cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Профессиональные препараты PLEX для химчисток и прачечных

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
24.08.2022

Дело об испорченной куртке

Алена Николаевна Салтыкова

Алена Николаевна Салтыкова, владелица череповецкой «Фабрики Химчистки» на пр. Победы 60А, делится опытом по судебному делу, длившемуся с февраля 2021 года.

В феврале 2021 года череповчанка Татьяна Т. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Салтыковой А.Н. о защите прав потребителей. В обоснование иска она указала, что заключила с ИП Салтыковой А.Н. договор на оказание услуг по химической чистке женской куртки на общую сумму 3270 руб. Куртка комбинированная: основной материал - натуральная кожа с пленочным покрытием, рукава - полиэстер, карманы - норка. Исполнитель должен был отчистить застарелые пятна краски, полученные в домашних условиях.

Куртку из химчистки забирал супруг Татьяны. Осмотром он остался доволен - пятна краски были выведены, цвет материала не поменялся, претензий не имел, о чем и расписался в квитанции.

Спустя некоторое время при подготовке вещей к поездке Татьяна примерила куртку и обнаружила скрытые дефекты: дыры, в том числе сквозные, через которые виден наполнитель на обоих рукавах куртки с внутренней стороны. В химчистке, куда она обратилась, ей пояснили, что дыры на куртке образованы, скорее всего, от ожога сигаретой и не могли быть получены в химчистке.

Татьяна отправила пострадавшее изделие в РОО «Вологодский центр независимой потребительской экспертизы», где установили, что дефект носит «приобретенный характер: куртка после обработки на предприятии химической чистки утратила эксплуатационные и эстетические свойства вследствие нарушения при обработке изделия рекомендаций по уходу за изделием».

Получив результаты экспертизы, Татьяна Т. обратилась к исполнителю – ИП Салтыковой А.Н. - с претензией, в удовлетворении которой ей было отказано.

Тем не менее, в августе 2021 года, Салтыкова Алена Николаевна, узнает о вынесении заочного решения мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 39 от 10.06.2021 г. по гражданскому делу № 2 - 1823/2021. С ее счета судебные приставы списывают деньги согласно данному заочному решению. Это при том, что никаких повесток она не получала.

19.08.2021 Алена Николаевна подала заявление об отмене заочного решения. Решение отменили. Началось новое рассмотрение дела.

Согласно материалам дела истец, Татьяна Т. просила взыскать с ответчика ИП Салтыковой А.Н. денежные средства в возмещение убытков, связанных с ремонтом поврежденной куртки в размере 4 380 рублей, денежные средства, оплаченные по договору на оказание услуг химчистки - 3 270 рублей, расходы по оплате услуг эксперта – 3 500 рублей, неустойку – 3 270 рублей, почтовые расходы – 87 рублей 50 копеек, моральный вред – 5 000 рублей, штраф согласно ФЗ «О защите прав потребителей».

Суд по ходатайству ответчика, ИП Салтыковой А.Н. назначил технологическую экспертизу, проведение которой поручил ООО «Вологодский институт профессиональной экспертизы». Согласно экспертному заключению «куртка имеет дефекты: дыры и запалы различных форм на изнаночной стороне внизу обоих рукавов. Указанные дефекты не могли быть следствием химической чистки, могли образоваться в результате воздействия следов открытого горения. Нарушений технологии химической чистки изделия не установлено. Имеющиеся дефекты образовались после обработки и получения изделия из химчистки, судя по характеру повреждений».

Судебные материалы

В связи с наличием двух противоречащих экспертиз судом был поставлен вопрос о назначении повторной технологической экспертизы. Истец от ее проведения отказалась.

Ответчик ИП Салтыкова А.Н. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что, согласно правилам приема изделий в химчистку, письменно предупреждала истца о последствиях обработки. В квитанции о приеме изделия были указаны дефекты на куртке: «загрязнения очень сильные, выгор, потеря товарного вида, краска, застарелые пятна, испорчено в домашних условиях. Все не уйдет. Возможно выявление скрытых дефектов». Износ изделия был определен в 75 %. После получения изделия заказчик проверил сохранность его исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, претензий не имел, о чем расписался в квитанции указав: «Качество работ проверил. Претензий не имею. Заказ получил». Если заказчик осмотрел изделие и забрал его, не составив акт об обнаруженных недостатках в момент выдачи заказа, то он согласно пп. 1-3 ч. 2 ст. 720 ГК РФ лишается права ссылаться на наличие недостатков. Экспертизой ООО «ВИПЭ» подтверждается то, что химчистка изделия была выполнена качественно, недостатки могли возникнуть после получения товара. Экспертиза же, заказанная истцом, не может быть принята во внимание, поскольку проводивший ее эксперт Ш. не имел права проводить подобные экспертизы за отсутствием у него соответствующего квалификационного сертификата.

Решением мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 39 от 14.01.2022 в удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю Салтыковой А.Н. о защите прав потребителей было отказано. С истца в пользу ИП Салтыковой А.Н. были взысканы судебные расходы за проведенную экспертизу в сумме 6 000 рублей.

В апелляционной жалобе Татьяна Т. поставила вопрос об отмене решения мирового судьи, принятии нового решения, ссылаясь на то, что заключение эксперта ООО «ВИПЭ», является не полным, не объективным и не соответствующим фактическим обстоятельствам дела. Судом, якобы, необоснованно было отказано в удовлетворении ее ходатайств об отложении судебного заседания для подготовки ходатайства о назначении повторной судебной экспертизы, выбора экспертного учреждения, чем были нарушены ее права. В решении мирового судьи не отражено и не рассмотрено ее заявление о подложности доказательств, а именно квитанции химчистки.

В судебное заседание апелляционной инстанции истец не явилась и представила заявлении об отказе от апелляционной жалобы. Суд принял отказ Татьяны Т. от апелляционной жалобы, поскольку он не нарушает чьи-либо права и охраняемые законом интересы, и счел необходимым производство по апелляционной жалобе прекратить.

От имени редакции журнала хотим поздравить химчистку с тем, что правда восторжествовала. Призываем химчистки не пускать дела на самотек, не платить по всем предъявляемым им претензиям, а отстаивать свою правоту в спорах с клиентами. И делиться с коллегами своим опытом.

Поделиться
  682
Комментарии
1000
Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью:
Опрос
 2023-08-17  дата публикации   192  проголосовали Как заполняются договора (квитанции) на оказание услуг в Вашей химчистке-прачечной?
 
14.05
Выставка CleanExpo Урал 2025

С 22 по 24 апреля Екатеринбург стал центром для профессионалов в области клининга и индустрии чистоты благодаря выставке CleanExpo Урал 2025. Это событие собрало более 700 участников, которые имели  возможность завести полезные контакты, встретиться с коллегами и обменяться опытом.

Выставка CleanExpo Урал 2025
28.04
В Екатеринбурге состоялся мастер-класс по глажению
В рамках CleanExpo Урал 23 апреля прошел выездной мастер-класс по глажению на тему  «Как сделать процесс глажения лёгким, а профессию — привлекательной?». Организаторами выступили: CleanExpo (ООО "МВК") и Отраслевой Союз предприятий и специалистов химической чистки и прачечных.
В Екатеринбурге состоялся мастер-класс по глажению
28.04
Компания ВИТА-ПУЛ на cleanprice.ru

К сообществу cleanprice.ru присоединилась компания ВИТА-ПУЛ. Почти 30 лет ВИТА-ПУЛ ведёт свою активную деятельность на рынках России, оснащая профессиональным прачечным оборудованием отели, коммерческие прачечные, промышленные предприятия, учреждения бюджетной сферы и медицинские учреждения.

Компания ВИТА-ПУЛ на cleanprice.ru
28.04
Vortex запускает линейку стиральных порошков

Компания «Вортекс» (г. Ижевск) объявляет о запуске нового направления в своей деятельности — производства сухих порошкообразных моющих средств для профессионального использования в различных отраслях.

Vortex запускает линейку стиральных порошков
24.04
Конвейеры для Вашей химчистки

К порталу cleanprice.ru присоединилась компания MAGRUSGROUP – производитель конвейеров для одежды. Компания является номером 1 в России по количеству установленных конвейеров для одежды. Среди ее клиентов ЦХГ в Лужниках, Театр на Малой Бронной, Третьяковская галерея и др.

Конвейеры для Вашей химчистки
23.04
Весенний семинар SURFCHIMICA в Москве

Московская химчистка-прачечная «Лавандерия» принимает  у себя практический семинар по использованию препаратов SURFCHIMICA. Ведет семинар Морено Торра (Италия), в прошлом бессменный представитель Biar, теперь являющийся главным технологом завода SURFCHIMICA.

Весенний семинар SURFCHIMICA в Москве
23.04
День индустрии чистоты в Казани – 5 июня

Организатор выставок Cleanexpo приглашает бизнес-сообщество принять участие в Дне индустрии чистоты CleanExpo Казань, который пройдет 5 июня 2025 года в IT-Park им. Башира Рамеева.

День индустрии чистоты в Казани – 5 июня
21.04
CleanExpo Урал в Екатеринбурге 22-24 апреля
В Екатеринбурге вновь пройдет выставка CleanExpo Урал. С 22 по 24 апреля МВК «Екатеринбург-Экспо» станет центром индустрии чистоты для специалистов Уральского, а также Сибирского и Приволжских округов. Представляем участников выставки и информацию по регистрации на мероприятия деловой программы.
CleanExpo Урал в Екатеринбурге 22-24 апреля
21.04
ТЕКСКЛИН ЦИТРО в 200-литровых бочках
Компания Текскепро начала поставки нейтрализатора избыточной щелочности ТЕКСКЛИН ЦИТРО для крупных прачечных в удобных 200-литровых бочках, каждая из которых содержит 240 кг продукта по цене 59,820 руб. за бочку. 
ТЕКСКЛИН ЦИТРО в 200-литровых бочках
21.04
Спрессованный брусочек моющих средств для стирки представил стартап студентов из Санкт-Петербурга

Идея студентов Санкт-Петербургского государственного университета по прессованию стирального порошка в бруски была признана лучшей на конкурсе «Студенческий стартап» 2024 года в рамках Платформы университетского технологического предпринимательства, что позволило им получить грант в 1 миллион рублей.

Спрессованный брусочек моющих средств для стирки представил стартап студентов из Санкт-Петербурга