Вебинар по разрешению конфликтных ситуаций с заказчиками

Приглашаем Вас и Ваших сотрудников принять участие в on-line обучении. Вебинар будет посвящен разрешению конфликтных ситуаций с заказчиками.

Анастасия Голубина, штатный эксперт компании «Петро Эксперт», представит точку зрения третьей (экспертной) стороны в конфликте, раскроет нюансы судебного делопроизводства на базе собственного опыта – ошибки при приеме и выдаче, ошибки в документообороте и поведении представителей химчистки при досудебных и судебных разбирательствах.

Лекции пройдут 19, 20 и 21 июля 2022 года с 10:00 до 13:00. Три занятия по 3 часа.

Программа курса «Конфликтные ситуации с заказчиками. Как не проиграть в суде»:

День 1: Дефекты на изделиях и документоборот, защищающий правильные действия химчистки.

1. Дефектология. Классификация дефектов (явные и скрытые; эксплуатационные и производственные и т.д.;).
2. Правила оформления квитанции - договора. Маркировка по уходу за изделием (ГОСТ Р ISO 3758-2014). Износ.
3. Правила оформления технологических карт.
4. Нормативная документация.

День 2: Алгоритм решения конфликтных ситуаций (досудебное делопроизводство).

1. Требования к изделиям, прошедшим обработку (ГОСТ Р 51108-2016);
2. Заключения технолога (правила написания). Сроки ответа на претензию заказчика.
3. Правила проведения досудебного исследования. Нормативная документация. 

День 3: Судебное производство.

1. Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования (ГОСТ Р 57140-2016).
2. Требования к эксперту. Виды экспертизы.
3. Примеры и разборы судебных экспертиз с технологической и юридической стороны. Как не проиграть суд химчистке.

Голубина Анастасия Анатольевна является штатным экспертом-товароведом в ООО «Петроэксперт». Она закончила с отличием СПГУПТД Санкт–Петербургский университет Промышленных Технологий и Дизайна в 2013 году по специальности «Товаровед–эксперт». Имеет опыт работы по специальности более 10 лет. Работала в Бюро товарных экспертиз, химчистке «Апетта» в должности менеджера по работе с претензиями; ведущим товароведом в ОАО «Большой Гостиный Двор», начинала писать экспертизы в ООО «Петроэксперт» в сотрудничестве с Парфеньевым А.А. Является автором журнала «Все для химчистки и прачечной».

Обучение платное. Стоимость участия в вебинаре для 1 сотрудника – 10 000 руб. (НДС не облагается).

Сертификат о прохождении обучения высылается курьерской службой вместе с закрывающими документами в течение месяца.

Для участия в вебинаре пришлите нам на электронную почту следующие данные:

• ФИО участника,
• мобильный телефон участника,
• действующий почтовый адрес,
• реквизиты плательщика.

Мы выставим Вам счет, пришлем инструкции по подключению.

С уважением,

Альбатрос-медиа, ООО - частное издательство, консалтинговое агентство и портал Cleanprice.Ru специализирующееся на рынке индустрии чистоты. Выпускает отраслевой журнал «Все для химчистки и прачечной»
контакты компании