cleanprice
Loading...
Журнал «Все для химчистки и прачечной»
Поиск
Вопросы
Вход
Журнал
Пособия

Журнал
Пособия
Вход
Поиск
Вопросы
ariel1230
18.10.2021 13:34
764
1

компенсация ущерба за испорченную вещь

Добрый день! после аквачистки получили испорченную вещь...(при аквачистке нескольких вещей на одной из курток были липучки, они прицепились к другой вещи и потрепали ее), клиент требует полную компенсацию стоимости вещи, как в таких случаях юридически правильно и в тоже время по- человечески поступить..., как защитить себя?...

Parfenev
18.10.2021 18:01

Компенсация за испорченную вещь производится по следующим правилам:

- исполнитель услуги и заказчик могут согласовать стоимость компенсации (стоимость вещи) без проведения каких-либо экспертиз и предоставления документов (мировое согласование); затем производится выплата компенсации с оформлением всех необходимых документов: заявление от заказчика на компенсацию; согласование стоимости вещи; выплата наличными деньгами с оформлением расходного ордера или перевод через банк на указанный заказчиком счёт;

- если не удаётся согласовать стоимость вещи, то запускаем следующую процедуру:

- заказчик должен подтвердить стоимость вещи предъявив товарный и кассовый чек (или выписку по банковской карте);

- при отсутсвии у заказчика подтвеждающих документов (оформленных по всем правилам) проводят оценку стоимости изделия в экспертной организации (эксперт-оценщик, соответствуюший требованиям закона обоценочной деятельности);

- затем производится выплата компенсации с оформлением всех необходимых документов: заявление от заказчика на компенсацию; согласование стоимости вещи с учётом результатов оценки изделия экспертом-оценщиком; выплата наличными деньгами с оформлением расходного ордера или перевод через банк на указанный заказчиком счёт. 

При определении стоимости изделия учитывается процент износа. Процент износа определяется в соответствии с требованиями Приложения № 5 «Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». Издание второе переработанное и дополненное. Одобрено ТК 346 "Бытовое обслуживание населения" Росстандарта 28.11.2008г.

В приложении № 5 процент износа определяется как 10%, 30%, 50%. 75%. Для каждого значения в таблице имеется перечень дефектов, определяющих степень износа.

 В настоящее время Приложение № 5 является единственный нормативным документом, утверждённым как единый документ, действующий на территории РФ для предприятий всех видов собственности, обязательный к применению. Другие нормативные документы (в том числе, утверждённые Торгово-промышленными палатами, являются ведомственными и не являются обязательными к применению). 

После определения остаточной стоимости изделия (подтверждённая цена нового изделия - процент износа), в соответствии с требованиями п. 1 ст. 35 закона "О защите прав потребителей" заказчику возмещается остаточная стоимость изделия в двойном размере.

Так же подлежит возмещению стоимость услуги, затраты заказчика на проведение экспертизы, возмещение морального ущерба.

Комментирование доступно после авторизации на сайте
Регистрация
Войти с помощью: