cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
24.08.2022

Дело об испорченной куртке

Алена Николаевна Салтыкова

Алена Николаевна Салтыкова, владелица череповецкой «Фабрики Химчистки» на пр. Победы 60А, делится опытом по судебному делу, длившемуся с февраля 2021 года.

В феврале 2021 года череповчанка Татьяна Т. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Салтыковой А.Н. о защите прав потребителей. В обоснование иска она указала, что заключила с ИП Салтыковой А.Н. договор на оказание услуг по химической чистке женской куртки на общую сумму 3270 руб. Куртка комбинированная: основной материал - натуральная кожа с пленочным покрытием, рукава - полиэстер, карманы - норка. Исполнитель должен был отчистить застарелые пятна краски, полученные в домашних условиях.

Куртку из химчистки забирал супруг Татьяны. Осмотром он остался доволен - пятна краски были выведены, цвет материала не поменялся, претензий не имел, о чем и расписался в квитанции.

Спустя некоторое время при подготовке вещей к поездке Татьяна примерила куртку и обнаружила скрытые дефекты: дыры, в том числе сквозные, через которые виден наполнитель на обоих рукавах куртки с внутренней стороны. В химчистке, куда она обратилась, ей пояснили, что дыры на куртке образованы, скорее всего, от ожога сигаретой и не могли быть получены в химчистке.

Татьяна отправила пострадавшее изделие в РОО «Вологодский центр независимой потребительской экспертизы», где установили, что дефект носит «приобретенный характер: куртка после обработки на предприятии химической чистки утратила эксплуатационные и эстетические свойства вследствие нарушения при обработке изделия рекомендаций по уходу за изделием».

Получив результаты экспертизы, Татьяна Т. обратилась к исполнителю – ИП Салтыковой А.Н. - с претензией, в удовлетворении которой ей было отказано.

Тем не менее, в августе 2021 года, Салтыкова Алена Николаевна, узнает о вынесении заочного решения мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 39 от 10.06.2021 г. по гражданскому делу № 2 - 1823/2021. С ее счета судебные приставы списывают деньги согласно данному заочному решению. Это при том, что никаких повесток она не получала.

19.08.2021 Алена Николаевна подала заявление об отмене заочного решения. Решение отменили. Началось новое рассмотрение дела.

Согласно материалам дела истец, Татьяна Т. просила взыскать с ответчика ИП Салтыковой А.Н. денежные средства в возмещение убытков, связанных с ремонтом поврежденной куртки в размере 4 380 рублей, денежные средства, оплаченные по договору на оказание услуг химчистки - 3 270 рублей, расходы по оплате услуг эксперта – 3 500 рублей, неустойку – 3 270 рублей, почтовые расходы – 87 рублей 50 копеек, моральный вред – 5 000 рублей, штраф согласно ФЗ «О защите прав потребителей».

Суд по ходатайству ответчика, ИП Салтыковой А.Н. назначил технологическую экспертизу, проведение которой поручил ООО «Вологодский институт профессиональной экспертизы». Согласно экспертному заключению «куртка имеет дефекты: дыры и запалы различных форм на изнаночной стороне внизу обоих рукавов. Указанные дефекты не могли быть следствием химической чистки, могли образоваться в результате воздействия следов открытого горения. Нарушений технологии химической чистки изделия не установлено. Имеющиеся дефекты образовались после обработки и получения изделия из химчистки, судя по характеру повреждений».

Судебные материалы

В связи с наличием двух противоречащих экспертиз судом был поставлен вопрос о назначении повторной технологической экспертизы. Истец от ее проведения отказалась.

Ответчик ИП Салтыкова А.Н. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что, согласно правилам приема изделий в химчистку, письменно предупреждала истца о последствиях обработки. В квитанции о приеме изделия были указаны дефекты на куртке: «загрязнения очень сильные, выгор, потеря товарного вида, краска, застарелые пятна, испорчено в домашних условиях. Все не уйдет. Возможно выявление скрытых дефектов». Износ изделия был определен в 75 %. После получения изделия заказчик проверил сохранность его исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, претензий не имел, о чем расписался в квитанции указав: «Качество работ проверил. Претензий не имею. Заказ получил». Если заказчик осмотрел изделие и забрал его, не составив акт об обнаруженных недостатках в момент выдачи заказа, то он согласно пп. 1-3 ч. 2 ст. 720 ГК РФ лишается права ссылаться на наличие недостатков. Экспертизой ООО «ВИПЭ» подтверждается то, что химчистка изделия была выполнена качественно, недостатки могли возникнуть после получения товара. Экспертиза же, заказанная истцом, не может быть принята во внимание, поскольку проводивший ее эксперт Ш. не имел права проводить подобные экспертизы за отсутствием у него соответствующего квалификационного сертификата.

Решением мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 39 от 14.01.2022 в удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю Салтыковой А.Н. о защите прав потребителей было отказано. С истца в пользу ИП Салтыковой А.Н. были взысканы судебные расходы за проведенную экспертизу в сумме 6 000 рублей.

В апелляционной жалобе Татьяна Т. поставила вопрос об отмене решения мирового судьи, принятии нового решения, ссылаясь на то, что заключение эксперта ООО «ВИПЭ», является не полным, не объективным и не соответствующим фактическим обстоятельствам дела. Судом, якобы, необоснованно было отказано в удовлетворении ее ходатайств об отложении судебного заседания для подготовки ходатайства о назначении повторной судебной экспертизы, выбора экспертного учреждения, чем были нарушены ее права. В решении мирового судьи не отражено и не рассмотрено ее заявление о подложности доказательств, а именно квитанции химчистки.

В судебное заседание апелляционной инстанции истец не явилась и представила заявлении об отказе от апелляционной жалобы. Суд принял отказ Татьяны Т. от апелляционной жалобы, поскольку он не нарушает чьи-либо права и охраняемые законом интересы, и счел необходимым производство по апелляционной жалобе прекратить.

От имени редакции журнала хотим поздравить химчистку с тем, что правда восторжествовала. Призываем химчистки не пускать дела на самотек, не платить по всем предъявляемым им претензиям, а отстаивать свою правоту в спорах с клиентами. И делиться с коллегами своим опытом.

Поделиться
  522
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2023-08-17  дата публикации   73  проголосовали Как заполняются договора (квитанции) на оказание услуг в Вашей химчистке-прачечной?
 
12.04
Что ждет специалистов сферы химчисток и прачечных на выставке CleanExpo Краснодар?

Международная выставка оборудования и средств для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки CleanExpo Краснодар пройдет 23-25 апреля 2024 года в ВКК «ЭКСПОГРАД ЮГ», г. Краснодар.

Что ждет специалистов сферы химчисток и прачечных на выставке CleanExpo Краснодар?
11.04
Были внесены изменения в международный стандарт маркировки текстиля ISO 3758:2023
Международная организация по стандартизации ISO 6 декабря 2023 года выпустила версию 4 стандарта ISO 3758 «Текстиль: использование символов по уходу для маркировки». Обновленная версия добавляет некоторые корректировки в предыдущую, от 2012 года.
Были внесены изменения в международный стандарт маркировки текстиля ISO 3758:2023
11.04
Новый преподаватель в Колледже индустрии гостеприимства и менеджмента №23

В КИГМ №23 на курсе подготовки по специальности «Сервис по химической обработке изделий» стала преподавать Лонгинова Наталия Михайловна. Профессиональный модуль обучения называется «Проведение технологических процессов стирки белья».  

Новый преподаватель в Колледже индустрии гостеприимства и менеджмента №23
11.04
Texcare Asia & China Laundry Expo пройдет со 2 по 4 августа 2024 года
Выставка Texcare Asia & China Laundry Expo, посвященная стирке текстиля, уходу за кожей, технологиям и оборудованию для уборки, пройдет со 2 по 4 августа 2024 года в Новом международном выставочном центре Шанхая, Китай.
Texcare Asia & China Laundry Expo пройдет со 2 по 4 августа 2024 года
08.04
Семинар на Cleanexpo Krasnodar «Юридические и технологические аспекты работы химчисток и прачечных»

С 23 по 25 апреля 2024 года в Краснодаре в выставочном комплексе «ЭКСПОГРАД ЮГ» пройдет выставка индустрии чистоты Cleanexpo Krasnodar 2024. Деловую программу для предприятий химчистки и прачечных организатор выставки - компания «МВК» - формирует в сотрудничестве с Отраслевым союзом химчисток и прачечных (ОСХИП).

Семинар на Cleanexpo Krasnodar «Юридические и технологические аспекты работы химчисток и прачечных»
08.04
Шелковый материал создан из бактерий, потребляющих пластик
Исследователи из Политехнического института Rensselaer разработали штамм бактерий, которые могут превращать пластиковые отходы в текстильный материал.
Шелковый материал создан из бактерий, потребляющих пластик
04.04
Итоги весенней сессии Академии Cleanprice 2024

Подводим итоги весенней сессии Академии Cleanprice 2024, которая прошла в Санкт-Петербурге 21 и 22 марта. Слушателей Академии, приехавшие в город на Неве со всей России, получили возможность услышать мнения экспертов и коллег по бизнесу по вопросам технологии обработки изделий и ведения бизнеса, задать волнующие их вопросы и получить рекомендации.

Итоги весенней сессии Академии Cleanprice 2024
04.04
Вебинары в апреле

На апрель месяц запланированы два вебинара: вебинар по управлению персоналом (преподаватель – Логачева Г.А.) и вебинар по работе с претензиями (преподаватель – Голубина А.А.)

Вебинары в апреле
21.03
Официальное обращение поставщиков SENSENE к российским потребителям
Уважаемые коллеги! Производитель растворителя SENSENE – компания SAFECHEM - и производители машин химчистки, официально заявили о выявлении несоответствия заявленной в паспорте безопасности температуры вспышки растворителя SENSENE
Официальное обращение поставщиков SENSENE к российским потребителям
21.03
ЛАНАДОЛ ЛИКЕР в заводской канистре 9 кг
Компания ТЕКСКЕПРО начинает поставлять средство для аквачистки ЛАНАДОЛ ЛИКЁР в заводской канистре 9 кг
ЛАНАДОЛ ЛИКЕР в заводской канистре 9 кг