С 23 мая клиенты химчистки Bianca смогут включить услугу страхования в свой заказ в мобильном приложении. Страхования предоставляет АО СК “Бестиншур” (группа компаний BestDoctor).
Для клиента стоимость страховки фиксированная и составляет 395 руб. за каждую вещь. Договор страхования распространяется на риски, связанные с полной гибелью вещи и повреждением вещи по вине производителя (неправильная маркировка). В обоих случаях клиенту возвращается 50% от стоимости изделия по товарному чеку либо, в случае отсутствия чека, в размере 50% от стоимости аналогичной вещи по оценке страховщика. Среднее время выплаты по страховому случаю составляет один час.
Застраховать в химчистке Bianca можно только заказы, поступающие в чистку через курьерскую службу, и заказы, которые передаются в цех партнёра. Исключения — чехлы на мебель, матрасы, шторы и тюль. Страховая программа будет доступна жителям Москвы и области, Казани и Екатеринбурга.
По внутренней статистике сети химчисток Bianca, ежемесячно 25% от общего числа обращений занимает порча изделий из-за неправильной маркировки на одежде. При этом решать вопросы с производителем стало сложнее – к примеру, такие бренды как Chanel, Prada, Balenciaga и другие сегодня не представлены в России. Страхование вещей — простой выход из сложившейся ситуации.
«В нашей практике был случай, когда с брендовой вещью произошел закрас при чистке, при этом технолог действовал строго по маркировке. Оказалось, что на бирке была указана некорректная информация. Партнерство с BestDoctor позволило нам создать программу, которая максимально защищает интересы клиентов и гарантирует спокойствие. Теперь им доступна финансовая защита, страховка покрывает порчу вещей и их утерю», — комментирует Никита Манаков, руководитель службы поддержки сети химчисток Bianca.
Новая опция интегрирована в клиентский интерфейс, пользователю достаточно согласиться на страховку при оформлении. Самому ничего заполнять не требуется, он получит полис автоматически через мобильное приложение, чат-бот в Telegram или СМС.
Страхование вещей –– пока недооцененный продукт на рынке химчисток и прачечных, при этом он представляет интерес для компаний, которые имеют дело с дорогостоящими изделиями премиального сегмента.
