой и СИЗ на аутсорсинг. 23 мая 2023 года состоялось торжественное открытие нового пункта выдачи спецодежды, обуви и средств индивидуальной защиты
Учалинский горно-обогатительный комбинат перешел на аренду спецодежды