15.05.2012
Семинары на июнь 2012 года
СЕМИНАР ДЛЯ ПРИЕМЩИЦ - 12 ИЮНЯ 2012 года
Программа:
1. Правила применения ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и ГОСТ Р ИСО 3758-2007 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу при приеме изделий в химчистку и аквачистку».
2. Требования к оформлению квитанции на услугу химчистки и аквачистки в рамках Закона о защите прав потребителей РФ и Правил бытового обслуживания населения РФ.
3. Работа с претензиями заказчиков. Как правильно, не нарушая Закон о защите прав потребителей, работать с претензиями заказчика. Алгоритм разрешения конфликта.
Ведет семинар: Парфеньев А.А.
Семинар «РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ ЗАКАЗЧИКОВ» - 14-15 ИЮНЯ 2012 года
Программа:
1. Правила оформления ответа на претензию заказчика.
2. Правила оформления «Заключения технолога» по претензии заказчика.
3. Нормативные документы, используемые для составления «Заключения технолога».
4. Практические занятия по составлению «Заключения технолога».
Ведет семинар: Парфеньев А.А.